Perché il riconoscimento dei dipendenti è così grande come un problema di gestione?

Ecco un problema di gestione che non ho mai compreso appieno. A tutti piace sentire che stanno facendo un buon lavoro; a molti piace sentirsi come se il loro manager lo riconoscesse e apprezza i loro contributi. E praticamente tutti i manager comprendono, almeno in teoria, che è ragionevole per gli imprenditori riconoscere i dipendenti per i lavori ben fatti. Non c'è niente di complicato in questo. Quindi, perché il riconoscimento dei dipendenti è un problema così grande? Perché è un problema così persistente?

Lasciatemi dare un contesto aggiuntivo. Durante i miei decenni di gestione sono stato coinvolto in numerose indagini sui dipendenti, sia come dipendenti che li hanno presi sia come membri del team di gestione che esamina i risultati e implementa soluzioni basate sui risultati. L'unico problema ricorrente in ogni sondaggio in cui sono stato coinvolto è stato il riconoscimento dei dipendenti . I dipendenti non ne hanno mai abbastanza, è sempre stato un punto dolente.

Le aziende tendono a rispondere a tali risultati presentando programmi formali, spesso burocratici per il riconoscimento dei dipendenti: dipendente del mese, vari premi per la leadership e l'innovazione e così via. Mentre tali programmi ufficiali sono OK – di solito sono abbastanza positivi e non fanno male – quando si approfondisce la situazione più in profondità ciò che generalmente si trova è che ciò che i dipendenti stanno davvero cercando è più personale. Riconoscimento personale da parte del loro diretto manager. Niente di stravagante, niente che coinvolga la selezione da parte del comitato che richiede mesi per determinare – semplicemente la parola occasionale di elogio, incoraggiamento, grazie o pacca sulla spalla per un lavoro ben fatto.

Elogio della lode – Tutte queste piccole ma apprezzate forme di riconoscimento gestionale hanno un costo comune: zero dollari e zero centesimi. E tutti hanno un investimento di gestione comune di tempo ed energia: minimo. Quindi, perché questo tipo di riconoscimento è un ostacolo di gestione comune? Perché i dipendenti sono così spesso frustrati dai manager che sono parsimoniosi con elogi?

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Non ne sono completamente sicuro Ecco perché sostengo che la cattiva gestione del riconoscimento sia un aspetto sconcertante della gestione. Naturalmente il riconoscimento dovrebbe essere dato solo dove è veramente giustificato. Fornirlo dove non è meritato non fa altro che minare la credibilità della gestione. Ma quando un impiegato se lo merita, perché trattenere una parola o un gesto di lode? Non costa nulla e richiede un piccolo sforzo.

Alcuni manager e aziende sono più bravi di altri. Nessun dubbio. Tuttavia, nel complesso, i dati dei sondaggi nazionali di organizzazioni come Gallup continuano a collocare i livelli di coinvolgimento dei dipendenti intorno al 30%, il che significa che la stragrande maggioranza dei dipendenti non è impegnata, non impegnata a livello emotivo per le proprie aziende e probabilmente non lavora a piena capacità produttiva. Mentre un certo numero di fattori contribuisce a tale disimpegno generalizzato, è una scommessa molto sicura che il riconoscimento dei dipendenti – o più esattamente, la mancanza di esso – è una componente sostanziale in questo mix insoddisfatto.

Quindi qui vorrei sollecitare le opinioni di alcuni lettori – sia da dipendenti che da manager. Perché il riconoscimento dei dipendenti è un grosso problema persistente? Non dovrebbe essere una funzione manageriale difficile, eppure sembra esserlo.

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Perché è così? Sarei interessato a sentire i tuoi pensieri.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).