Maltrattamento interpersonale come richiesta di lavoro

Nel posto di lavoro di oggi ci sono molte richieste o fattori di stress affrontati dai dipendenti su base giornaliera. Negli ultimi anni, una delle richieste più pervasive che i dipendenti devono affrontare è stata etichettata come maltrattamento interpersonale da parte dei ricercatori sul lavoro. In realtà, i maltrattamenti interpersonali sono un termine ampio che va da una mancanza di rispetto o di maleducazione piuttosto lieve a atti più gravi come molestie costanti , esclusione sociale o abuso verbale . In questo articolo discuto alcuni dei motivi per cui si verificano maltrattamenti interpersonali, reazioni comuni ai maltrattamenti e infine se ci sono casi in cui i maltrattamenti offrono opportunità per prosperare.

Uno dei motivi citati da alcuni per l'aumento dei maltrattamenti interpersonali è che la nostra società sta diventando sempre più incivile . Mentre questo potrebbe certamente essere vero, la ricerca sui maltrattamenti sul posto di lavoro suggerisce che le cause sono più complicate di così. Ad esempio, è stato dimostrato che coloro che stanno sperimentando altri fattori di stress sul posto di lavoro come un carico di lavoro pesante, l'incertezza sulle responsabilità di ruolo e la mancanza di risorse necessarie si impegnano in livelli più elevati di maltrattamento interpersonale (Bowling & Beehr, 2006). Se considerati in questo modo, i maltrattamenti interpersonali a volte non sono altro che persone che tirano fuori la loro rabbia e frustrazione su obiettivi convenienti; probabilmente abbiamo urlato al nostro coniuge o ai bambini in un momento o in un altro a causa della rabbia o della frustrazione che abbiamo riportato a casa dal lavoro. Sappiamo anche che alcuni tipi di persone hanno maggiori probabilità di maltrattare gli altri indipendentemente dalla situazione. Gli individui che sono irritati più facilmente, che provano ansia e angoscia attraverso le situazioni e che generalmente attribuiscono intenzioni ostili alle azioni degli altri hanno dimostrato di essere più propensi a maltrattare gli altri indipendentemente dalla situazione (Herschovis & Barling, 2010). Una causa finale di maltrattamento è l'ambiente organizzativo in cui le persone lavorano. Più in particolare, le organizzazioni che consentono ai dipendenti di maltrattare i colleghi senza alcuna conseguenza tendono ad avere livelli più elevati di maltrattamento rispetto alle organizzazioni che non tollerano questi comportamenti (Sliter, Jex e Grubb, 2013).

Fonte: fonte: licenza Hubspot / Creative Commons Zero (CC0)

La stragrande maggioranza degli studi sui maltrattamenti interpersonali si è concentrata sulle reazioni delle "vittime" di tali comportamenti. Non sorprendentemente, è stato generalmente riscontrato che i maltrattamenti sono associati a una serie di esiti negativi. Ad esempio, le vittime di maltrattamenti tendono a detestare il loro lavoro, a sperimentare livelli più elevati di ansia e depressione, tendono a comportarsi in modo più scadente e in molti casi hanno il desiderio di lasciare del tutto il lavoro (Bowling & Beehr, 2006). È interessante notare che è stato anche in ricerche più recenti che la semplice visione di un collega può portare a reazioni negative da parte dell'osservatore (Miner-Rubino & Cortina, 2007). È stato anche scoperto che le vittime di maltrattamenti sul posto di lavoro possono potenzialmente eliminare le loro reazioni negative su coloro che sono al di fuori del posto di lavoro come il loro coniuge e figli (Sakurai, Jex e Gillespie, 2011). Maltrattamento interpersonale è anche costoso per le organizzazioni. Harvard Business Review discute l'impatto finanziario dell'incivilità, come la riduzione delle prestazioni dei dipendenti e il tempo perso dal lavoro (Porath e Pearson, 2013).

