È difficile discutere con l'idea che la passione sia un aspetto ammirevole della condizione umana. Le persone appassionate sono impegnate nella vita; si preoccupano davvero dei loro valori e delle loro cause e di essere fedeli a loro. Tuttavia, un grande campo minato di passione è quando le persone lo usano per scusare o spiegare il comportamento sconveniente. Lo abbiamo visto durante l'estate del 2017 in cui la segretaria stampa della Casa Bianca, Sarah Huckabee Sanders, ha risposto al famigerato attacco di imprecazione di Anthony Scaramucci ai suoi compagni di squadra di Trump, Steve Bannon e Reince Priebus. Secondo The New York Times , (27 luglio 2017), "La signora Sanders ha detto gentilmente che il signor Scaramucci stava semplicemente esprimendo forti sentimenti e che la sua dichiarazione ha chiarito che "è un ragazzo appassionato e qualche volta lascia che quella passione abbia la meglio su di lui". "Mentre la signora Sanders ha riconosciuto che il signor Scaramucci si comportava male (la sua passione ha avuto la meglio su di lui), il suo meta-messaggio è che non era un grosso problema, come implicito nelle parole" moderatamente "e" semplicemente "nella citazione sopra .
La richiesta di passione non è affatto limitata al mondo della politica. I dirigenti che sono visti come emotivamente ruvidi ai margini dai loro colleghi spesso difendono il loro comportamento con affermazioni del tipo "Sono solo un appassionato" o "Non ho paura di raccontarlo così com'è" o, "Il mio il problema è che mi importa troppo. "
La richiesta di passione distorce la realtà sorvolando la distinzione tra ciò che viene detto e come viene detto. I dirigenti che forniscono feedback negativi in un tono duro non sono solo appassionati. Anche quando il contenuto del feedback negativo è reale, i toni aspri trasmettono messaggi aggiuntivi, in particolare mancanza di dignità e rispetto. Quasi sempre, ci sono modi per inviare gli stessi messaggi forti o fornire lo stesso potente feedback in modi che non trasmettono una mancanza di dignità e rispetto. Ad esempio, il signor Scaramucci avrebbe potuto dire qualcosa del tipo: "Fammi essere il più chiaro possibile: ho forti disaccordi con Steve Bannon e Reince Priebus." Potrebbe essere stato meno interessante, ma avrebbe potuto ottenere lo stesso messaggio. Probabilmente, il mandato di 11 giorni del signor Scaramucci come direttore delle comunicazioni della Casa Bianca sarebbe stato più lungo se non fosse stato così "appassionato" e invece avesse usato un linguaggio più diplomatico.
Allo stesso modo, i dirigenti che pratico raramente non sono d'accordo quando viene messo in evidenza che avrebbero potuto inviare lo stesso forte feedback negativo in modi che sarebbero stati più facili da digerire per i loro colleghi. In effetti, questa è l'essenza della critica costruttiva, che in genere cerca di cambiare il comportamento della persona sul lato ricevente. Raramente i manager sono accusati di essere "troppo forti" se forniscono feedback negativi nei modi giusti. Ad esempio, invece di dire qualcosa sui tratti o sui personaggi delle persone (ad es. "Non sei affidabile") sarebbe molto meglio fornire un feedback con riferimento a comportamenti specifici (ad es. "Non accendi il lavoro in tempo" ). Le persone di solito sono più disponibili e in grado di rispondere a feedback negativi su ciò che fanno piuttosto che su chi sono. Anche l'aggiunta di un approccio alla risoluzione dei problemi è utile, ad esempio: "Alcune settimane puoi contare per fare un buon lavoro, mentre altre settimane non sono così tante. Perché pensi che stia accadendo e cosa possiamo fare insieme per assicurare una maggiore coerenza nelle tue performance? "Inoltre, il feedback deve essere impartito in un tono di voce ragionevole e in un contesto in cui le persone sul lato ricevente sono Ad esempio, una delle mie regole nel discutere con gli studenti perché non hanno svolto bene un incarico è che non parliamo subito dopo aver ricevuto le notizie indesiderate. È molto meglio avere un periodo di riflessione in cui la difensività cade e l'apertura mentale aumenta.
Se il nostro obiettivo è quello di alienare le persone o attirare l'attenzione negativa su noi stessi, dovremmo essere forti e instancabili, anche appassionati, in quello che diciamo, oltre che rozzi e inappropriati nel modo in cui lo diciamo. Tuttavia, se vogliamo essere una forza per un cambiamento significativo o un modello di ruolo positivo, è bene a portata di mano essere altrettanto forti e difficili da guidare in quello che diciamo pur essendo rispettosi e dignitosi nel modo in cui lo diciamo.
