Centinaia di pagine di e-mail VA che sono state richieste e ricevute da Charles Gatlin e sua moglie, Ariana Del Negro, testimoniano la crescente frattura tra il veterano e l'agenzia designata per servirlo.
C'è un "Gatlin White Paper", datato 21 ottobre 2011, che dice: "Il veterano e il suo rappresentante, Ariana Del Negro (anche sua moglie) hanno affermato che sia la VHA che il Fort Harrison VARO (VA Regional Office) hanno agito in modo non etico nella gestione delle affermazioni del veterano e che i medici della VHA si sono vendicati contro il veterano. Né la VHA né la direzione VGA hanno trovato alcuna prova a supporto delle accuse. "
Prima di rifiutarsi di incontrare Gatlin perché aveva contattato il suo membro del Congresso, il rappresentante Denny Rehberg, l'ex direttore di Fort Harrison VA Steven Young ha scritto un'inchiesta privata il 24 agosto 2012 a sette dei suoi colleghi: "Sto considerando di inviare il seguente messaggio e chiedendosi se qualcuno lo trova discutibile. Non voglio necessariamente sollevare il problema che non vedo più alcun valore nel incontrarmi di nuovo (il dottor Bonde e io ci siamo incontrati entrambi). "La dottoressa Trena Bonde era il capo dello staff di VA di Fort Harrison a il tempo.
Sulla base delle loro risposte, Young ha scritto a Gatlin: "Dopo l'ultimo messaggio che ci siamo scambiati, abbiamo ricevuto una richiesta scritta formale dal membro del Congresso Rehberg a vostro nome. Alla luce di questa indagine formale, mi impegno a rispondere in modo formale e scritto al deputato. Di conseguenza, ritengo opportuno non incontrarsi in questo momento e consentire al processo formale di procedere. "
Il 14 febbraio 2013, Koryn Arnold, direttore del centro servizi veterani di Fort Harrison, ha avvertito i suoi colleghi che Ariana Del Negro aveva in programma di chiamare l'allora segretario VA-Eric Eric Shinseki. "Anche per la prima volta che lo so, ha iniziato a usare un linguaggio volgare", ha aggiunto Arnold. "Ha iniziato a far cadere la bomba atomica. Bello, eh? "
Gatlin ha presentato una denuncia al Montana Board of Psychologist, il consiglio di stato di Helena che concede licenze agli psicologi, sostenendo che la valutazione di screening nota come RBANS non era adeguata per misurare le sue capacità cognitive, lo psicologo dello staff Robert J. Bateen non era qualificato per interpretare perché non era un neuropsicologo e che Bateen ha erroneamente caratterizzato i risultati di quel test. Il consiglio ha iniziato ad ascoltare le testimonianze in quel caso il 4 ottobre 2012 e quel caso ha sviluppato una solida conversazione all'interno del VA.
Il 13 novembre 2013, Arnold ha scritto al Dr. Gregory Normandin, il capo di Bateen: "Sulla base della situazione attuale con il Dr. Bateen, hai qualche idea di quanti esami ha condotto negli ultimi 6 mesi? Sembra che la mia leadership voglia almeno una seconda firma sulle sue affermazioni in sospeso che non abbiamo ancora valutato. Per ora abbiamo in programma di mantenere in sospeso le richieste con un esame di Bateen finché non avremo la possibilità di parlare della migliore linea d'azione. "
Il 21 novembre 2013, Arnold ha scritto di nuovo al Dr. Normandin: "Abbiamo trovato circa 10 reclami in sospeso con esami eseguiti dal Dr. Bateen. Li restituiremo come insufficienti in quanto avremo bisogno di una firma aggiuntiva sui suoi esami. Volevo solo darti un idea. "
Normandin ha chiesto perché la seconda firma, e Karl Pfanzelter, assistente alla regia a Salt Lake City, ha risposto, anche il 21 novembre: "Lo status di un medico esaminatore è piuttosto importante. Comunicherò le nostre preoccupazioni al signor Ginnity (John Ginnity, ex direttore medico attivo a Fort Harrison), dal momento che alcune delle informazioni che abbiamo esaminato sono di natura abbastanza sensibile. Alla fine, chiederò alcune rassicurazioni sul fatto che nessuno status è stato cambiato. "
Il 4 settembre 2014, il Board of Psychologists di Montana ha concordato con Gatlin su tutti e tre i temi. In particolare, ha messo in discussione il motivo per cui è stato necessario un completo lavoro neuropsicologico per diagnosticare un TBI, ma solo un semplice strumento di screening come il test RBANS è stato utilizzato per determinare il livello di disabilità su cui i benefici sarebbero stati corrisposti. Dal momento che Bateen è stato autorizzato dallo stato, lo ha indirizzato a invertire la sua valutazione e raccomandare un completo lavoro neuropsicologico.
