Il tuo capo sa quanto tempo passi con le pause caffè? Nelle riunioni? Stai lavorando alla tua scrivania? Facendo nulla? Probabilmente no. O se sì, in un modo molto generale, come guardare il tuo calendario di Outlook. Fino a poco tempo fa era difficile per le organizzazioni monitorare in modo specifico le attività dei dipendenti. Non più.
Stiamo assistendo a un'esplosione di sistemi di monitoraggio dei dipendenti e dispositivi tecnologici per facilitare tale monitoraggio. La cultura della sorveglianza ha ora invaso il posto di lavoro.
Da un punto di vista, la diffusione dei sistemi di monitoraggio dei dipendenti è parallela all'espansione dei programmi di sorveglianza da parte del governo e delle forze dell'ordine, con particolare attenzione alla sicurezza o alla prevenzione della criminalità. Detto questo, uno dei principali driver per il monitoraggio dei dipendenti è stata la preoccupazione per la produttività dei dipendenti, come evidenziato da numerosi rapporti che indicano il calo dell'impegno dei lavoratori e dei livelli di produttività sul posto di lavoro.
La forma che assume il monitoraggio dei dipendenti è varia e talvolta multi-finalizzata. Ecco un paio di esempi:
Una società chiamata Humanyze utilizza una combinazione di microfoni, sensori a infrarossi, accelerometri e Bluetooth per misurare i movimenti dei dipendenti, incontri faccia a faccia, schemi del parlato, intonazioni vocali, posizione fisica e dettagli delle conversazioni.
Anche nel 2007, un'indagine ampiamente citata dall'American Management Association e dall'Istituto ePolicy ha rilevato che circa i due terzi dei datori di lavoro intervistati monitoravano l'utilizzo del proprio lavoro da parte dei lavoratori, e il 45% ha affermato di aver monitorato il tempo trascorso dai dipendenti sui computer aziendali , il contenuto che hanno visualizzato o le battute di battitura effettivamente inserite. Un aspetto dei sistemi di monitoraggio dei dipendenti che è interessante è che la maggior parte di loro indirizza i dipendenti della linea e non i dirigenti senior oi dirigenti di alto livello nell'organizzazione.
Immagina questo scenario in un tipico ufficio in un futuro non troppo lontano. Sei in un impiegato in una riunione e tutti coloro che partecipano mettono i loro telefoni sul tavolo prima che inizi la conversazione. Tutti indossano badge di rilevamento del sensore intorno al collo. Un tuo compagno di squadra parla di un problema e lo interrompi con un commento a parte. Tutti i telefoni sul tavolo iniziano a emettere un segnale acustico. L'incontro "mediatore" che non è nella stanza, ma osservando l'incontro tramite una videocamera, ti ricorda di non interrompere gli altri durante una riunione. Quando la riunione è finita, il tuo capo ti chiama nel suo ufficio. Ti mostra una serie di immagini tecniche che rappresentano i corpi in una conversazione. "Vedi questa sequenza di immagini di te", dice, "i termografi e le bio-letture mostrano la tua pressione sanguigna addizionata più volte durante la discussione quando il tuo collega ha parlato. C'è un problema tra voi? "
Uno scenario ancora più estremo sarebbe il monitoraggio di sistemi che prevedevano comportamenti aberranti – come il bullismo, il furto di informazioni aziendali o la pigrizia sul lavoro – prima che accadesse monitorando le onde cerebrali, molto alla maniera del film Minority Report.
Lontano? Non da un punto di vista tecnologico.
Aziende come Volmetrix, Humanyze, Social Intelligence e Soluzioni sociometriche hanno già sviluppato sofisticati sistemi di monitoraggio / sorveglianza oggi in uso.
Quale sarebbe la motivazione per i datori di lavoro di sviluppare e utilizzare tali sistemi di monitoraggio? Ecco i vantaggi come sostenuto dai sostenitori del monitoraggio:
I critici contrastano questi vantaggi, suggerendo che il monitoraggio dei dipendenti crea problemi di privacy, riduce la fiducia e la motivazione dei dipendenti e definisce il lavoro più meccanizzato e disumanizzato. Alcune ricerche suggeriscono che un monitoraggio eccessivo può a sua volta frenare la produttività e l'innovazione, afferma Karen Levy, una collega presso l'Istituto di diritto dell'informazione della New York University e l'Istituto di ricerca di dati e società.
Il professore assistente alla Harvard Business School, Ethan Bernstein, suggerisce che il monitoraggio e la misurazione eccessivamente aggressivi portano i lavoratori a nascondersi o semplicemente ad astenersi da qualsiasi deviazione dalla pratica stabilita, anche da quelli a beneficio dell'azienda. La fiducia viene spesso citata dagli oppositori del monitoraggio come una questione etica importante. Come scrive Rita C. Manning nel Journal of Business Ethics , "Quando guardiamo ai luoghi di lavoro in cui la sorveglianza è comune, vediamo le comunità in difficoltà. Quello che manca in queste comunità è la fiducia ".
Bahaudin Mujtaba della Noval Southestern Univesity nel Journal of Applied Management e Imprenditorialità sostiene "Mentre i datori di lavoro utilizzano dispositivi di monitoraggio per tenere traccia delle azioni e della produttività dei propri dipendenti, i dipendenti ritengono che un eccessivo monitoraggio sia un'invasione della loro privacy". "Circa l'80% dei dipendenti in settori come quello bancario, assicurativo, delle telecomunicazioni, dei viaggi e altri settori dei servizi correlati potrebbe essere soggetto a un certo livello di monitoraggio telefonico o computerizzato", in alcuni casi, a loro insaputa.
Le implicazioni di un'organizzazione quantitativamente quantificata sono profonde e potrebbero finire per ridefinire la natura del lavoro e del posto di lavoro. Siamo diretti verso un nuovo mondo coraggioso o distopia sul posto di lavoro?
