Questo post è stato originariamente pubblicato su Fast Company.
Per quelli di noi che non sono medici o impegnati nella creazione di app che cambiano il modo in cui le persone vivono, spesso sembra che possiamo lasciare il segno solo attraverso la carità o il volontariato. Il lavoro che facciamo quotidianamente potrebbe non sembrare molto "buono" o avere uno scopo reale al di là degli obiettivi finanziari dell'azienda.
Ma qualsiasi azienda di successo deve soddisfare un qualche tipo di bisogno; Questa è la domanda e l'offerta 101. Dai rappresentanti delle assicurazioni ai baristi, i dipendenti di tutto il settore privato hanno milioni di persone che dipendono da loro. Quindi perché così poche di queste persone che mantengono il mondo in esecuzione riferiscono di sentire l'impatto del loro lavoro?
VEDERE LE COSE ATTRAVERSO
Per prima cosa, la maggior parte delle aziende non lo enfatizzano. La nostra recente indagine su migliaia di lavoratori americani ha mostrato che solo il 26% di quelli delle aziende a scopo di lucro si sentiva fortemente motivato dallo scopo del proprio lavoro. Nella maggior parte delle organizzazioni, lo scopo inizia e si ferma con una dichiarazione di missione e valori.
Recentemente una nostra collega ha avuto una chiacchierata utile con un rappresentante dell'assistenza clienti presso la sua compagnia via cavo, ma quando ha richiesto il suo numero per il follow-up in caso di problemi, ha detto che era contrario alla politica aziendale di offrirlo. Ciò non lasciava solo il cliente in difficoltà, ma significava anche che il rappresentante del servizio clienti non avrebbe mai visto il completamento del suo lavoro.
Immagina di iniziare ma di non finire mai un film, di cucinare e di non assaggiare mai il piatto. Oltre all'estrema frustrazione che potrebbe causare, come mai riusciresti ad affinare il tuo gusto cinematografico o le tue abilità culinarie? In questi contesti, le carenze di tale approccio sono chiare, ma la maggior parte dei lavori non consente ai dipendenti di vedere l'impatto del loro lavoro.
VENDERE SCOPO BREVE
Lo scopo è più di una missione dichiarata: le persone devono capire e vedere come il proprio lavoro conta in un contesto più ampio. Questo fatto non è più evidente che nel settore non profit, dove ci si aspetta che i dipendenti abbiano un senso quasi unanime di intenti, ma il nostro sondaggio ha rilevato che un modesto 53% era fortemente motivato dallo scopo del loro lavoro.
Vedere perché il tuo lavoro conta non è solo sentirsi bene. Scopo porta a prestazioni più elevate, indipendentemente dal ruolo e dall'industria. In uno studio, il professore di Wharton e l'esperto di comportamento Adam Grant ha dimostrato che quando gli operatori di call center avevano buoni manager e avevano il contatto diretto con i beneficiari del loro lavoro, le loro vendite aumentavano del 28% per turno rispetto al gruppo di controllo.
Non dovrebbe sorprendere quindi che le aziende con le migliori prestazioni siano anche quelle in cui i dipendenti possono vedere l'impatto di ciò che fanno. Il Ritz-Carlton assegna a ciascun dipendente – dalle guardie di casa ai baristi – un assegno da spendere in base alle esigenze degli ospiti a propria discrezione. Un assistente di volo a sud-ovest ha ottenuto una famiglia militare attraverso la sicurezza in modo che potessero avere un po 'più di tempo insieme prima che il padre si imbarcasse nel suo spiegamento. Scopo è così radicato nell'azienda che un dipendente con cui abbiamo parlato ha caratterizzato il vettore low-cost come "una società di servizi per il cliente che si presenta come una compagnia aerea".
Mentre lo scopo è solo un aspetto di un quadro di prestazioni in sei parti – che comprende anche il gioco, la pressione potenziale, l'emotività, la pressione economica e l'inerzia – la nostra ricerca mostra che è importante e positiva. Inoltre, lo scopo è un motivatore più efficace quando permea l'intera organizzazione, non solo i contributi degli individui.
Considera uno studio condotto da ricercatori della Northwestern University che volevano testare se le azioni in realtà parlano più delle parole quando si tratta di influenzare il comportamento. Hanno offerto buoni regalo agli studenti delle scuole elementari dopo una partita di bowling. Mentre entrambi i gruppi sono stati incoraggiati a donare le loro vincite in beneficenza, i ricercatori hanno scoperto che il 64% degli studenti che hanno ascoltato un assistente predica la carità e lo ha visto dare via le sue vincite seguite da sole. Questo rispetto al 47% di coloro che hanno sentito l'assistente promuovere la carità, ma poi l'hanno visto aggrapparsi a ciò che aveva vinto. La condotta di un'organizzazione deve essere coerente con la sua missione e i suoi valori affinché quest'ultimo possa significare qualsiasi cosa.
IMPATTO ISTRUTTORE NEL MONDO FOR PROFITTO
Quindi, come sottolineiamo l'impatto in settori che non sono intrinsecamente salvavita o cambiano la vita? Fondamentalmente, le aziende devono parlare, camminare e assicurarsi che ogni dipendente, indipendentemente dal possesso, sia in grado di fare lo stesso.
Ecco tre domande che la tua azienda può porre per scoprire immediatamente dove potrebbero essere le lacune e come iniziare a riempirle:
1. Qual è lo scopo del nostro lavoro? Scegli cinque dipendenti a caso e chiedi loro di dire qual è lo scopo della tua organizzazione e in che modo il loro lavoro aiuta a raggiungerlo. Se le loro risposte sono vaghe o incoerenti, probabilmente la tua organizzazione deve definire e comunicare meglio la sua missione e i suoi valori.
2. In che modo il mio lavoro influenza gli altri utenti finali, i colleghi e l'azienda in generale? Chiedi a te stesso e al tuo team quante volte nel corso di una settimana vedi gli effetti del tuo lavoro sui tuoi clienti o compagni di squadra. Se non è frequente, potrebbe essere necessario riprogettare alcuni ruoli per rendere questo impatto più ampio. La Toyota, ad esempio, consente ai lavoratori della catena di montaggio di ruotare le posizioni per vedere come viene costruita un'intera vettura, il che aiuta tutti a migliorare il proprio lavoro e ad assistere meglio i propri colleghi.
3. Dove sono le prove del nostro impatto collettivo? C'è un luogo o un evento (fisico o virtuale) in cui viene celebrata la prova del lavoro del tuo team per conto della missione dell'azienda? È importante condividere le prove dell'impatto che la tua azienda produce giorno dopo giorno nell'organizzazione. Questo non aiuta solo a creare un senso di scopo aziendale, ma crea anche opportunità di apprendimento: cosa funziona, cosa non lo è e perché.
L'impatto non deve comportare il salvataggio di una vita, e non dovrebbe essere una parola d'ordine senza senso. È più semplice di così: il tuo lavoro ha un impatto ogni volta che aiuta gli altri in un modo in cui credi sia importante.
