La fiducia sta erodendo nella nostra società – per leader, corporazioni, istituzioni, governi e tra di loro. E le conseguenze potrebbero essere molto più dannose delle variazioni dei tassi di interesse, del PIL o dei livelli di disoccupazione.
L'indagine biennale del World Economic Forum sulla fiducia nei governi, nelle corporazioni e nelle istituzioni globali, condotta da GlobeScan Incorporated, ha dimostrato che la fiducia in una serie di istituzioni è diminuita significativamente negli Stati Uniti dal 2004 a livelli appena dopo l'11 settembre. Il sondaggio rivela anche che la fiducia del pubblico in tutti i governi nazionali (tranne la Russia) e le Nazioni Unite è diminuita. Nello stesso periodo, la fiducia del pubblico nelle aziende è diminuita. Recentemente un rapporto dalla Germania ha indicato che il colosso aziendale Deutsche Telekom ha spiato migliaia di messaggi telefonici dei suoi dipendenti e direttori nel tentativo di identificare la fonte di perdite ai media.
Secondo un sondaggio di FedEx, il 40% delle persone dichiara di avere poca o nessuna fiducia nell'America delle imprese, con il 47% che la ritiene così sui CEO di Fortune 500. Lo stesso sondaggio ha chiesto agli intervistati di identificare una singola frase da una lista che avrebbe generato maggiore fiducia in un'azienda. Scelgono "pratiche commerciali etiche", con "solida bussola morale", che si avvicinano per un secondo.
The Leadership Quarterly riporta che uno studio ha rilevato che molti boss oggi sono considerati disonesti. Il rapporto citava che il 39% degli intervistati ha dichiarato che i propri supervisori non avevano mantenuto le promesse; Il 37% ha dichiarato che i propri supervisori non erano riusciti a concedere crediti quando dovuti; e il 33% ha affermato che i propri supervisori avevano incolpato altri di nascondere gli errori o minimizzare l'imbarazzo. Gli autori del rapporto, della Florida State University, hanno posto la questione se questo tipo di comportamento sia il riflesso di una crescente società "è tutto su di me" e una crescente mancanza di onestà e fiducia.
Bronwyn Fryer, scrivendo sulla questione della fiducia, nella Harvard Business Review , afferma che " il mondo degli affari sta tremando come una porta della chiesa di Wittenberg. E non c'è da meravigliarsi: stiamo per subire una Riforma. La nostra fede è scossa fino al midollo; il nostro senso di normalità scardinato. Wall Street si trova in macerie metaforiche. Il più grande banchiere che abbia mai vissuto, Alan Greenspan, afferma di aver frainteso i meccanismi del mercato. Jack Welch dice che concentrarsi sul prezzo delle azioni era un'idea stupida. Il futuro del capitalismo stesso è in questione . "
Nel loro libro, The Trusted Leader , Robert Galford e Anne Siebold Drapeau identificano tre categorie di fiducia all'interno di un'organizzazione e sottolineano come una perdita di fiducia da parte dei dipendenti per i loro leader possa indebolire e persino distruggere un'organizzazione.
Stephen MR Covey, nel suo libro più venduto, The Speed of Trust : L'unica cosa che cambia Tutto sostiene che la fiducia è ovunque in declino e cita una stima del 2004 secondo cui l'atto di conformarsi alle norme e ai regolamenti federali degli Stati Uniti "metterebbe in atto essenzialmente a causa di una mancanza di fiducia – a $ 1,1 trilioni di dollari "e fa riferimento a uno studio dell'Associazione dei Certified Fraud Examiners che ha stimato che la società americana media ha perso il 6% delle sue entrate annuali in attività fraudolente. Al contrario, uno studio di Watson Wyatt ha mostrato che le aziende con un alto livello di fiducia superano di quasi il 300% le società a bassa fiducia.
Quindi qual è la natura della fiducia? La fiducia tra le persone, all'interno delle organizzazioni e dei paesi si basa sulla percezione che gli sforzi tra le parti saranno ricambiati, e che le reazioni saranno prevedibili e produrranno un senso di sicurezza per le parti.
Covey sostiene che il primo compito di ogni leader è quello di ispirare fiducia che nasce dal carattere e dalla competenza. Il carattere include l'integrità, il motivo e l'intento. Cita l'affare di affari di alta fiducia tra Warren Buffet e la sua società Berkshire, che ha acquisito McLane Distribution per $ 23 miliardi da Walmart, un accordo che è stato completato in una riunione di due ore e una stretta di mano con tutte le pratiche burocratiche completate entro un mese.
Il Trust Barometer Survey del 2010 della ditta PR Edelman ha rilevato che le persone credono che la fiducia, la trasparenza e le pratiche commerciali oneste influenzino la reputazione aziendale più della qualità dei prodotti e dei servizi o delle prestazioni finanziarie.
Dennis e Michelle Reina, autori di Trust and Betrayal in the Workplace , hanno sviluppato un modello di fiducia, che fornisce una roadmap organizzativa che descrive ciò che chiamano "fiducia delle transazioni", basata sugli elementi chiave di onestà, trasparenza, ammissione degli errori e comunicazione con buoni propositi
Kurt Dirks, professore di comportamento organizzativo presso l'Università di Olin, ha studiato la questione della fiducia e ha pubblicato i suoi risultati come In the Face of Adversity: Trust in Leaders è essenziale per le prestazioni. Mostra come la fiducia aumenta la produttività. Dirks conclude che "le persone perdoneranno un leader che comprende la loro fiducia a causa di una mancanza di competenza, ma non di errori di integrità ". Dice che per dimostrare l'integrità, i leader devono fare ciò che dicono di fare; vivere fino ai valori e alle credenze che aspirano; ed essere fedeli a se stessi
Kiernan O'Hara, autore di Trust: From Socrates to Spin , sostiene che vi è evidenza evidente che la fiducia sta calando in tutte le economie occidentali, la cui causa viene descritta come "gap di aspettativa". Questo gap è descritto come il risultato della gente che si aspetta che è necessario fare di più per loro che è effettivamente fattibile o desiderabile, il che si traduce in una perdita di fiducia quando le aspettative non possono essere soddisfatte.
È molto evidente che la capacità di ripristinare, stabilire e far crescere la fiducia tra le parti interessate nelle nostre organizzazioni e istituzioni è la sfida cruciale che oggi ci attende. Abbiamo disperatamente bisogno della torcia per essere presi da leader coraggiosi e sostenuti da tutti noi nella nostra vita quotidiana.
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