Come molti di noi, sono abbastanza ossessionato dalla (ora) bella storia dei minatori intrappolati e del loro salvataggio. Sono stato preso dalla leadership di Luis Urzua, soprattutto durante le prime due settimane in cui erano intrappolati con poco cibo e non erano a conoscenza degli sforzi compiuti per salvarli. Amo ciò che il presidente ha detto a Luis, naturalmente, perché sono abbastanza concentrato sui capi buoni e cattivi in questi giorni – dato che è di questo che parla il mio nuovo libro. Ecco la storia e lo scambio è stato riportato come segue:
"Un turno di 70 giorni è un turno molto lungo", ha detto Urzua, in piedi davanti al presidente cileno Sebastien Pinera per consegnare simbolicamente la sua leadership. "I primi giorni sono stati molto difficili". Il signor Pinera ha detto al minatore: "Ti sei comportato come un buon capo. Ricevo il tuo turno. "
Bello, non è vero?
All'inizio di settembre avevo scritto un post intitolato "Luis Urzua e i Minatori intrappolati: un buon capo, rendimento e umanità", che considerava le ragioni per cui sembrava essere un leader così competente e compassionevole. Quel post sottolineò come fosse un buon capo perché capiva come essere "perfettamente assertivo, grintoso, usato il potere delle piccole vittorie, capito come rimanere" in sintonia "con i bisogni emotivi della sua gente, e lui" aveva il loro "Mentre le storie stavano emergendo su quello che Urzua ha fatto in quei primi giorni spaventosi, emerge un altro tema, una serie di lezioni, che sono anche degne di nota. Mentre scrivo in Good Boss, Bad Boss e anche nel mio articolo su HBR sull'essere un buon capo in una brutta economia, quando le persone si trovano ad affrontare stress, paura e incertezza di ogni tipo, la "ricetta" che seguono i buoni leader riflette quattro principali ingredienti:
1. Predizione. In situazioni di crisi, le grandi cose – come se il salvataggio avverrà o il prossimo ciclo di licenziamenti ti costerà il tuo lavoro – sono spesso impossibili da prevedere. Ma un utile palliativo è creare la stessa prevedibilità in termini di piccole cose – quando si verificano i pasti, che cosa saranno, e altri piccoli dettagli della vita. Si può vedere come Urzua razionasse il cibo nei primi giorni spaventosi e in come usavano le luci sotterranee – compresi i fari dei camion – per simulare 12 ore "giorni".
2. Comprensione. Anche quando le persone non possono cambiare elementi che causano angoscia, capiscono perché sono accadute cose brutte e le implicazioni per ciò che le persone dovrebbero sapere è molto importante. Questo non solo aiuta le persone a capire cosa fare, dà loro un senso di scopo. Urzua e il suo team sono stati informati dei dettagli dei tre tentativi di salvataggio e hanno istruito quali fossero le implicazioni su come potevano loro stessi e perché.
3. Controllo. Lungo le linee correlate, anche quando le persone non possono influenzare il risultato finale, compresi quelli cattivi (a differenza dei minatori). quando ci sono elementi della loro vita possono avere un po 'di "Maestria", ha un grande impatto. Lo si poteva vedere nei loro sforzi per rimanere in forma fisica (adoro la storia del minatore che correva miglia ogni giorno), e persino nelle espressioni di preoccupazione di Luis Urzua, anche se avevano ripulito le cose nel miglior modo possibile prima di lasciare il caverna, c'era molta immondizia di cui non potevano sbarazzarsi. Inoltre, gli sforzi del 62enne Mario Gomez come guida spiritale del gruppo erano importanti: egli organizzò una piccola cappella, guidò gli uomini in preghiera e li consigliò sulle loro paure e altri problemi emotivi – entrambi fornirono un modo per introdurre la prevedibilità nella loro vive e ha fornito un modo per prendere il controllo del proprio tempo.
4. Compassione. La compassione che Urzua trasmetteva ai suoi uomini era evidente nella sua preoccupazione per loro, e anche nella preoccupazione per gli altri. Era completamente devoto alla loro sicurezza, alla salute fisica e al benessere, come mostrano tutti i rapporti. E ho amato che fosse l'ultimo minatore fuori … mi ha ricordato il vecchio detto "gli ufficiali mangiano meno". Sarei molto curioso di conoscere i più piccoli dettagli del suo comportamento durante l'ordalia. Il rapporto finora è che era molto calmo, che è la migliore emozione possibile per un leader da trasmettere e diffondere durante i periodi spaventosi.
Dovrei anche notare che la predizione, la comprensione, il controllo e la compassione non sono solo una ricetta per le crisi, seguendo queste quattro linee guida può aiutare i capi a fare un lavoro migliore di tutti i tipi di cose banali ma importanti, specialmente quando si fa un "lavoro sporco" di gestione come avere a che fare con dipendenti che sono degli scarsi interpreti o che si comportano in modo distruttivo.
PS Sono in programma per la CNN International stasera per parlare di questo genere di cose. Sono salito sulla CNN ieri, ma solo per pochi minuti. PRI's The World ha anche mandato in onda un'intervista abbastanza dettagliata che Lisa Mullins ha fatto con me. Puoi scaricare l'MP3 dell'episodio qui – l'intervista arriva a circa 9 minuti. Come ho detto ieri, Lisa è una grande intervistatrice.
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Vedi il mio libro, Good Boss, Bad Boss: come essere il migliore … e imparare dal peggio., Ora un bestseller del New York Times.
