Il comportamento passivo aggressivo è il crimine perfetto quando si tratta di sabotare la produttività del posto di lavoro e di svergognare il morale dell'ufficio. Definito come un "modo deliberato e mascherato di esprimere sentimenti nascosti di rabbia" (Long, Long & Whitson, 2009), l'aggressività passiva, per sua stessa natura, avviene attraverso azioni segrete e "giustificabili" che eludono l'azione disciplinare delle Risorse Umane mentre minano autorità e interruzione del flusso di lavoro. Cosa rende i luoghi di lavoro così vulnerabili al comportamento passivo aggressivo?
Il fattore temporale
Oltre a casa, molti adulti trascorrono più tempo al lavoro che altrove. Per la persona che ha difficoltà a comunicare onestamente e direttamente, giocherà il suo passivo stile aggressivo ovunque trascorra molto tempo.
Le relazioni accadono
Sia che si tratti di pranzi di lavoro o di pranzi amichevoli, relazioni durature si sviluppano nella maggior parte dei luoghi di lavoro e all'interno delle relazioni, si verifica un'aggressione passiva.
L'onestà non è sempre professionale
L'atmosfera professionale della maggior parte delle impostazioni dell'ufficio rende inaccettabile l'espressione emotiva onesta. Eppure, anche in un ambiente aziendale formale, le emozioni sono suscitate su qualsiasi numero di cose: carico di lavoro, qualità del lavoro, "grande affare", promozioni, rispetto, talento, credibilità e altri problemi molto personali che toccano l'autostima di un individuo. Queste emozioni sincere e personali hanno bisogno di uno sfogo.
È personale, non commerciale
Nella maggior parte dei luoghi di lavoro, un dipendente non ha la capacità di dire al suo capo come si sente davvero su un problema senza rischiare la sua carriera. È anche vero che un capo, frustrato dalla qualità del lavoro di un supervisore, violerebbe sia le politiche scritte che quelle non scritte dando al dipendente un feedback completamente sincero. Le parole sul posto di lavoro devono essere scelte con estrema cura, rendendola così un ambiente ideale per l'aggressione passiva.
Mi ricordi di mia mamma
La struttura di un posto di lavoro può spesso assomigliare a una casa disfunzionale. Per un bambino cresciuto con genitori controllanti che non permettevano l'espressione della rabbia, un posto di lavoro gerarchico può innescare la sua convinzione che tutte le figure di autorità sono ostili. Il dipendente si comporterà spesso come se qualsiasi figura di autorità sul posto di lavoro fosse l'adulto intollerante fin dalla sua più giovane età e agisse in modi nascosti per sovvertire quell'autorità.
Mi hai letto male
La comunicazione elettronica offre una copertura ideale per scambi aggressivi passivi tra colleghi di lavoro. In un'interazione faccia a faccia o addirittura telefonica, il linguaggio del corpo e il tono della voce tradiscono la rabbia e l'ostilità. L'uso di e-mail e messaggi di testo ha completamente modificato il modo in cui gli uomini d'affari interagiscono e il modo in cui viene trasmesso il significato. Quando grandi affari, decisioni importanti e importanti rapporti di lavoro vengono stabiliti e mantenuti senza i tradizionali contatti personali, l'efficienza viene vinta, ma i messaggi importanti possono essere persi o nascosti.
Non era la mia responsabilità
La dinamica di lavoro di squadra incoraggiata da molti luoghi di lavoro può essere un luogo ideale per l'ostruzione passiva e aggressiva. Le azioni segrete di un membro del team ostile possono interrompere l'intero spettacolo e sabotare interi progetti in modo sufficientemente sottile che la sua responsabilità non è immediatamente evidente o può essere tenacemente giustificata.
"Sei licenziato!"
Potrebbe essere facile per Donald Trump dirlo in TV, ma in realtà le politiche delle risorse umane, progettate con le migliori intenzioni di proteggere i lavoratori, possono rendere particolarmente difficile porre fine a un dipendente aggressivo passivo. La persona passiva aggressiva è sempre armata di una spiegazione plausibile per i suoi comportamenti ("Sono autorizzato a usare i miei giorni di malattia. Non posso farci niente se mi ammalo sempre prima di un fine settimana di vacanza") ed è esperta nel il ruolo della vittima per il suo accusatore esternamente arrabbiato.
Maggiori informazioni sul comportamento aggressivo passivo sul posto di lavoro e strategie efficaci per la gestione di questo comportamento possono essere trovate in The Angry Smile: The Psychology of Passive Aggressive Behavior in Families, Schools and Workplaces, 2nd ed.
