Superare la tecnofobia geriatrica, parte III

Il mio primo blog in questa area ha definito la tecnofobia "la paura o l'avversione della tecnologia avanzata o di dispositivi complessi, in particolare i computer". Il blog ha fornito statistiche che rivelano quanto più diffusa questa avversione sia negli adulti più anziani, da qui il termine Geriatric Technophobia.

Il mio secondo blog ha affrontato le conseguenze della Geriatric Technophobia, inclusa la perdita di connessioni con familiari e amici, opportunità di apprendimento mancate, accesso limitato al commercio, accesso limitato alle informazioni sanitarie, diminuzione del lavoro e delle opzioni di volontariato, mancanza di innovative caratteristiche di sicurezza e molto spesso, perdendo il divertimento.

Quindi ora sai cos'è la Geriatric Technophobia, e sai anche che ci sono delle vere conseguenze per gli anziani che continuano nei loro modi tecnofobici. La vera domanda è: cosa possiamo fare a riguardo? Troppo spesso gli psicologi dedicano molto tempo al problema e non hanno abbastanza tempo per le soluzioni. Sapere qual è il problema, o persino sapere perché è un problema, non ti porta da nessuna parte se non fai qualcosa a riguardo.

Innanzitutto, le buone notizie. Come cantava una volta Bob Dylan, "I tempi stanno cambiando". Un numero crescente di adulti più grandi sta iniziando ad adattarsi a determinati tipi di tecnologia. Ciò è particolarmente vero per quelli che ora vengono chiamati "giovani adulti più anziani", quelli tra i 65 e i 69 anni. Secondo una pubblicazione del Pew Research Center del 2014, il 74% delle persone in questa fascia d'età va online. Sfortunatamente, questo numero scende precipitosamente al 47% per quelli compresi nell'intervallo 75-79, e ancora più drammaticamente, al 37%, per gli over 80.

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Il settantasette per cento degli adulti più anziani possiede i telefoni cellulari, ma solo il 18% di essi possiede uno smartphone. Ancora una volta, il declino aumenta con l'età. Solo il 10% degli anziani tra 75 e 79 possiede uno smartphone e meno del 5% di chi ha più di 80 anni. La domanda è: perché?

Credo che la risposta risieda nei sistemi di auto-discussione e credenza negativi delle persone anziane, che portano alla Technofobia geriatrica.

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Supponiamo che sia il 65 ° compleanno di Fred. Il figlio maggiore lo presenta con un pacchetto grande e una carta che dice "Buon compleanno papà! Benvenuti nel 21 ° secolo. "Fred apre la scatola e lì seduto di fronte a lui c'è un laptop nuovo di zecca.

Supponiamo inoltre che il TCQ di Fred (Technology Comfort Quotient) sia 2.

Cos'è un quoziente di tecnologia? È un numero da 1 a 10 che indica quanto sia confortevole una persona con la tecnologia. Ad esempio, qualcuno che ha evitato di apprendere qualcosa sulla tecnologia non possiede un telefono cellulare, un computer o un tablet e denigrazione di tutte le offerte tecnologiche che potrebbero essere classificate come 1 o 2. Al contrario, gli adolescenti che trascorrono la maggior parte del proprio risveglio ore su smartphone o adulti che lavorano in campi che richiedono competenze tecnologiche potrebbero essere valutati a 9 o 10.

Torna a Fred e al suo nuovo computer portatile. A questo punto potrebbero verificarsi due messaggi interni molto diversi. Ciascuno avrà un impatto significativamente diverso sui prossimi passi di Fred.

Messaggio interno n. 1 – Autocritica negativa

"Dannazione! Perché me lo hanno dato? Che spreco di denaro. Non so come usare un computer. Sarei troppo imbarazzato per prendere una di quelle lezioni di computer e sarebbe comunque una perdita di tempo. Che stupido regalo. "

Messaggio interno n. 2 – Positive Self Talk

"Wow, non l'avrei mai comprato per me stesso, ma ora che ho questo nuovo computer, suppongo che sarebbe meglio imparare come usarlo. Mi chiedo se al college comunitario vengano impartite lezioni. Forse potrei assumere un tutore privato per qualche ora. All'inizio sarà lento, ma ho imparato molte cose in passato. Se tutti sanno come usare queste cose, posso imparare anche io. "

Poiché Fred ha un TCQ basso, sente il messaggio interno n. 1 – Negative Self Talk. Sebbene sia istruito, intelligente, capace e generalmente uno studio veloce, la sua ansia lo ha impedito persino di provare nuove tecnologie.

