La discussione era appassionata e accesa. E mentre non avevo iniziato il dibattito, inconsciamente scivolavo in una vecchia abitudine di saltare nella mischia.
Ho iniziato a condividere la mia prospettiva quando una donna di nome Audrey si è improvvisamente allontanata da me e ha iniziato a presentare il suo caso a qualcun altro del nostro gruppo. Ho cercato di stabilire un contatto visivo ma lei non mi guardava. L’ho chiamata per nome ma lei mi ha ignorato.
In quel momento, quando Audrey si voltò e non mi rispose, sentii la rabbia che deriva dall’essere non riconosciuta, invisibile, inesistente.
In generale, ho l’incredibile fortuna di vivere la mia vita con rango e privilegio. Sono amministratore delegato di un’azienda, consigliere di alti dirigenti, e scrivo e insegno leadership. La mia esperienza è quella di essere riconosciuto, risposto, visto e ascoltato.
Ma in quella discussione, per il più breve dei momenti, ho immerso il mio dito nel mare di disprezzo che così tanti nuotano in tutte le loro vite.
Le ricerche del Dr. Kipling Williams sugli effetti dell’ignoranza e dell’esclusione rivelano una verità non sorprendente: l’essere ignorato fa male. E istiga il comportamento (spesso anti-sociale) che ha lo scopo di recuperare la tua esistenza. In altre parole, le persone che vengono ignorate faranno cose che non possono essere ignorate.
Non vi è alcun obbligo più grande di avere come leader, piuttosto che vedere quelli che ci circondano. Non solo guardare la loro strada, ma dare loro l’esperienza di essere pienamente visto. L’opposto di invisibile.
Questo, suggerisce la ricerca di Kipling, porta “all’attenzione sociale e ai comportamenti pro-sociali”. L’opposto della nostra reazione all’invisibilità.
Pensa ai tuoi colleghi. E dei tuoi dipendenti, compresi i più giovani tra loro. Pensa ai tuoi clienti o clienti. Pensa alle persone con cui lavori con una diversa cultura, razza o background, un diverso status sociale o istruzione.
Si sentono visti da te? Sentito da te?
Il nostro sacro (e molto pratico) obbligo come leader è quello di vedere e ascoltare le persone che ci circondano. Che, a volte, può essere difficile.
Ma niente potrebbe essere più semplice: fai domande e ascolta le risposte.
Lascia che il tono delle tue domande sia la curiosità, non l’interrogatorio. Questo non ti aiuterà solo a capire le opinioni delle persone intorno a te, ti aiuterà a capirle. Come sono arrivati a mantenere quella visione? Cosa c’è dietro? Chi sono?
In altre parole, mentre le loro opinioni potrebbero informarti e forse anche influenzare le tue opinioni e decisioni, il tuo ascolto darà loro anche un’esperienza di essere visti e ascoltati.
Le opinioni delle persone, specialmente quelle fortemente sentite, sono una finestra nella loro anima. Sentirai i loro desideri, le loro paure, le loro incertezze e lotte. Capire cosa dice quell’opinione su chi sono, cosa gli interessa. Perché è così importante per loro. Li vedrai e loro si sentiranno visti.
Ci sono milioni di persone, alcune delle quali nella tua azienda, che raramente si sentono viste o sentite dalla leadership. Immagina “l’attenzione sociale e i comportamenti pro-sociali” che potresti generare semplicemente chiedendo e ascoltando.
Guardati intorno oggi. Chi puoi vedere?
Originariamente pubblicato su Inc.com
