I lavoratori perdono la calma e urlano? O peggio, lanciando qualcosa o attrezzature dannose, commettendo violenze fisiche e persino omicidi? Questo descrive il posto di lavoro moderno? La "furia da scrivania" ha ora sostituito la rabbia della strada e la rabbia aerea?
Integra Realty Resources , una società nazionale di valutazione immobiliare, che ha condotto un'indagine sul posto di lavoro, ha concluso che negli Stati Uniti lo stress sul posto di lavoro si è intensificato, riportando che il 50% degli intervistati omette di pranzare per continuare a lavorare e il 52% indica che hanno lavorato fino a 12 ore al giorno per completare il loro lavoro. Nel sondaggio di Integra sui lavoratori americani, il 42% ha affermato che le urla e gli abusi verbali hanno avuto luogo dove lavoravano, e il 29% ha ammesso di aver abusato verbalmente di colleghi di lavoro. Più inquietante, il 10% degli intervistati ha dichiarato di aver lavorato in un luogo in cui si è verificata violenza fisica.
John Challenger, CEO di una società di consulenza sul lavoro con base a Chicago, riferisce che i loro sondaggi dimostrano che fino al 3% delle persone ammette di aver spinto, schiaffeggiato o picchiato qualcuno al lavoro. Con circa 100 milioni di persone nella forza lavoro degli Stati Uniti, sono 3 milioni i lavoratori colpevoli.
Secondo l' Istituto nazionale per la sicurezza e la salute sul lavoro e un rapporto intitolato Risarcimento e condizioni di lavoro condotto dall'Università della Virginia, nel solo 1998, 700 omicidi si sono verificati sul posto di lavoro negli Stati Uniti. Un sondaggio del US News and World Report afferma che l'89% I lavoratori statunitensi hanno detto che l'inciviltà è un problema serio e il 78% ha dichiarato che sta peggiorando. Il costo della violenza sul posto di lavoro per i datori di lavoro è stimato tra i $ 6 e i $ 36 miliardi all'anno.
Insieme all'aumento della "furia da scrivania" è stata la "dilbertizzazione" degli inquilini sul luogo di lavoro, in luoghi di lavoro sempre più piccoli per le misure di riduzione dei costi. Integra riferisce che 1 su 8 impiegati lavorano ora in un cubicolo.
Il Workplace Violence Research Institute riporta che molti lavoratori hanno pendolari lunghi e difficili, e spesso arrivano sul posto di lavoro già stressati e persino arrabbiati. Anna Maravelas, autrice di Come ridurre il conflitto e lo stress sul posto di lavoro , afferma che la maleducazione e la rabbia si sono diffuse dalla casa al luogo di lavoro, ed è così comune che le persone sono sempre meno imbarazzate a riguardo. Secondo C. Leslie Charles nel suo libro, Why Is Everyone So Cranky? I lavoratori americani sono "sopraffatti, sovraccarichi di lavoro, overscheduled e overspent".
La professoressa Harvard Rosabeth Moss Kanter, scrivendo nella Harvard Business Review, cita il caso recente di un assistente di volo JetBlue, che ha verbalmente abusato di un passeggero e poi ha fatto un'uscita arrabbiata lungo una rampa di fuga. Le sue azioni ricordano il film Network, in cui un giornalista immaginario, Howard Beal, si alza nel mezzo della trasmissione per urlare quella famosa espressione, "Sono pazzo di matto e non ho intenzione di prenderlo più. ”
Kanter dice che come risultato di licenziamenti e tagli, a sempre meno persone viene chiesto di fare sempre di più, e poi gli viene detto di essere felici e questo può portare a rabbia e rabbia. C'è il potenziale per i lavoratori di "andare in pensione", un'espressione che indica violenza fisica estrema. Kanter sostiene che le cause alla base della "rabbia da scrivania" sono ancorate nella cultura americana e si riflettono nel desiderio dei media di esibire, se non in sceneggiati, risse politiche rancorose come intrattenimento pubblico. Dietro il desiderio perduto di trattare le persone con rispetto e dignità è la pressione per un guadagno finanziario a breve termine a scapito delle persone, sostiene Kanter.
La tendenza di Desk Rage è una bomba a tempo non così nascosta che potrebbe avere gravi effetti dannosi sia sulla produttività che sulla cultura del posto di lavoro. Resta da vedere se sono il risultato di misure di austerità come ridimensionamento e licenziamenti, o il risultato di un aumento dei carichi di lavoro e dello stress, o il riflesso di una società che diventa sempre più incivile. Inutile dire che è una tendenza inquietante, quella che i datori di lavoro e i dirigenti devono prendere sul serio.
