Se questa domanda ti fa sentire di correre per l'uscita più vicina, non è sorprendente. Quando la maggior parte di noi sente la parola "feedback" ci aspettiamo che ciò che verrà dopo sarà uno o più dei seguenti: giudizi, consigli, opinioni o forse "critiche costruttive". La credenza inespressa nell'offrire questo "aiuto" è che tu (l'ascoltatore) non sai veramente cosa "dovresti" fare o dire, come dovresti farlo, o anche cosa è bene per te e che io chi parla chi offre il regalo del mio feedback, fortunatamente per te, fallo. L'offerta di questo input non richiesto, in particolare quando è presentata come un dono, rischia di attivare una certa trepidazione da parte del destinatario dell'invito, non solo a causa del giudizio implicito nell'offerta, ma anche perché frequentemente, l'intenzione dietro l'offerta ha meno a che fare con il dare via qualcosa di valore piuttosto che con il desiderio di riaffermare la mia disponibilità o saggezza dimostrando quanto ne so, anche se questo significa implicitamente mettermi sopra di te.
Ovviamente non è sempre così. Ci sono eccezioni a questa regola, ma quando il feedback viene consegnato in modo inefficace o insensibile, l'arte può facilmente portare a equivoci e ferire i sentimenti, l'opposto di ciò che ogni persona spera.
Parte del problema sta in un diffuso equivoco sulla parola stessa. In poche parole, ciò che la maggior parte delle persone chiama feedback, non lo è. Nel contesto delle relazioni, il feedback è un'informazione che descrive l'esperienza del destinatario di una comunicazione consegnata da un'altra persona. Il ricevitore restituisce al trasportatore una descrizione di ciò che ha sperimentato dopo aver ricevuto l'input. Il feedback ha meno a che fare con il contenuto del messaggio di quanto non abbia a che fare con la mia risposta soggettiva ad esso.
Il motivo per cui il feedback può essere utile nelle relazioni di tutti i tipi, è che nessuno di noi può mai sapere con certezza esattamente come un'altra persona è stata influenzata dalla nostra comunicazione e l'unico modo per scoprire come è "atterrato" per loro è per verificarlo con loro. Molti di noi lo fanno molto più spesso di quanto non ci rendiamo conto prestando attenzione alle espressioni facciali dell'altro, al linguaggio del corpo e ad altri indicatori non verbali che rivelano qualcosa sulla risposta del destinatario alla nostra comunicazione. Se concludiamo che la persona a cui stiamo parlando è annoiata, irritata, disinteressata, distratta, sconvolta, impaziente, o che mostra segni che ci dicono che potremmo non ricevere il tipo di risposta che desideriamo da loro, possiamo modificare il contenuto e / o lo stile della nostra consegna, al fine di generare una risposta diversa da loro. Questo spostamento nella nostra consegna di solito avviene automaticamente, al di fuori della nostra consapevolezza cosciente. Ridisegniamo la nostra consegna al fine di provocare una risposta diversa. Possiamo e spesso controlliamo la loro esperienza chiedendo se capiscono cosa stiamo dicendo, indipendentemente dal fatto che siano d'accordo con noi o qualsiasi altra richiesta volta ad ottenere informazioni esplicite sulla loro esperienza. Possiamo anche chiedere loro di dirci che cosa hanno capito abbiamo detto; per mettere il nostro messaggio con le proprie parole. Il feedback, in questo caso, è distinto da giudizi, interpretazioni, opinioni, consigli, credenze o suggerimenti. È semplicemente un'espressione delle sensazioni, emozioni e / o percezioni che sorgono in risposta a ricevere una particolare comunicazione.
Per esempio, se qualcuno con cui sto parlando cerca di persuadermi ad accettare la sua argomentazione, mi chiede un riscontro, la mia risposta non avrebbe nulla a che fare con il contenuto del suo messaggio, ma rifletterebbe invece l'esperienza interiore che sorse in me in risposta a riceverlo. Esempi di feedback potrebbero essere "Mi sono sentito sotto pressione per essere d'accordo con te" o "Sono confuso" o mi sono sentito supportato e compreso da te "o" Non sono esattamente sicuro di quello che mi stai chiedendo ".
Lo scopo del feedback è fornire informazioni al mittente in modo che possa valutare in modo più adeguato i risultati e gli effetti della sua comunicazione per vedere se il risultato desiderato (c'è sempre un'intenzione dietro ogni comunicazione) è stato soddisfatto. Nel ricevere feedback abbiamo l'opportunità di valutare e, se necessario, apportare modifiche o correzioni che potrebbero portare al risultato desiderato nella nostra comunicazione.
Un ricevitore deve avere un certo livello di abilità al fine di fornire un feedback che è sensibile, preciso e utile. Dare feedback sinceri espone il donatore alla possibilità di dire qualcosa che potrebbe avere un effetto negativo o spiacevole sul ricevitore. Potrebbe scatenare sentimenti di rabbia, delusione, senso di colpa, confusione o altre emozioni. Pertanto il donatore del feedback deve essere disposto a rischiare un turbamento nel rapporto, e confida che ci sarà un intento reciproco sulle parti di entrambe le parti per risolvere eventuali malintesi o difficoltà.
Il feedback dovrebbe essere dato solo quando è stato chiaramente stabilito che l'oratore lo desidera. È probabile che l'input non richiesto non sia apprezzato, indipendentemente da quanto veritiero o accurato possa essere. In caso di dubbio, è sempre una buona idea controllare le cose. Poiché l'intento sottostante e spesso inconscio di gran parte della nostra comunicazione, è quello di creare una particolare risposta o impressione nell'ascoltatore, il feedback è uno strumento inestimabile. Se non abbiamo accesso a queste informazioni, non abbiamo modo di determinare quanto successo ci sia stato nella nostra comunicazione e cosa, se eventuali aggiustamenti o correzioni che potremmo aver bisogno di fare. Inoltre, il feedback può illuminare allegati nascosti, aspettative, preoccupazioni o desideri che altrimenti potremmo non riconoscere e che potrebbero fornirci preziose informazioni che rivelano la nostra agenda nascosta o gli impegni in competizione. Il grado in cui siamo aperti e accettiamo feedback è il grado in cui possiamo aumentare la nostra capacità di riconoscere e accettare la verità della nostra esperienza e il nostro impatto sugli altri.
Uno dei maggiori vantaggi dello scambio di feedback è che promuove l'intimità, la fiducia, il rispetto e l'apprezzamento nelle relazioni. Incoraggiato nella richiesta di feedback è l'implicazione che l'oratore rispetta e si fida dell'ascoltatore e apprezza la sua risposta. Pertanto, ogni volta che viene inviato un feedback, c'è il potenziale per un approfondimento dell'esperienza di auto-comprensione e fiducia interpersonale.
Bilanciare l'auto-consapevolezza con onestà, sensibilità ed eloquenza richiede un alto grado di abilità ma con la pratica è possibile padroneggiare questa arte. I migliori allenatori, amanti, manager, leader, insegnanti e genitori lo hanno fatto. Non sono partiti in cima al loro gioco, sono arrivati imparando dalle loro esperienze, prestando attenzione al feedback che la vita genera in modo naturale e continuo, notando le conseguenze delle loro parole e azioni, quindi integrando le lezioni nelle loro vite. Semplice. Non necessariamente facile, ma vale la pena.