A proposito, il parlare di sé è automatico e riflessivo. Se hai a che fare con qualcosa di cui non sai nulla, il self-talk negativo è quasi sempre la prima risposta.

La prossima volta che ti trovi di fronte a una nuova tecnologia, sfida la tua auto-conversazione negativa prendendo provvedimenti:

1. Parla con amici e colleghi che sembrano a loro agio con la tecnologia e chiedi loro come hanno imparato a fare quello che fanno.
2. Chiama college o università locali e chiedi se hanno lezioni di inizio per persone che stanno solo imparando a usare un computer.
3. Visita un negozio di computer e chiedi all'associato se hanno delle lezioni, gratuite oa pagamento, disponibili per gli acquirenti di nuovi computer, laptop e smartphone. Se ottieni una risposta negativa, chiedi di parlare con qualcun altro o trova un altro negozio.
4. Guarda nella sezione riservata del giornale e vedi se qualcuno offre un coaching tecnologico individuale ad un prezzo modesto. Chiedi riferimenti e parla con loro.

Se sei già online tramite uno dei suddetti gadget, cerca le esercitazioni su YouTube. Se non sei online, chiedi a qualcuno di cercarti.

Sfida credenze come:

• Sono solo troppo vecchio per imparare.
• Questo materiale tecnologico è troppo complicato.
• Non sono intelligente come ero una volta.
• Le cose cambiano sempre, quindi perché dovrei sprecare il mio tempo ad imparare qualcosa che sarà obsoleto in pochi mesi?
• Comunicare via e-mail o testo è impersonale – se non riescono a trovare il tempo per chiamarmi, allora per il diavolo con loro.

Sostituisci il precedente con credenze come:

• Non sono mai troppo vecchio per imparare.
• La tecnologia è diversa, ma così è stato imparare a usare un calcolatore.
• Sono intelligente come ero un tempo e forse un po 'più saggio. Le cose sono solo diverse, non necessariamente più complicate.
• Le cose sono sempre cambiate e ho fatto bene fino a questo punto. Imparare cose nuove è in realtà piuttosto rinvigorente.
• È meglio comunicare tramite SMS o posta vocale piuttosto che non comunicare affatto. Potrei non essere in grado di scrivere con i pollici, ma scommetto che il mio spelling sarà migliore.

Non chiedere a tua moglie / partner, figli / nipoti o amico / collega di essere la persona che fa il tutorial, in particolare se sei un principiante assoluto. Posso garantirti che sarà un disastro. Meglio imparare da un estraneo e mantenere la relazione esistente, anche se costa un po 'di più in termini di disagi, viaggi o soldi!

È FINO A COMPAGNI E ORGANIZZAZIONI DA CAMBIARE

Recentemente ho pubblicato un articolo sulla rivista Leader to Leader intitolato "Cosa accadrebbe se tutti avessero più di 65 anni? Implicazioni per istituzioni e organizzazioni. "In questo articolo ho esplorato i dati demografici che cambiano e ho sottolineato che entro il 2050, gli over 65 rappresenteranno il 20% della popolazione adulta statunitense o circa 89.000.000 di persone. Che cosa vuol dire? Significa molto per le aziende e le organizzazioni che vogliono rimanere rilevanti. Devono rendersi conto che, a meno che non cambino, potrebbero essere senza lavoro!

Ecco alcuni esempi delle modifiche che è necessario apportare:

I produttori di mobili devono produrre mobili per la casa e l'ufficio che siano di facile utilizzo per coloro che hanno maggiori difficoltà ad entrare e uscire da sedie e divani troppo bassi rispetto al suolo. Molti anziani con problemi di equilibrio e stabilità vogliono essere in un ambiente attraente e di facile utilizzo. Prima di entrare in produzione, i produttori devono ottenere feedback da quei futuri acquirenti.

