Di Katherine M. Zinsser e Claire G. Christensen
Nel percorso dalla culla alla carriera, gli educatori dall'asilo alla scuola di specializzazione stanno lavorando per aiutare gli studenti a riuscire. Naturalmente, c'è più preparazione alla carriera che imparare contenuti accademici; le competenze sociali ed emotive sono cruciali per il successo sul posto di lavoro (Brackett, Rivers & Salovey, 2011). Tuttavia, gli insegnanti ricevono meno formazione nell'insegnamento socio-emotivo rispetto all'istruzione accademica, il che potrebbe lasciarli lottando per sostenere queste competenze cruciali.
Sempre più spesso, gli insegnanti stanno comunicando elettronicamente con i loro studenti e questo è un mezzo spesso trascurato per condividere le informazioni socio-emotive e modellare come i professionisti di successo comunicano. La ricerca limitata nel settore dell'istruzione superiore ha dimostrato che la disponibilità, la tempestività e la frequenza delle e-mail dei professori prevedono relazioni positive con gli studenti (Sheer & Fung, 2007). Tuttavia, l'immediatezza dell'email può a volte minare anche le relazioni studente-insegnante. Abbiamo tutti sperimentato la comodità della posta elettronica, ma anche l'incredibile fastidio che deriva dall'apertura della tua casella di posta per trovare una serie di e-mail noiose, scarsamente articolate o inappropriate da parte degli studenti (e persino dei colleghi!).
Ad esempio, immagina di essere un insegnante e la tua classe fa un esame mercoledì. Annetti che i voti verranno pubblicati venerdì. Giovedì mattina le tre e-mail seguenti sono nella tua casella di posta, tutte provenienti dallo stesso studente.
Mercoledì, 22:47
Cosa ho ottenuto durante il mio esame? Ho veramente bisogno di sapere.
Giovedì, 12:14
Quando saranno pubblicati i voti degli esami?
Giovedì 8:45
Dov'è il mio voto d'esame? Sto ancora aspettando…
Dovresti rispondere? Se é cosi, come?
Mentre potresti essere tentato di ignorare queste e-mail, o di rispondere brevemente, "questa domanda ha già avuto una risposta in classe", fai un respiro profondo e consideralo un'opportunità per sostenere l'apprendimento sociale ed emotivo del tuo studente.
Quali emozioni esprime questo studente in queste e-mail? L'emozione è inappropriata? O solo come lo sta esprimendo lo studente?
Una possibile risposta potrebbe essere:
Sembra che ti senti piuttosto in ansia per questo ultimo esame. Come ho spiegato in classe, i voti verranno pubblicati domani. Quando in futuro invierete un'e-mail a me e ad altri istruttori, vi preghiamo di considerare in che modo la vostra lingua e il vostro tono possono essere interpretati. L'invio di più e-mail non comporterà una risposta più rapida. C'è qualcosa in particolare che ti preoccupa così tanto? Sarei felice di discutere le vostre preoccupazioni durante l'orario d'ufficio questa settimana.
Quando si risponde a e-mail caricate emotivamente, gli insegnanti possono comunicare rispetto riconoscendo le prospettive degli studenti e mostrando sensibilità alle loro situazioni (Buttner, 2004). Nel frattempo, gli insegnanti possono e devono mantenere le loro elevate aspettative per i corsi e il comportamento degli studenti. Una e-mail formulata in modo ponderato può comunicare questi concetti e modellare professionalità emotivamente competente.
E-mail di supporto emotivo possono migliorare le relazioni insegnante-studente, che alla fine promuovono risultati accademici. Quando i loro istruttori sono accessibili e rispettosi, gli studenti segnalano una maggiore soddisfazione con i loro istruttori, nonché una maggiore fiducia e motivazione accademica (Gruber et al., 2012; Komarraju, Musulkin, & Bhattacharya, 2010). Le relazioni positive studente-insegnante, a loro volta, sono associate ai gradi più alti degli studenti (Micari & Pazos, 2012; Wilson, 2006).
Tuttavia, proprio come gli insegnanti comunicano le informazioni socio-emotive nelle loro e-mail, gli studenti scelgono anche di comunicare in modi che influenzano le risposte o le opinioni degli istruttori. Per favorire relazioni positive, gli studenti dovrebbero considerare le esigenze e le preferenze dell'istruttore che stanno inviando tramite e-mail. Questo è più semplice per gli studenti quando gli insegnanti dichiarano esplicitamente le loro preferenze. Un consiglio è di far immaginare agli studenti di interagire con il loro istruttore di persona prima di scrivere una e-mail. Questo tende ad aumentare il loro uso di strategie di comunicazione prosociale (Berkos, 2012). Poiché la comunicazione elettronica inizia a dominare le interazioni insegnante-studente, sarà sempre più importante aiutare entrambe le parti a capire il loro ruolo nel mantenere relazioni di supporto, rispettose, aperte, che supportino l'insegnamento e l'apprendimento.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per rispondere alle email emotive degli studenti in modi che supportano il loro apprendimento sociale ed emotivo.
Di Katherine M. Zinsser e Claire G. Christensen (Università dell'Illinois a Chicago)
Riferimenti
Berkos, KM (2012). Interagire immaginato come deterrente per le richieste e-mail antisociali degli studenti. Immaginazione, cognizione e personalità, 32, 23-40.
Brackett, MA, Rivers, SE e Salovey, P. (2011). Intelligenza emotiva: implicazioni per il successo personale, sociale, accademico e sul posto di lavoro. Social and Personality Psychology Compass, 5 (1), 88-103.
Buttner, EH (2004). Come possiamo "dis" studenti ?: Un modello di (dis) comportamento istruttore rispettoso delle imprese. Journal of Management Education, 3, 319-334.
Gruber. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R., e Chowdhury, IN (2012). Indagare l'influenza delle caratteristiche del professore sulla soddisfazione e l'insoddisfazione degli studenti: uno studio comparativo. Journal of Marketing Education, 34, 165-178.
Komarraju, M., Musulkin, Surgey, & Bhattacharya, G., (2010). Ruolo delle interazioni tra studenti e facoltà per sviluppare il concetto, la motivazione e la realizzazione accademica degli studenti universitari. Journal of College Student Development, 51, 332-342.
Micari, M., & Pazos, P. (2012). Collegamento al professore: impatto della relazione studente-facoltà in un corso altamente impegnativo. Insegnamento universitario, 60, 41-47.
Sheer, VC, & Fung, TK (2007). La comunicazione via email può migliorare la relazione professore-studente e la valutazione da parte dello studente del professore ?: Alcune prove empiriche. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.
Wilson, J. (2006). Prevedere atteggiamenti e gradi degli studenti dalle percezioni degli atteggiamenti degli istruttori. Insegnamento di psicologia, 33, 91-95.