Una buona comunicazione è la linfa vitale di qualsiasi luogo di lavoro, ed è la chiave per le relazioni sul lavoro. Tuttavia, la comunicazione spesso si interrompe per ragioni molto semplici di cui spesso non ci rendiamo nemmeno conto. Ecco alcune regole che porteranno a una migliore comunicazione sul posto di lavoro ea un ambiente di lavoro più felice.
Alcune regole non dette, o "norme", si sviluppano in organizzazioni che servono a soffocare la comunicazione. Ad esempio, la norma in una società potrebbe essere per i dipendenti impegnarsi nella gestione delle impressioni e apparire sempre competenti. Di conseguenza, i lavoratori non si sentono a proprio agio nel chiedere aiuto o informazioni quando non sono sicuri su cosa fare.
Una mancanza di fiducia porta anche alla rottura della comunicazione da tutte le parti, un capo potrebbe non voler rivelare informazioni importanti sui piani per timore che i dipendenti diffondano la voce. I dipendenti, d'altro canto, non possono discutere i loro sentimenti e preoccupazioni per paura che altri li sfruttino.
La risposta per evitare questo tipo di interruzioni della comunicazione è stabilire politiche e norme per una comunicazione aperta e autentica ("Lasciami essere onesto con te …"). Col passare del tempo, si svilupperà una cultura della fiducia, piuttosto che la sfiducia.
Un altro motivo per cui la comunicazione si interrompe è la tendenza alla sottocomunicazione. I dirigenti credono che i dipendenti già ne sappiano più di loro, o credono che ci siano certe informazioni che i dipendenti non hanno bisogno o non vogliono sapere.
Il mio consiglio alla maggior parte delle organizzazioni con cui mi consulta è che, nel dubbio, commetti un errore di comunicazione eccessiva. Ricorda il vecchio adagio, "dì loro quello che stai per dire loro, diglielo, e di 'loro quello che hai appena detto loro?" Beh, sembra funzionare per ottenere il punto. I dirigenti dovrebbero costantemente ricordare ai dipendenti la missione, la direzione e i piani dell'azienda. Imprimerà a tutti l'importanza delle informazioni e contribuirà a sviluppare la cultura dell'apertura e della fiducia.
Infine, una sorta di ambiente di lavoro punitivo, in cui i dipendenti vengono puniti o rimproverati apertamente quando commettono un errore, inibiscono la comunicazione e rendono i dipendenti difensivi. Questa difensiva soffoca la creatività dei dipendenti.
La risposta è consentire ai dipendenti di ammettere gli errori e imparare da loro. Nulla crea fiducia e comunicazione aperta di una diagnosi appropriata e non punitiva dei problemi che un dipendente fa.
Seguimi su Twitter:
http://twitter.com/#!/ronriggio
