Quando consultare il tuo intuito

Le tue intuizioni dovrebbero venire prima o dopo le tue analisi?

Danny Kahneman ed io abbiamo opinioni diverse sul modo di usare l’intuizione.

Siamo entrambi d’accordo sul fatto che, una volta informati dal feedback e dall’esperienza, in un contesto ragionevolmente coerente, le intuizioni possono essere preziose (Kahneman & Klein, 2009). La mia ricerca con i vigili del fuoco e altri tipi di decisori (Klein, 1998) ha mostrato l’importanza dei giudizi intuitivi. I primi lavori di Kahneman con le forze di difesa israeliane (vedi Kahneman, 2011) lo hanno convinto del valore delle intuizioni. L’esperienza di Kahneman è particolarmente rilevante qui, quindi esaminiamolo più in dettaglio.

Negli anni ’50 le Forze di Difesa israeliane si affidarono a valutatori esperti per condurre un’intervista di 15-20 minuti per dare un’idea generale di come avrebbe fatto una recluta nell’esercito. Tuttavia, l’IDF ha scoperto che queste previsioni avevano poco valore per prevedere il successo futuro di una recluta. Ecco perché l’IDF ha chiesto a Kahneman di inventare qualcosa di meglio. Per sostituire l’intervista, Kahneman ha escogitato una procedura più obiettiva che richiedeva agli intervistatori di utilizzare una serie di criteri oggettivi per valutare i reclutamenti su sei diverse dimensioni (ad es. Responsabilità, socievolezza, orgoglio maschile). Kahneman ha reso questa intervista il più concreta possibile per superare qualsiasi effetto alone. Voleva che gli intervistatori disattivassero la loro intuizione. Quando hanno resistito, Kahneman ha ceduto e ha aggiunto un’ultima domanda, dopo che tutti i dati oggettivi sono stati raccolti, per usare la loro intuizione per immaginare la recluta come un soldato e assegnare una valutazione globale su una scala a 5 punti. Come prevedeva Kahneman, il nuovo colloquio obiettivo aumentò notevolmente la precisione predittiva rispetto al metodo precedente.

Ma, con sorpresa di Kahneman, quella finale valutazione globale intuitiva ha fatto altrettanto bene. Quindi il metodo finale includeva sia le parti oggettive che quelle intuitive. L’IDF sta ancora usando la metodologia di Kahneman oggi.

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Ciò che sta raccontando di questo progetto è che quando gli intervistatori hanno appena dato una valutazione globale, la loro accuratezza è stata terribile. Ma quando hanno emesso giudizi globali dopo aver raccolto il materiale di fatto, i loro giudizi globali erano molto buoni. Raccogliere i dati oggettivi ha migliorato le loro intuizioni. Ecco perché Kahneman vuole che tu usi i giudizi intuitivi dopo aver raccolto i dati oggettivi, non prima.

La mia prospettiva, come descritto nel modello RPD (Recognition-Primed Decision), è che iniziamo con intuizioni, sotto forma di pattern matching, e poi facciamo un passo indietro e facciamo una valutazione deliberata e consapevole, magari passando attraverso una simulazione mentale di cosa potrebbe accadere se intraprendiamo un’azione.

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Penso che sia la domanda sbagliata. Di fronte a visioni divergenti, una domanda migliore sarebbe: in quali condizioni dovresti iniziare con le tue intuizioni e in quali condizioni dovresti ritardare le tue intuizioni fino alla fine?

Riesco a vedere i vantaggi di fare le analisi prima, suddividendo la scelta in pezzi più piccoli, usando indicatori oggettivi laddove possibile e formulando giudizi su quelli. Puoi essere più preciso nel formulare giudizi più accurati su un insieme di candidati, considerando il loro livello di esperienza, la loro capacità di gestire lo stress, le loro prestazioni su diverse batterie di test, la loro prontezza a mostrare l’iniziativa, di poter esprimere un giudizio generale sull’opportunità di promuovere l’individuo. Se l’intuizione globale venisse prima, colorerebbe i giudizi sulle singole dimensioni. Una volta che si decide che un candidato non è adatto, si avrà difficoltà a fare valutazioni corrette delle caratteristiche individuali. Nei termini di Kahneman, stai per pregiudicare i giudizi delle singole caratteristiche.

Dal mio punto di vista, se vuoi avere una buona lettura delle tue intuizioni devi iniziare da loro. Una volta che hai scomposto la scelta nelle sue dimensioni e caratteristiche del componente, l’intuizione della prima impressione andrà persa o almeno distorta. Pensa all’esercizio di lanciare una moneta per vedere cosa fare. Non vuoi metterti in balia del modo in cui la moneta rimbalza. Lo scopo del coin-flip è valutare come ti senti riguardo al risultato: sei sollevato o deluso. È così che puoi fare il punto delle nostre intuizioni.

