Una trappola organizzativa che è difficile da evitare è la natura umana. Chiamala psicologia o limiti naturali, di solito si riduce a insidie che dovresti evitare.
Uno dei passaggi più facili da compiere riguarda passi falsi apparentemente semplici che possono avere un proprietario o un manager aziendale ipocritico. E raramente questo è più in mostra che in aree che implicano responsabilità.
I dirigenti aziendali e organizzativi spesso sottolineano la responsabilità dei propri dipendenti. Hanno ragione a farlo. I dipendenti devono sapere in anticipo che saranno responsabili non solo del loro lavoro, ma del loro comportamento. È parte di ciò che serve per mantenere un ambiente di lavoro produttivo e, in definitiva, è una delle prime priorità di qualsiasi azienda o organizzazione di successo.
Ma la responsabilità è anche una strada a doppio senso. Non solo i buoni leader modellano il comportamento che si aspettano, ma mantengono anche l'ambiente desiderato con la loro responsabilità tanto quanto i lavoratori. Il problema con la responsabilità è che può essere una sfida difficile per tutti.
Una volta ho avuto a che fare con un leader che ha rotto e perso la fiducia della sua gente quando ha discusso questioni inappropriate e confidenziali relative a un lavoratore con altri. Questa è un'altra di quelle ferite autoinflitte e, in questo caso, è stato un errore da principiante. Tuttavia, ha creato seri problemi.
In questo caso, il leader ha detto alla persona A qualcosa sulla persona B. La persona A ha riconosciuto immediatamente che le informazioni condivise dal leader erano personali e confidenziali e che non avrebbe mai dovuto essere condivise con nessun altro.
Il leader potrebbe aver pensato che la persona A lo considerasse un complimento per il fatto che lui o lei fosse preso nella fiducia del leader, ma non funziona mai in quel modo. La Persona A si chiederà immediatamente se il leader sta condividendo informazioni personali, confidenziali e inappropriate sulla Persona A con altri. I dipendenti sono abbastanza intelligenti da sapere che il miglior predittore del comportamento futuro è il comportamento passato. Il dipendente A si chiederà: "Se il leader mi sta dicendo questo o quello degli altri, allora cosa sta dicendo agli altri di me?"
In questo modo, tutta la fiducia è persa. Inoltre, la credibilità del leader viene persa perché i buoni leader non lo fanno. Nel migliore dei casi sembra che il leader sia impegnato nel gossip. Nel peggiore dei casi, il leader sembra un manipolatore e qualcuno che semina divisioni.
Cosa dovrebbe essere successo? Il leader avrebbe dovuto resistere alla tentazione di divulgare informazioni private o intuizioni nei ranghi, quasi sempre una cattiva idea. In buona gestione, la riservatezza deve essere onorato. Le persone devono poter fidarsi dei loro leader per mantenere alcune informazioni come riservate.
Ci sono anche ragioni legali per questo. Quando non ci si può fidare dei leader per tenere certe cose in confidenza, quando il personale ritiene che i loro leader non possano essere considerati discreti, allora il tessuto dell'organizzazione sarà strappato. Non c'è niente di più fondamentale della fiducia. Una volta che un manager o leader lo perde, quasi mai può essere recuperato.
I buoni manager sanno che essere coerenti è importante, indipendentemente dal fatto che l'argomento sia la responsabilità o altre richieste. Non è sempre facile, ma è importante.