I produttori di automobili hanno bisogno di progettare automobili con ingressi e uscite più facili. Devono prendere in considerazione il fatto che i riflessi degli anziani sono più lenti, il loro campo visivo può essere compromesso e hanno maggiori difficoltà a girare e guardare oltre le spalle. I cambiamenti stanno già avendo luogo. Nelle automobili di fascia più alta, le funzioni di sicurezza quali l'attenuazione automatica dei fari, l'avviso di cambio corsia, le telecamere di backup e la frenata automatica stanno diventando standard. Se l'industria non si adeguerà, gli adulti più anziani passeranno ai servizi di trasporto su richiesta come Uber e Lyft, portando a un calo delle vendite.

Assistenza sanitaria Le cose stanno cambiando, ma troppo lentamente. Il monitoraggio a distanza dei segni vitali dei pazienti dovrebbe diventare di routine, in particolare se hanno una malattia cronica come diabete o ipertensione o problemi cardiovascolari correlati. I fornitori di servizi sanitari devono imparare come responsabilizzare i pazienti ad assumere maggiori responsabilità per i loro risultati piuttosto che continuare a concentrarsi sulla mancanza della volontà dei pazienti di essere "aderenti" o "conformi". Le cliniche walk-in gestite da una varietà di professionisti sanitari diventeranno la norma, a differenza dei viaggi di 30 minuti e un'ora di attesa negli uffici dei medici. Coloro che non si adattano non sopravviveranno economicamente.

Istruzione Una percentuale significativa di anziani desidera imparare e continuare ad apprendere. Anche quelli che sono tecnologicamente abili preferiscono imparare con gli altri che da soli. C'è bisogno di più programmi educativi a basso costo o meno come gli OSHER Lifelong Learning Institutes, che sono già in 119 campus universitari. Questi programmi affrontano i bisogni intellettuali degli anziani e li aiutano ad evitare la solitudine o l'isolamento sociale. I programmi devono essere geograficamente accessibili agli anziani o devono essere fornite le esigenze di trasporto.

Alloggio Anche se fosse finanziariamente fattibile, la stragrande maggioranza degli anziani non vuole vivere in strutture residenziali anziane, ma preferirebbe rimanere nelle proprie case. Ciò significa che dobbiamo aumentare notevolmente la varietà e la qualità dei servizi a domicilio disponibili per gli anziani, nonché sviluppare nuove fonti di finanziamento. Un nuovo campo in rapida evoluzione chiamato Gerotechnology deve essere una parte importante di questo cambiamento per garantire la sicurezza dell'adulto più anziano. Una CCRC (Continuing Care Retirement Community) qui a San Diego, in California, sta sviluppando un programma a domicilio a quattro punte che offre:

• avvicinare gli anziani per minimizzare le conseguenze della solitudine e dell'isolamento sociale
• fornire la formazione di alta qualità per i servizi a domicilio
• connetti i caregiver con i familiari
• tecnologia campione

Questo approccio potrebbe rivelarsi un modello da emulare per altre comunità.

ABBIAMO BISOGNO DI LAVORARE INSIEME

Il superamento della tecnofobia geriatrica deve essere uno sforzo di squadra. Gli adulti più anziani devono assumersi maggiori responsabilità nel diventare tecnologicamente a loro agio, in modo che possano vivere felici e con successo in un mondo che cambia. La loro tecnofobia pone un peso eccessivo su se stessi e su coloro che si preoccupano di loro e di loro. Inoltre riduce significativamente la qualità della vita e li mette a rischio in diversi modi. Le persone devono far sentire la loro voce sostenendo quelle istituzioni e organizzazioni che stanno aiutando gli anziani a superare la loro tecnofobia e ritengono responsabili quelli che non lo sono. Permettetemi di fare un paio di esempi.

Amazon, il sito di acquisto online, è semplicemente fantastico. È facile da usare, è facile da ordinare ed è facile rispedire le cose senza problemi. Ogni tanto faccio cadere una nota dicendogli che penso che stiano facendo grandi cose e, a volte, faccio un suggerimento per un aggiustamento qua e là.

Apple, la società tecnologica, ha un certo numero di siti di vendita al dettaglio che sembrano fare un ottimo lavoro ovunque e ovunque visiti. (Full disclosure: possiedo alcuni titoli Apple). Hanno anche statistiche eccezionali per il supporto online. Recentemente, ho acquistato un Apple Watch che non funzionava (o che non sapevo come lavorare). Entrai in un negozio, fui contattato da uno dei commessi e gli spiegai quale fosse il mio problema. Ha immediatamente guardato il mio orologio, ha fatto una o due domande, ha spiegato cosa non andava e mi ha mostrato come sistemarlo. Quando ebbe finito, mi voltai verso di lui e gli dissi:

"Wow, è stato così semplice. Mi sento davvero stupido. "

La sua risposta è stata:

"Il nostro compito è di aiutarti a correggere ciò che non funziona ed educarti in modo che la prossima volta tu possa gestire il problema da solo. Non c'è niente di stupido nel fare una domanda. "Questo era da un ventesimo. In seguito, ho chiesto di vedere il manager e gli ho fatto i complimenti per un ottimo lavoro di formazione del personale del servizio clienti.