Quindi quali sono le condizioni per iniziare con intuizioni o terminare con esse? Ecco nove dimensioni da considerare:

1. Qual è il tuo livello di esperienza? Se è basso, dovresti farlo con Kahneman perché non hai intuizioni credibili. Anche se hai molta esperienza potresti ancora seguire il consiglio di Kahneman, ma se l’esperienza è bassa, l’intuizione non sarà molto utile e dovresti portare le tue intuizioni alla fine.
2. Quanto tempo hai a disposizione? Se il tempo è breve (pensa a un vigile del fuoco) non sarai in grado di fare la decomposizione raccomandata da Kahneman.
3. Quanto sei fiducioso nel quadro analitico? Se le tue dimensioni sono testate nel tempo e hanno dimostrato il loro valore, nessun problema. Ma se le dimensioni sono quelle che hai creato al volo, questa è una storia diversa. Essere in grado di scomporre una decisione non ti aiuterà necessariamente. Le dimensioni possono sovrapporsi. Potrebbero perdere importanti aspetti della scelta. Potrebbero accecarti su questioni che non sono riflesse dalla tua scelta di dimensioni.
4. Che tipo di decisione stai prendendo? Per le decisioni sulla selezione del personale, raccomando di andare con l’approccio di Kahneman. Nella mia carriera posso pensare a un certo numero di volte che sono andato con il mio intestino sull’assunzione di un candidato che si è rivelato un disastro, o scartando un candidato che si è rivelato essere una star – lavorando per qualcun altro. Questi tipi di decisioni vengono a volte definiti come “abbattimento di alberi” perché una volta effettuata la scelta, hai finito. Non inizi a tagliare un albero e poi a cambiare idea dopo aver tagliato a metà del tronco. Al contrario, se stai prendendo una decisione di “tagliasiepi” puoi modificarla e adattarla a seconda di come ti piacciono i risultati. Potresti essere in esecuzione un ristorante e pianificare il menu, ma starai a guardare ciò che piace ai tuoi clienti e ciò che non stanno ordinando. Cambierete le selezioni o le descrizioni del menu o anche il modo in cui i piatti sono preparati. Qui ricevi feedback e fai scoperte. Non vuoi essere intrappolato o distorto dalle analisi iniziali.
5. Che tipo di persona sei? Se sei di mentalità aperta, dovresti avere maggiori probabilità di adattare e rivedere le tue opinioni. D’altra parte, se tendi ad essere definitivo e resisti a cambiare idea, dovresti sicuramente rimandare un giudizio intuitivo. Non vuoi fissarti su quell’intuizione.
6. La situazione è stabile? Se le condizioni non cambiano molto rapidamente, puoi iniziare tranquillamente con la tua analisi. Se la situazione è molto fluida, la tua analisi potrebbe diventare obsoleta prima che tu abbia finito.
7. Quanto sono chiari gli obiettivi? Se stai lavorando con un compito mal strutturato e obiettivi mal definiti (ad esempio, un problema malvagio), allora dovrai fare affidamento sul tuo intuito per adattarti man mano che impari di più. Le tue analisi iniziali non ti guideranno e non ti dovrebbero guidare per molto tempo.
8. Ti stai coordinando con gli altri? Se è così, è probabile che vogliano qualche giustificazione per la tua scelta. Pertanto, le analisi, basate sulla scomposizione della scelta generale in blocchi più piccoli e più digeribili, sono più propensi a soddisfare i membri del team piuttosto che dire “questo è giusto per me”.
9. Puoi mettere in attesa il tuo intuito? Con le decisioni sulla selezione del personale che potrebbero significare rivedere le credenziali per ciascun candidato e fare valutazioni sulle caratteristiche di valutazione a grana fine, prima di intervistarle, non dopo.

Dove ci lascia questo? Penso che tutti possiamo essere d’accordo sul valore dei dati oggettivi e sul valore delle intuizioni. La tua decisione su come prendere in considerazione questi nove fattori non sarà facile. Ci vorrà un buon giudizio e un’attenta analisi, esperienza e feedback. Speriamo che questo post ti abbia dato più da pensare e altro da analizzare, e ha rafforzato le tue intuizioni.

Riferimenti

Kahneman, D. (2011). Pensare, veloce e lento . New York: Farrar, Straus & Giroux.

Kahneman, D. & Klein, G. (2009). Condizioni per l’esperienza intuitiva: un fallimento nel non essere d’accordo. Psicologo americano, 64 : 515-526.

Klein, G. (1998). Fonti di potere: come prendiamo le decisioni . Boston: MIT Press.