Un'indagine sul perché i regolatori federali non sono riusciti a individuare le pratiche commerciali pericolose di JP Morgan Chase rivela un dilemma che non ha ottenuto abbastanza attenzione. Gli esaminatori devono avvicinarsi alle banche che regolamentano, altrimenti non capiranno cosa stanno facendo o perché. D'altra parte, se si avvicinano troppo, saranno inevitabilmente risucchiati ad identificarsi con loro. Se ciò accade, possono non vedere il pericolo o lo scartano.
Secondo il New York Times, la Federal Reserve Bank di New York "a metà 2011 ha sostituito quasi tutti i suoi 40 esaminatori presso JPMorgan Chase per rafforzare l'esperienza della squadra e impedire ai legislatori di creare legami intimi con i dirigenti".
"Ma", continuò il Times, "quei cambiamenti hanno lasciato gli esaminatori di prima linea della Fed di New York senza una profonda conoscenza delle operazioni di JPMorgan per un breve ma cruciale momento." Abbastanza tempo, a quanto pare, per i commercianti in banca a perdere almeno cinque miliardi di dollari. (Vedi, "L'agitazione dei regolatori vista come offerta persa per la polizia JPMorgan.")
Il dilemma è familiare a tutti i professionisti. Come "osservatori partecipi" diventiamo parte di ciò che abbiamo bisogno di capire, mentre cerchiamo di mantenere il distacco essenziale per vedere chiaramente. Certamente come psicologo lo sento tutto il tempo. Devo avvicinarmi ai miei clienti per capirli ed entrare in empatia con il significato e le motivazioni dietro le loro azioni. Allo stesso tempo, devo mantenere una sufficiente obiettività per vedere i pericoli in ciò che fanno e sentirsi liberi di parlare di loro.
I "legami affettuosi" con i clienti non sono solo ineludibili in una relazione professionale, possono essere una fonte vitale di informazioni. Come psicologo, quello che un paziente vuole che veda su di lui mi dice molto su chi sente di dover essere, su come ha bisogno che io pensi a lui per sentirsi al sicuro. Inoltre, il modo in cui manovra e manipola la nostra relazione offre indizi su ciò che vuole oscurare su se stesso non solo da me ma dalla sua stessa coscienza.
Deve essere lo stesso con banchieri e gestori di fondi, e non solo perché vogliono sottrarsi alla sorveglianza. Hanno i loro stessi desideri inconsci di credere nel loro successo e di temere i loro fallimenti, e vogliono quelli che controllano le loro azioni per condividere quelle convinzioni. Quelli non sono desideri malevoli, ma normali impulsi umani.
Il segreto per vedere quello che nessuno vuole che tu veda è essere disposti a commettere errori e imparare da loro. È un'abilità e richiede uno sforzo continuo e l'auto-conoscenza. Sostituire gli esaminatori che commettono errori piuttosto che addestrarli a imparare come li hanno fatti è solo la strada sbagliata. Devono individuare meglio i segnali che hanno mancato e riflettere sulla loro vulnerabilità alla collusione,
Non siamo macchine le cui parti "difettose" possono essere semplicemente sostituite. Dobbiamo imparare dall'esperienza e allargare la nostra coscienza per essere più efficaci. In effetti, introdurre nuovi esaminatori che non hanno commesso quegli errori è quasi certamente un modo per aumentare la probabilità che gli stessi errori vengano ripetuti.
