Quando si tratta di critiche, è sicuramente più fortunato a dare che a ricevere. A nessuno piace essere criticato, soprattutto se è ingiusto. Tuttavia, il modo in cui rispondiamo alle critiche determina come vanno le nostre relazioni, sia al lavoro che a casa. Chiaramente, qui è in gioco molto.
Quando il tuo partner o il tuo capo dice "Dobbiamo parlare …", non fatevi prendere dal panico. Pensa invece in termini di due conversazioni.
Inserisci la prima conversazione con l'intenzione di capire solo. Puoi chiarire il tuo diverso punto di vista nella seconda conversazione. Questa importante strategia è ciò che chiamo The Two-Step.
CONVERSATION ONE:
Smettila di essere così difensivo. Quando riceviamo critiche, riceviamo automaticamente la difensiva. La difesa è normale e universale. È anche l'arcinemico dell'ascolto. Inserisci una conversazione difficile con l'intenzione di elencare solo per capire l'altra persona, ovvero, senza interrompere, offrendo consigli, difendendo la tua posizione o correggendo distorsioni, esagerazioni e imprecisioni. Ascolta solo la parte con cui sei d'accordo.
Respira: fai ciò che puoi per calmarti. Prova a rallentare la respirazione e fai un respiro lungo e profondo tra il momento in cui la voce del tuo partner cade e il tuo inizia. Ascolterai male quando sei teso e in guardia con un sistema nervoso surriscaldato.
Rinvia la conversazione se non riesci a calmarti. Cercare di ascoltare quando non puoi, può fare più male che bene. Dì alla persona che vuoi avere la conversazione e che riconosci la sua importanza, ma che non puoi averla in questo momento.
Chiede informazioni specifiche. Questo aiuterà a chiarire il punto di vista dell'altra persona e dimostrerà che ti interessa capire. Quando la critica è vaga, ("Non sei un buon giocatore di squadra sul lavoro") chiedi un esempio concreto.
Apologize. Anche un commento generale e genuino come "Mi dispiace per la mia parte in tutto questo" può indicare che sei capace di assumerti la responsabilità e non solo di eluderla. Se non riesci a trovare nulla in accordo con, ringrazia l'altra persona per la loro apertura, e fagli sapere che starai pensando al loro feedback.
Non criticare mai una persona che ti sta criticando. C'è un tempo per presentare le proprie lamentele, ma non è il momento in cui l'altra persona ha preso l'iniziativa per esprimere le proprie lamentele
Disegna la linea agli insulti. Non continuare una conversazione a tue spese. Questo è particolarmente importante se questo è diventato un modello nella relazione, piuttosto che un evento occasionale. Esci dalla maleducazione mentre offri la possibilità di un'altra conversazione ("Voglio sentire cosa ti preoccupa, ma ho bisogno che tu mi avvicini con rispetto.")
Ringrazia l'altra persona per iniziare il discorso. Anche se non ti piace quello che sta dicendo l'altra persona, puoi ringraziarla per aver avviato una conversazione difficile. Le relazioni richiedono che prendiamo tale iniziativa ed esprimiamo gratitudine quando l'altra persona si aspetta un atteggiamento difensivo. In questo modo possiamo calmare le cose e segnalare il nostro impegno per una comunicazione aperta.
CONVERSAZIONE DUE
Ascoltare bene le critiche non significa che tu sia un tipo di persona eccessivamente accomodante, pacifista, che non parla.
Dopo aver ascoltato veramente e considerato le critiche dell'altra persona, devi dire a lei o a lui come vedi le cose in modo diverso. Ad esempio, potresti dire: "Ho pensato alla nostra conversazione e sono davvero dispiaciuto di averti ignorato alla festa. Ma non sono d'accordo sul fatto che ti ho fatto bere troppo. Sono responsabile del mio comportamento, ma non sono responsabile per il tuo. "
Definire le nostre differenze (e permettere all'altra persona di fare lo stesso) è al centro di avere sia un sé che una relazione. Anche in una situazione lavorativa, è necessario essere in grado di prendere posizione su questioni importanti.
Ricorda che la persona critica ascolterà meglio il tuo diverso punto di vista se la salvi per una conversazione futura, o almeno fino a quando non si sentirà pienamente ascoltata e compresa.
Anche se l'altra persona non è in grado di considerare il tuo punto di vista, devi sentire il suono della tua stessa voce che dice quello che pensi veramente.