Permettetemi di darvi un esempio molto diverso e dirvi cosa intendo per agire. Recentemente un amico ha visitato un negozio di big-box nazionale che vende prodotti orientati alla tecnologia. Ha avuto un'esperienza terribile. Quando le chiesi cosa ne pensasse, lei disse: "Niente, tranne che fare un voto personale per non visitare mai più il negozio e raccontare a tutti della mia esperienza negativa." Le suggerii che forse avrebbe dovuto scrivere al presidente di la compagnia e condividi la sua esperienza. Ha detto che non voleva essere negativa e lamentarsi perché pensava che non sarebbe servito a nulla.

Ha detto che voleva assicurarsi che gli altri anziani non avessero un'esperienza simile perché la sua era al tempo stesso imbarazzante e umiliante, e le rendeva meno probabile la volontà di continuare il suo sviluppo tecnologico. Quindi per quelli di voi che hanno avuto un'esperienza simile ma non sanno cosa fare, ecco il tipo di lettera che suggerisco di scrivere alla società incriminata.

Gentile Presidente di _________:

La settimana scorsa, ho avuto l'opportunità di visitare uno dei tuoi negozi in ________ perché stavo pensando di acquistare un nuovo computer portatile o un tablet e mi è stato detto che i tuoi negozi avevano la selezione migliore e più ampia. Quando sono entrato, sono rimasto davvero colpito dal fascino del negozio, dal numero di oggetti esposti e dal modo in cui tutto è stato accuratamente contrassegnato e valutato. Dopo alcuni minuti, qualcuno mi ha chiesto se avevo bisogno di aiuto, e ho detto che stavo progettando di prendere un computer portatile o un tablet, ma non ero sicuro di quale fosse la migliore per me.

Devo dirti che sono rimasto sorpreso da quello che è successo. Il giovane non mi ha fatto domande su cosa intendessi usare il gadget, ma mi è sembrato deliziato nel farmi domande tecniche che non avevo capito e poi scuotere la testa quando non potevo rispondergli.

Mi portò a un display di compresse e disse: "Ognuna di queste cose funzionerebbe per te". Poiché i prezzi variavano da poche centinaia di dollari a qualche migliaio di dollari e ce n'erano di tutti i tipi, ho cercato di restringere le scelte ponendo alcune domande, ma lui stava parlando di piani di assistenza estesi e di altre cose che stavano aggiungendo molti soldi. Non ho mai avuto risposta alle mie domande e ho deciso di non comprare nulla.

Poi sono andato in un'altra area del negozio dove dovresti avere persone che rispondono alle domande e ho chiesto aiuto con il mio cellulare. La donna alla reception mi chiese se avevo comprato il mio telefono in questo negozio e dissi di no, ma che sarei stato felice di pagare per qualunque aiuto lei potesse darmi. Ha detto che non era sicura se fosse possibile, e mi ha suggerito di tornare in un secondo momento. Era chiaro per me che non era interessata e in realtà non aveva prestato attenzione a ciò che chiedevo.

Mentre guardavo intorno al negozio, mi resi conto che ero una specie di anatra strana. La maggior parte degli altri clienti sembrava avere 20 o 30 anni e, mentre ascoltavo le conversazioni, sembrava che si stessero divertendo con chi li stava aiutando. Stavano parlando una lingua che francamente, non ho capito. Forse perché ero un cliente sulla sessantina, mi sembrava meno interessante sia per il commesso che per le persone che avrebbero dovuto rispondere alle domande.

La mia ipotesi è che tu non abbia molta gente della mia età nei tuoi negozi e che non siamo visti come clienti privilegiati, certamente non tecnici. Ma voglio ricordarti che nella popolazione di oltre 60 anni abbiamo molti soldi da spendere. È molto più probabile che gli adulti più grandi vogliano fare acquisti nei negozi piuttosto che online, il che offre l'opportunità di connettersi con noi a un livello faccia a faccia. E per gli anziani, il servizio è il bisogno primario.

