Ora potreste pensare: "Se lo faccio, potrei anche mettere in valigia le mie cose e uscire da me stesso – in modo permanente". Il fatto è che, come un genitore, puoi dare al tuo capo una sospensione per un cattivo comportamento – in effetti. Semplicemente non lo coinvolge seduto in un angolo mentre rimugina sulle sue malefatte. In realtà, in questo caso, sei tu che puoi lasciare la scena diplomaticamente per una ragione legittima, in modo che entrambi abbiano un periodo di riflessione.
Definisci un intervallo di tempo inverso, una rottura o una possibilità per una nuova prospettiva – ma sul posto di lavoro, alcuni manager possono portare i problemi fuori bordo, dove è necessario il proverbiale concetto "contare fino a 10". Questa è la tua opportunità per potenziare te stesso prendendo il controllo in una spirale altrimenti al ribasso. Questo non vuol dire che dovresti scusarti regolarmente da un discorso significativo e stimolante. Ma se il tuo capo riff infinitamente dopo averle permesso di sfogare e riconosciuto il suo problema – probabilmente ti farai un favore neutralizzando la situazione, e tornando quando il tuo capo ha avuto la possibilità di riflettere.
Prima di attivare il timeout (per te), assicurati che il tuo capo sappia che è stato ascoltato – rispondi a ciò che è stato detto, e se sei colpevole, prima ti chiedi scusa, meglio è. Il tuo capo: "Non possiamo più rispondere in questo modo al cliente. È inaccettabile e non starò per … "Tu:" Capisco la tua frustrazione per come è stato gestito con il cliente; Mi dispiace molto.
Quindi se il dramma continua, è il momento di colpire. Hai diverse opzioni: puoi scusarti per prendere importanti chiamate ai clienti, effettuare chiamate ai clienti, gestire una questione critica con il personale, condurre una riunione urgente, gestire una nuova opportunità di business – qualsiasi cosa che sia prioritaria. Assicurati di dare al tuo capo il senso di urgenza coinvolto. E se la conversazione si trascina per quella che sembra un'eternità, hai il diritto di visitare il bagno per quella fuga necessaria!
Sareste sorpresi di quanto "interferire con il sistema" possa modificare le dinamiche. Prende il vento dalle vele (o forse "l'aria calda" dal pallone). Una volta che i manager hanno ancora qualche momento per riflettere, spesso è come se non ci fosse altro da dire. E ti sei salvato più stress. Inoltre, con il flusso frenetico di e-mail, chiamate, messaggi e altre interruzioni, non si può nemmeno chiedere il ritorno.
Un altro approccio simile, che dipende in realtà dalla forza della tua relazione, è un umorismo schivo – supponendo che la ragione della sua insoddisfazione sia in qualche modo giustificata. Il tuo capo: "Questa particolare scadenza è stata estremamente importante e, poiché l'hai inoltrata in ritardo senza un preavviso sufficiente, devo fare un sacco di pedalate sulla schiena. Questo è imperdonabile e mi fa davvero chiedere se questo sarà un nuovo problema … "Tu:" Mi dispiace molto. Non penso che tu abbia mai visto questo da me prima, e sicuramente non lo vedrai più! "
Se ottieni una risposta comprensiva, puoi aiutare a normalizzare il dialogo con un po 'di spensieratezza, purché non banalizzi la questione, ad esempio, "Non credo davvero che' un giorno 'sia un giorno della settimana!" I consegnerò prontamente la prossima volta.
Ovviamente, se il tuo capo agisce in modo coerente in modo egregio rispetto all'episodio, in modi più banali e frustranti, dovrai adottare misure più serie che siano commisurate al comportamento.
Quando le cose si sistemano, assicurati di raddoppiare con il tuo capo o Terrible Office Tyrant ("TOT"), per aggiungere la chiusura – ma avvicinati alle cose con una nota positiva. Ad esempio, il tuo prossimo punto di contatto potrebbe includere notizie ottimistiche su incarichi in corso, notizie competitive o di settore.
Mentre non puoi urlare "Vai nella tua sala riunioni!" A un capo irritabile: puoi isolarti da un comportamento esagerato prendendo uno dei tuoi "time out" assegnati fino a quando le cose non si calmano. Questo ti mette al posto di guida.