Il 19 novembre 2013, Amy Kelly, risk manager di Fort Harrison, ha scritto: "Penso di avere il 'proiettile d'argento' trovato nel codice del Montana che esonera lo psicologo quando opera sotto dovere federale".
Successivamente, il sottosegretario alla salute provvisorio di VA, la dottoressa Carolyn Clancy, scrisse al Montana Sen. Jon Tester per dire che Fort Harrison attualmente impiegava altri tre psicologi che stanno amministrando i test RBANS, aggiungendo che non hanno la licenza dello stato e non hanno bisogno essere perché è una struttura federale.
Il dott. Normandin, il supervisore immediato di Bateen, ha scritto il VA Office of Regional Counsel il 13 gennaio 2015, in cerca di rappresentanza legale per Bateen, dicendo "Gli interessi degli Stati Uniti sono in gioco in quanto il trattamento (RBANS) era all'interno dello standard di cura. "
Ma la decisione del consiglio di licenza non è l'unica questione su cui Gatlin e il VA hanno fatto il clacson.
Il 6 gennaio 2014, Pfanzelter ha scritto: "Mr. Skelly (Jon Skelly, allora direttore dell'ufficio regionale VA di Salt Lake City), Koryn Arnold e io abbiamo parlato con Mr. Gatlin e sua moglie in diverse occasioni in passato. Lui e sua moglie semplicemente non sono d'accordo con le risposte che forniamo alle loro richieste. Alla fine, rimangono insoddisfatti del processo e di quali risposte ricevono da qualcuno di noi. Detto questo, raggiungerò e parlerò con il veterano ".
All'inizio del 2014, Gatlin e sua moglie iniziarono a chiedersi che cosa stesse dicendo la VA dietro le loro spalle, quindi presentarono una richiesta di Freedom of Information Act per tutta la corrispondenza VA relativa a loro. A 31 gennaio 2014, la risposta a quanto ritenuto "sensibile FOIA 14-02123-F richiesta" ha fornito due costi stimati per la compilazione di tutte queste informazioni: una stima era $ 1,659 e l'altra $ 1,456. Questo è stato sostanzialmente più di $ 150 Gatlin aveva indicato che sarebbero disposti a pagare.
Il 26 marzo 2014 Mary Elwood, assistente esecutivo del capo dello staff di VA di Fort Harrison, ha scritto: "Ho ricevuto una chiamata dal caregiver di un veterano del Montana che diceva di aver ricevuto una lettera dal direttore che si riferiva a un modulo di formazione del fornitore per TBI. Lei sta chiedendo una copia di questo video. Giura che è solo per uso personale. Tuttavia, ci sono alcuni problemi con il veterano in questione. Dare questo anche a Gail Wilkerson e se potessi chiamare Gail prima di chiamare il caregiver e impegnarti a dare una copia di questo video, sarebbe meglio. "
Gail Wilkerson, rappresentante del Congresso di Fort Harrison, ha risposto lo stesso giorno: "Non consiglio di fornirlo pubblicamente".