Penso che se continuerai a trattarci in questo modo, vedrai ancora meno di noi in giro. Ho solo pensato che fosse qualcosa che dovresti sapere.

STA A NOI

Continuare a essere tecnofobici è una scelta!

Quasi tutti gli adulti più anziani che sono ragionevolmente sani e non con problemi cognitivi possono imparare come utilizzare un computer abbastanza bene da comunicare via e-mail e fare semplici ricerche online per ottenere informazioni. Possono certamente imparare a usare un telefono cellulare per iniziare e ricevere telefonate con amici e familiari.

Se vuoi davvero comunicare con i tuoi figli adulti (e certamente i tuoi nipoti), devi acquistare uno smartphone e imparare a scrivere. Puoi farlo!

Se sei un adulto più adulto che è ancora alla guida e abbastanza fortunato da potersi permettere una nuova auto, prenderne una senza tutte le funzioni di sicurezza perché hai paura che non riesci a capire come usarle è semplicemente sciocco. Certo che puoi!

LA TECNOPHOBIA GERIATRICA È UNA QUESTIONE DI ATTEGGIAMENTO, NON DI ETÀ!

All'89, la mia buona amica, columnist Dr. Natasha Josephowitz, è la prova vivente che un atteggiamento positivo può eliminare la Technofobia geriatrica. Recentemente ha scritto che era triste che non sarebbe tra 90 anni per vedere quanto sarà diverso il mondo. Ha anche scritto:

"Mi piace il modo più semplice per raggiungere gli amici tramite e-mail e testi, ricevere una foto da un nipote nel giro di pochi minuti da quando viene scattata, inviare baci tramite Skype o FaceTime a un grande bambino. Mi piace il vortice della mia vita … "

VAI NATASHA!

È SU DI LORO

Per le aziende che producono i migliori prodotti tecnologici, è giunto il momento di considerare che gli anziani desiderano davvero diventare parte della generazione competente per la tecnologia, ma hanno bisogno del tuo aiuto.

Le istruzioni stampate devono essere user-friendly. I call center devono essere equipaggiati da coloro che possono relazionarsi con gli adulti più anziani che sono veramente sconcertati da un problema. Devono essere disposti a camminare una persona attraverso la soluzione e disponibili per ulteriori consultazioni. Recentemente ho sentito da qualcuno che aveva avuto una conversazione telefonica con un rappresentante del servizio clienti riguardo al suo computer malfunzionante. Ha riferito che il rappresentante non solo ha trascorso almeno 15 minuti a parlarle del problema, ma le ha anche fornito la sua estensione ed e-mail nel caso avesse ulteriori problemi. Quel livello di servizio dovrebbe essere la norma, non l'eccezione.

Gli adulti più anziani stanno iniziando a fare delle scelte su dove spenderanno il loro reddito disponibile e non starà con produttori o rivenditori insensibili ai loro bisogni. Sia per passaparola che per social media, un numero sempre maggiore di anziani affollerà coloro che mettono in chiaro che gli anziani non sono solo benvenuti, ma bramati.

È SU A TUTTI NOI

Recentemente sono andato online e ho fatto una ricerca di tablet e computer per bambini. Letteralmente centinaia di scelte sono venute fuori. Mentre leggevo le descrizioni dei prodotti, ciò che mi colpiva era che molti degli articoli erano destinati a bambini di tre anni. Non sto giudicando se questo sia buono o cattivo, solo che lo è. Sembrerebbe appropriato che gli adulti più anziani che leggono questo blog – sia online sia perché sia ​​stato stampato e dato loro da un amico, collega o familiare più tecnologicamente competente – dovrebbero ascoltare il messaggio e andare avanti.

Quindi, se conosci un adulto più anziano con la tecnofobia, incoraggiali a sfidare le loro convinzioni e le loro ansie sull'essere in grado di imparare e cambiare, perché le loro vite saranno molto più ricche. Se sei un adulto più anziano che ha evitato la tecnologia, fai un tentativo e ottieni aiuto. Penso che sarai soddisfatto dei risultati.

Per i molti lettori di questa serie in tre parti, grazie per esserti fermato con questo e per tutti i commenti molto utili che hai fatto lungo il percorso!