9 modi per gestire conversazioni difficili

Sembra che tutti noi conosciamo persone che amano il confronto e il dramma, ma la maggior parte di noi preferirebbe evitare lo stress. Tuttavia, a volte le conversazioni difficili sono inevitabili. La prossima volta che ti trovi in ​​una conversazione controversa con un amico, un coniuge o un collega, ricorda queste nove tecniche:

Avere una visione Prendi in prestito un trucco da grandi atleti e visualizza il risultato desiderato per una dura conversazione prima ancora di iniziare. Questo ti aiuterà a focalizzare il discorso su una soluzione e alla fine manifesterà un risultato positivo. Potrebbe anche essere utile condividere la tua visione e intenzione con l'altra persona all'inizio, in modo che capiscano che alla fine vuoi trovare una soluzione.

Usa le dichiarazioni "I". Uno dei modi più veloci per mettere le persone sulla difensiva in una conversazione è quello di puntare il dito verbalmente dicendo: "Sei sempre …", "Non hai mai …", o "Avresti dovuto saperlo …" Invece, prova a inquadrare tutti le tue affermazioni con la parola "I." Ciò consente all'altra persona di capire che stai semplicemente affermando la tua prospettiva. Prova ad iniziare le frasi con "I feel …", "When I …", o "La mia preoccupazione è …"

Fai prima le domande. Cerca di comprendere veramente la prospettiva dell'altra persona ponendo domande ponderate. Se non capisci cosa viene detto o il motivo dietro la prospettiva dell'altra persona, chiedi dei chiarimenti. A volte è utile ripetere ciò che hai sentito dire dall'altra persona per assicurarti di aver interpretato correttamente le loro parole. Dopo aver finito di parlare, segui "Quello che ti sento dire è …"

• Crea un vocabolario per il successo individuale e di squadra nello sport
• La buona terapia è una buona lutto
• Vuoi smettere di essere sconvolto? Cambia idea.
• 10 fantastiche citazioni di cibo e fitness
• 5 consigli essenziali per andare d'accordo con i tuoi suoceri

Ascolta attivamente. Solo perché le orecchie sono aperte non significa che stai ascoltando ciò che l'altra persona sta dicendo. Affina le tue capacità di ascolto rimanendo presente, fissando il contatto visivo e senza interrompere. Inoltre, evita di distrarti pianificando la tua risposta o riscontrando difetti in quello che l'altra persona sta dicendo mentre stanno ancora parlando.

Tone conta. Hai mai avuto qualcuno che ti dicesse "Mi dispiace", ma sai che non lo intendevano? Anche se le loro parole comunicavano scuse, il loro tono suonava spavaldo e impenitente. Questo perché le parole effettivamente utilizzate rappresentano solo il 7% circa del modo in cui le persone interpretano ciò che dici, mentre il tono conta circa il 38%. Ciò significa che il tuo tono è circa 5 volte più importante di quello che dici. Quindi assicurati di essere sincero, gentile e rilassato, indipendentemente da ciò che hai da dire.

Sii consapevole del linguaggio del corpo. Quindi cosa costituisce l'altro 55 percento della comunicazione? Hai indovinato: linguaggio del corpo. Il linguaggio parlato è stato usato solo per una frazione relativamente piccola della nostra evoluzione come specie, mentre il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale sono esistiti molto più a lungo. I nostri cervelli sono cablati per raccogliere anche le più piccole sfumature nella segnalazione non verbale. Non solo dovresti imparare a leggere il linguaggio del corpo di altre persone, ma anche prendere coscienza della tua comunicazione non verbale. Una volta padroneggiato il linguaggio del corpo, imparerai a guidare un'intera conversazione al di fuori di ciò che viene detto.

• Il problema del confine sessuale che è raramente discusso
• Come rendere il mondo un posto migliore
• Conversazioni sulla creatività con Daniel Tammet – Postscript, My Candid Reflections
• Papà pubblica con la vergogna del suo figlio prepotente
• Faking It Make noi felici?

Concentrati sul comportamento. Se stai esprimendo critiche, assicurati di distinguere tra la critica di una persona e la critica di un comportamento . Notare la differenza tra dire "Sei veramente negativo", versi, "Quando fai notare i difetti nelle altre persone, mi sento scoraggiato." Criticare qualcuno direttamente lo rende semplicemente difensivo, mentre discutere il comportamento di qualcuno dà l'altro persona un'occasione per cambiare.

Fornire esempi specifici. Cerca di evitare vaghezza o generalizzazioni. Invece di dire: "Sei costantemente in ritardo", prova: "Sei stato in ritardo di 10 minuti negli ultimi tre incontri". Fornendo esempi specifici, togli ogni soggettività dal problema.

Termina con qualcosa di positivo. Alla fine di una conversazione difficile, è importante concentrare l'energia verso qualcosa di positivo. Alcuni finali positivi includono esprimere gratitudine per l'altra persona o eccitazione per il tuo futuro condiviso, o complimentarmi con l'altra persona per un recente successo.

Gregory L. Jantz , PhD è il fondatore di The Center • A Place of HOPE e un autore di best-seller riconosciuto a livello internazionale di 28 libri relativi al benessere mentale e al trattamento di recupero olistico.