Per quasi vent'anni, ho perfezionato un approccio sistematico alla scoperta delle domande giuste – quelle che iniziano a sbloccare soluzioni e prospettive completamente diverse – con centinaia di team in tutto il mondo, dalla C-suite all'officina. Il metodo, che ora chiamo Catalytic Questioning, incorpora cinque semplici passaggi non convenzionali per aiutare a cambiare le nostre domande e risolvere in modo creativo problemi significativi sia nella nostra vita personale che professionale:
- Passo 1: trova una lavagna bianca o una lavagna a fogli mobili in cui la tua squadra può svolgere il proprio lavoro incentrato sulle domande (per quel che vale, alzarsi in piedi sembra dare una risposta a domande migliori piuttosto che sedersi). Tornare indietro per un breve momento, fare un respiro profondo e fare del tuo meglio per verificare le tue supposizioni alla porta. I leader incentrati sulle domande come Pierre Omidyar, fondatore e presidente di eBay, lavorano costantemente per "pulire la lavagna mentale", affrontando un problema con occhi nuovi attraverso nuove domande.
- Passo 2: Scegli un problema a cui il tuo team si interessa intellettualmente ed emotivamente. Coinvolgere la testa e il cuore: se alla tua squadra non interessa, i prossimi passi saranno indubbiamente in stallo. Inoltre, ricontrolla per assicurarti che il problema (o opportunità, per gli ottimisti del mondo) sia quello a cui non hai una risposta sincera. Rende la ricerca molto più intrigante.
- Step 3: Come innovatori dirompenti, da Albert Einstein a Jack Dorsey, mettetelo: "Metti in discussione tutto!". Impegnati in un puro discorso di domande, con un membro del team che scrive ogni domanda in modo letterale. Questo dà a tutti la possibilità (specialmente introversi) di vedere ogni domanda, riflettere un po 'e quindi creare quelli migliori. Non dare preamboli alle domande e non dedicare alcun tempo o energia per rispondere a loro. Chiedi solamente. Fai più domande che puoi. Vai per almeno 50, forse 75. Ma non arrenderti quando la tua mente si oscura intorno alla domanda 35. Assapora lo spazio morto momentaneo e continua la ricerca di domande ancora migliori, più provocatorie, che arriveranno con pazienza e perseveranza. Di solito ci vogliono dai 10 ai 20 minuti per esaurire la capacità di interrogatorio di un gruppo. Spingere per esaurimento.
- Passaggio 4: fai un passo indietro e decidi quali domande sulla tua lista sembrano più "catalitiche" o quali hanno il maggior potenziale per interrompere lo status quo. Concentrati su alcune domande a cui il tuo team non può rispondere, ma è pronto e disposto a indagare. Riduci le tue domande a tre o quattro che contano davvero.
- Step 5: vai al lavoro! Trova alcune risposte. Le domande da sole potrebbero essere intelligenti, ma come Jeff Dyer, Clayton Christensen e io abbiamo trovato nella nostra ricerca dietro il DNA di The Innovator , raramente producono impatti positivi. Se preferisci osservare il mondo per ottenere risposte, esci e fai alcune osservazioni sistematiche. Se ti piace fare rete per nuove idee, vai a parlare con persone che non pensano o agiscono come te (quelli di un'industria o paese d'origine diversi sono i primi candidati) per ottenere risposte diversificate alle domande. Se ottieni nuove idee sperimentando, vai a lavorare con una serie di prototipi rapidi, esperimenti virtuali rapidi ed economici per ottenere un feedback immediato su quali soluzioni potenziali contano di più. Dopo aver svolto i compiti come una squadra, raggruppa e utilizza le migliori tecniche di brainstorming tradizionali per sfruttare tutti i tuoi nuovi input nella creazione di soluzioni ancora migliori per il tuo problema. E se necessario, coinvolgere nuovamente il processo di Questionario catalitico per contribuire a fornire una visione ancora più profonda e, in definitiva, soluzioni migliori alla vostra sfida.
Diventando un catalizzatore di domande
In un recente workshop del World Economic Forum, questo processo di interrogazione catalitica in cinque fasi ha richiesto 24 minuti. Rapidamente ha coinvolto il gruppo, turbo una successiva sessione di brainstorming (condotta subito dopo da Tim Brown di IDEO), e ha aiutato a identificare alcune nuove interessanti aree di potenziale interruzione del settore. Durante il debriefing, la maggior parte dei partecipanti ha convenuto sul fatto che non fare altro che domande era uno strumento sorprendentemente potente per rivelare soluzioni innovative. Hanno lasciato la sessione molto energizzata per diventare catalizzatori di domande ancora migliori nel loro lavoro quotidiano.
In tutto il mondo, ho visto lo stesso processo – e successo – con migliaia di dirigenti e imprenditori, tra cui Ahmet Bozer, presidente di Coca-Cola International, che ha realizzato, "se i muscoli in discussione si sono atrofizzati, è ora di iniziare a esercitarli muscoli. "L'interrogatorio catalitico assicura che questa capacità essenziale di leadership migliori nel tempo per sbloccare soluzioni ancora più creative e più creative. Ciò che scopri in questa ricerca di domande potrebbe non solo sorprenderti, ma potrebbe anche portare alla luce una direzione completamente nuova per la tua squadra, organizzazione o carriera.
Copyright: Hal Gregersen