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Dati tutti i negativi associati ai maltrattamenti interpersonali, c'è qualche possibilità che qualcosa di positivo ne venga fuori? Direi che per le forme gravi di maltrattamento interpersonale la risposta è un "NO" non qualificato. Molestare, minacciare o insultare verbalmente gli altri non ha posto sul posto di lavoro e coloro che sperimentano tali comportamenti dovrebbero portarlo all'attenzione di qualcuno nella loro organizzazione. Tuttavia, per forme più lievi di maltrattamento, potrebbero esserci alcuni casi in cui possono avere effetti benefici. Lasciatemi spiegare ulteriormente. Indipendentemente dal fatto che intendiamo o meno farlo, la maggior parte di noi maltratta gli altri in occasione – siamo scortesi con un commesso di un negozio di alimentari, siamo a corto con il nostro coniuge quando siamo stanchi, o non riusciamo a rispondere a una telefonata da un amico. Pertanto, quando occasionalmente sperimentiamo forme lievi di maltrattamenti da parte di altri, essa offre davvero un'opportunità per riflettere su come trattiamo gli altri, e se a volte non trattiamo gli altri come dovremmo, offre l'opportunità di apportare modifiche.

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Un altro potenziale beneficio di occasionali forme lievi di maltrattamenti da parte di altri è che potrebbe fornire un'opportunità per sviluppare livelli più elevati di comprensione ed empatia per gli altri. Lasciate che vi faccia un esempio. All'inizio della mia carriera c'era un membro della facoltà con cui lavoravo, che era generalmente sgradevole per la maggior parte delle persone intorno a lei – raramente sorrideva, non diceva mai "buongiorno" o parlava con gli altri. Dato che ero un membro di facoltà umile e non protetto, non mi sentivo mai a mio agio nel chiedere a nessuno perché agiva in quel modo, e per la maggior parte cercava di evitarla. Alla fine ho scoperto che si prendeva cura di suo marito che aveva seri problemi di salute, il che ha sicuramente spiegato perché non era dell'umore più gioviale al lavoro. Dopo di ciò mi sono sentita male per aver fatto supposizioni negative su di lei, ma la lezione più generale che ho imparato è stata questa: spesso non conosciamo le difficoltà che altre persone stanno affrontando nella loro vita, quindi quando qualcuno è scortese o spiacevole, almeno provo per dare loro il beneficio del dubbio. Non è sempre facile da fare, e in alcuni casi dare alle persone il beneficio del dubbio può ritorcersi contro, ma direi che è molto meglio che assumere che tutti abbiano un intento negativo.

I luoghi di lavoro spesso offrono opportunità alle persone di maltrattarsi a vicenda; nella maggior parte dei casi i maltrattamenti sono abbastanza lievi, ma in alcuni casi possono essere più pervasivi e gravi. Sebbene i livelli di maltrattamento possano rispecchiare tendenze sociali più generali, la ricerca ha dimostrato che le persone spesso maltrattano gli altri come reazione a condizioni di lavoro stressanti, sebbene alcuni individui possano essere più propensi a maltrattare indipendentemente dalla situazione. Una ricerca considerevole ha dimostrato che le reazioni ad essere maltrattate sono tipicamente negative, anche se testimoniare che altri maltrattati possono avere effetti negativi. Nonostante i negativi associati ai maltrattamenti, a volte ci fornisce l'opportunità di esplorare il nostro comportamento nei confronti degli altri, e in alcuni casi può aiutarci a capire meglio gli altri.

Riferimenti

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Bowling, NA, & ​​Beehr, TA (2006). Molestie sul luogo di lavoro per la prospettiva della vittima: un modello teorico e una meta-analisi. Journal of Applied Psychology, 91, 998-1012.

Hershcovis, MS e Barling, J. (2010). Verso un approccio multi-focola all'aggressività sul luogo di lavoro: una revisione meta-analitica dei risultati di diversi autori. Journal of Organizational Behavior, 31, 24-44.

Miner-Rubino, K., & Cortina, LM (2007). Conseguenze dell'esposizione indiretta alla misoginia al lavoro. Journal of Applied Psychology, 92, 1254-1269.

Porath, C., & Pearson, C. (2013). Il prezzo dell'inciviltà. Revisione aziendale di Harvard, 91 (1-2), 115-121.

Sakurai, K., Jex, SM, & Gillespie, M. (2011). Sfavorevole effetto negativo della famiglia di lavoro a causa dell'inciviltà sul posto di lavoro. Associazione giapponese di rivista di psicologia industriale / organizzativa, 25, 13-23.

Sliter, MT, Jex, SM, e Grubb, P. (2013). La relazione tra l'ambiente sociale del lavoro e i maltrattamenti sul posto di lavoro. Journal of Behavioral Health, 2, 120-126.