3 clienti di piccole imprese e quando licenziarli

Si tratta davvero della classica regola 80/20: il 20% dei tuoi clienti ti causerà l'ottanta per cento del dolore della tua azienda. I piccoli proprietari di smart business sanno come identificare immediatamente i problemi, risolvere tempestivamente i problemi e, quando necessario, ridurre le perdite. Ho imparato questa lezione ancora una volta, solo di recente.

"Cosa sei, stupido? L'ho appena spiegato a te. " No, non una battuta di un romanzo su un cattivo ragazzo, ma un vero commento dal vivo un cliente (o un ex cliente, dovrei dirtelo dall'inizio) mi ha detto quando ho rispettosamente interrogato il suo ragionamento su un messaggio di marketing che stava usando nel suo marchio di piccola impresa.

Certo, questo è un esempio estremo di cattivo comportamento, ma ogni imprenditore ha affrontato un problema cliente in un momento o nell'altro. Questi clienti stimolanti possono drenare le tue energie, risucchiare il tuo tempo e persino sforzare il tuo entusiasmo per gestire la tua piccola impresa. Qui ci sono solo tre tipi di clienti che una piccola impresa potrebbe voler inviare per l'imballaggio:

The Constant Complainer: Questi sono i tipi di clienti per i quali sposti cielo e terra, e non sono ancora felici. Consegni il budget, in tempo e ciò che hai promesso, ma sembrano sempre trovare qualcosa di sbagliato. Peggio ancora, non ti riconoscono mai per quello che hai prodotto o per il modo professionale in cui lo fornisci. Se questo suona familiare, potrebbe esserci un divario tra ciò che puoi offrire e le loro aspettative.

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Inizia sedendo e facendo un dialogo su quali sono le loro aspettative esatte e dove non sentono che stai vivendo fino a loro. Se nel corso della conversazione scoprirai che le loro aspettative sono irrealistiche o qualcosa su cui non puoi dare risultati, sii etero. Una volta che conosci i criteri su cui ti stanno misurando, eseguici.

Se soddisfi le loro aspettative e sono ancora insoddisfatti, taglia le tue perdite e lasciale andare. Prova a dire: abbiamo lavorato insieme per un po 'di tempo e sembra che tu sia ancora insoddisfatto del lavoro che sto facendo per te. Ho fatto del mio meglio per soddisfare le tue aspettative, ma a questo punto, penso che forse non siamo una buona partita e potresti essere più felice di lavorare con qualcun altro.

The Nickel and Dimer: hai notato che mentre alcuni clienti si stabiliscono con te in maniera equa e poi passano al business del lavoro insieme, altri costantemente fanno salire i tuoi prezzi e mettono in dubbio ogni addebito, non importa quanto piccolo?

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Una cosa è negoziare una tariffa scontata per un cliente che porta grandi affari, ma è un altro da incastrare e oscurare a morte.

Nella mia esperienza di consulenza con le piccole imprese, è spesso il caso che i clienti che pagano il tasso più basso sono quelli che sono il più grande dolore e il meno fedele. Se sei in una continua battaglia per denaro contante, non esagerare nel spiegare o discutere la tua posizione, semplicemente e educatamente dire alla persona: "Mi dispiace, ma non posso fare quello che vuoi per quel prezzo. ”

Una variante di questo tipo è The Late Payer . Tutti i clienti possono di volta in volta essere lenti nel pagamento, ma i clienti che ripetutamente pagano in ritardo, promettono di inviarti un assegno entro un determinato periodo di tempo e che non ti irrigidiscono o non ti irrigidiscono, non vale la pena tenerli. I professionisti vengono pagati per il lavoro che fanno, punto.

The My Way or The Highway: Nulla è più frustrante dell'essere assunti per aiutare il tuo cliente a raggiungere i suoi obiettivi e avere il tuo consiglio ben intenzionato e professionale ignorato più e più volte. I clienti che insistono nel fare le cose a modo loro, non tengono a cuore i suggerimenti, discutono con te ad ogni svolta e poi si lamentano quando non ottengono i risultati desiderati come cattivi clienti.

Prova a dire: "Mi sento frustrato dal fatto che tu non sembri prendere il consiglio professionale che mi stai pagando per darti coraggio, e penso che potrebbe essere meglio per te assumere qualcuno la cui opinione e competenza ti senti più a tuo agio con."

Nessuna piccola impresa sarà senza clienti sfidanti, ma è importante separare le incomprensioni occasionali e passi falsi con clienti essenzialmente buoni da quelli cattivi. Anche se non è mai divertente licenziare un cliente, aggrapparsi a quelli cattivi può comportare un enorme costo opportunità. La perdita emotiva, fisica, mentale e persino spirituale di un cattivo cliente può impedirti di avere la piccola impresa che desideri.

La prossima volta che vedi il nome di un cliente sul PDA o nella casella di posta elettronica e ti trovi a pensare, "Uh oh, cosa c'è che non va adesso?" Potrebbe essere il momento di dire la verità e correre il rischio di sbarazzarsi di loro. Chissà, potresti riprendere abbastanza del tuo tempo e delle tue energie per creare delle nuove e grandi relazioni professionali.

Hai licenziato un cliente di recente? Com'è andata?

Copyright Karen Leland

Karen Leland è giornalista freelance, autrice di best-seller e presidente di Sterling Marketing Group, dove aiuta le aziende a creare contenuti killer e negoziare il mondo cablato del panorama dei media di oggi, sociale e non. Per domande o commenti, si prega di contattare lei a [email protected].