Questo post sul blog Passive Aggressive Diaries è la terza parte della serie in quattro parti sul perché le persone si comportano in modo aggressivo passivo. In The Angry Smile: La psicologia del comportamento aggressivo passivo in famiglie, scuole e ambienti di lavoro, 2a edizione, identifichiamo questi fattori scatenanti primari dell'aggressività passiva:
1. Risposta situazionale alle richieste degli adulti
2. Fase di sviluppo
3. Caratteristica di una norma culturale o di un gruppo etnico
4. Un modo di vivere
Nei precedenti post sui blog di Passive Aggressive Diaries , ho descritto l'aggressività passiva come una risposta situazionale alle richieste quotidiane e come una parte prevedibile dello sviluppo di bambini e adolescenti. Qui descriverò il comportamento passivo aggressivo come una caratteristica di una norma culturale o di un gruppo etnico.
Come promemoria, in questa serie di post sui blog sui quattro motivi per cui le persone si comportano in modo aggressivo passivo, faccio una distinzione critica tra i primi tre motivi, che rappresentano comportamenti aggressivi passivi scelti dagli individui per raggiungere fini specifici, e la ragione finale, che è indicativo di uno stile di personalità aggressivo passivo patologico e pervasivo.
AGGRESSIONE PASSIVA COME UNA NORMA ETNICA O CULTURALE
Alcune culture e gruppi etnici stabiliscono standard assoluti per la necessità di essere educati e affascinanti a prescindere dai sentimenti interni. Forse viene in mente il concetto di "ospitalità del sud", soprattutto perché è stato immortalato in letteratura e film. Considera i ritratti di personaggi – il più delle volte femmine – che sono tenuti a standard assoluti di cordialità e congenialità in tutte le situazioni sociali, e che sono tenuti a inibire e controllare qualsiasi interazione negativa o conflittuale, anche quando sono meritate.
Alcuni gruppi etnici si aspettano anche che i bambini mostrino rispetto per i loro anziani e le figure di autorità. Ad esempio, molte famiglie asiatiche tradizionali insegnano ai loro figli ad onorare lo stato dei loro anziani e ad essere sottomessi e obbedienti ai loro desideri e richieste. Anche se i bambini sono sconvolti dai giudizi o dalle decisioni dei loro anziani, gli viene insegnato a ingoiare la loro rabbia e a non discutere, discutere o confrontarsi con i loro anziani. Qualsiasi espressione manifesta di rabbia nei confronti dei propri anziani è etichettata come indesiderabile e si traduce nella perdita della faccia nella famiglia e nella comunità.
La soppressione dell'aggressione verso gli anziani può creare un livello di civiltà e di cortesia che è ammirevole. Crea anche per alcuni bambini e giovani un serbatoio di pensieri ostili inespressi, un lungo ricordo del deprezzamento personale e lo sviluppo di comportamenti passivi-aggressivi nei confronti di persone selezionate in determinati momenti.
Julia era la terza figlia nata da genitori immigrati giapponesi. Entrambi i suoi genitori erano medici e i suoi due fratelli maggiori erano entrambi iscritti a corsi pre-med presso le università della Ivy League. I genitori di Julia si aspettavano che lei seguisse lo stesso percorso. Sebbene fosse intelligente quanto i suoi familiari, Julia preferiva le arti dello spettacolo alle scienze e voleva frequentare la scuola d'arte piuttosto che un tradizionale college quadriennale. Durante il suo ultimo anno di liceo, Julia ha seguito i desideri dei suoi genitori e ha presentato domande ad undici università di alto livello, comprese entrambe le scuole dei suoi fratelli. Quello che nessuno dei suoi familiari sapeva, tuttavia, è che in ciascuno dei suoi saggi, Julia chiedeva ai membri del comitato di ammissione di non accettare la sua domanda alla loro scuola.
I dipendenti del servizio clienti possono anche rappresentare questa terza ragione per un comportamento aggressivo passivo. Si prevede che molti professionisti del servizio, tra cui addetti alla ristorazione e venditori, mostrino comportamenti ospitali. Di fronte a clienti esigenti, clienti e cittadini, tuttavia, questi individui possono dimostrare comportamenti passivi-aggressivi, come nel caso seguente:
Sharon andò al banco del Servizio Clienti di un Supercenter locale per restituire un paio di scarpe nuove di zecca mai indossate che aveva acquistato su Clearance il giorno precedente. I cartellini erano ancora sulle scarpe e Sharon aveva in mano la ricevuta. Dopo aver atteso in linea per quello che sentiva essere un periodo di tempo irragionevole, l'esasperazione di Sharon era evidente al rappresentante del servizio clienti. "Ho fretta!" Abbaiò quando fu il suo turno di coda. "Voglio un rimborso per queste scarpe."
La giovane donna dietro il bancone sorrise gentilmente e prese le scarpe da Sharon. Ha iniziato a ispezionarli.
"Non c'è niente di sbagliato in loro!" Disse Sharon.
"Nessun problema, signora", disse l'operaio. "Devo solo controllare. Hai la ricevuta? "
Sharon le lanciò la ricevuta. "Li ho appena comprati ieri. Non li ho mai indossati. Hanno il colore sbagliato. E sembrano così economici. Tutto in questo negozio è orribile. "
Il lavoratore, continuando a sorridere, guardò attentamente la ricevuta e rispose, "Mi dispiace, signora, ma queste scarpe sono state acquistate su Clearance. Abbiamo una politica di non ritorno su articoli di liquidazione. Tutte le vendite sono definitive. "
"Voglio parlare con il tuo manager!" Urlò Sharon. "Questo è ridicolo! Come osi?"
"Certamente, signora. Tutti i rinvii alla direzione sono gestiti a quel bancone "disse, indicando una linea, dieci persone in fondo, attraverso il corridoio.
Fumante, Sharon le prese le scarpe e uscì dal negozio.
Il prossimo cliente in fila ha sentito la scena rumorosa creata da Sharon. Non appena si è avvicinata al bancone, ha gentilmente spiegato che anche lei aveva un oggetto per la restituzione e si sarebbe trasferito sull'altra linea. Il rappresentante del servizio clienti l'ha interrotta dicendo "Nessun problema. Sarei felice di occuparmene per te proprio qui. "
Nelle dinamiche culturali, etniche e di gruppo specifiche qui rappresentate, l'aggressività passiva viene usata come comportamento di scelta all'interno di una particolare situazione. Sia Julia che il rappresentante del servizio clienti hanno scelto di comportarsi in modo passivo e aggressivo per ottenere risultati specifici e desiderati. Questa è un'importante distinzione: la decisione cosciente di comportarsi in modo passivo aggressivo in una situazione particolare o all'interno di un determinato gruppo è distinta dall'aggressività passiva come stile di vita.
Si prega di utilizzare la sezione commenti qui sotto per condividere i propri esempi di comportamento aggressivo passivo all'interno di una norma etica o culturale o all'interno di un settore del servizio clienti. Visita di nuovo ogni volta che si verificano nuovi esempi.
Restate sintonizzati per il mio prossimo post sul comportamento aggressivo passivo come uno "stile di vita" cronico e problematico.
