Come negoziare con persone difficili e aggressive

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Hai a che fare con persone aggressive, intimidatorie o di controllo al lavoro o nella tua vita privata? In apparenza, questi individui possono apparire prepotenti, conflittuali, esigenti, ostili o persino abusivi. Tuttavia, con un approccio astuto e una comunicazione intelligente, puoi trasformare l'aggressività in cooperazione e la condiscendenza nel rispetto.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti su come negoziare con persone difficili, tratte dalla mia guida di riferimento (clicca sul titolo): "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo".

1. Incontra in privato se possibile

Quando è sicuro e possibile farlo, negozia con persone difficili in privato dove possono essere più flessibili . Nella maggior parte (ma non in tutti) i casi, evita disaccordi con loro di fronte agli altri, dove è più probabile che siano inflessibili (fuori dal loro bisogno di avere il controllo, competere e vincere). L'eccezione è che se l'individuo difficile è ostile e / o abusivo, può essere necessario un forte intervento con i testimoni.

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2. Neutralizzare il vantaggio della propria casa

Ogni volta che è possibile, incontra persone difficili in un luogo neutrale (ad esempio, una sala conferenze al posto del loro ufficio, una caffetteria al posto della loro casa), per contribuire a ridurre il senso del dominio in casa quando parli con te sul loro stesso terreno.

3. Essere assertivo e professionale nella comunicazione.

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Molte persone difficili rispettano coloro che hanno forza e ascoltano di più quelli che comunicano con assertività.

4. Porta soluzioni

Fai sapere alla persona difficile che tu stesso hai il controllo. Se c'è un problema, non andare alla persona difficile solo per discutere il problema. Vai con le soluzioni in mente. Molte persone difficili lavorano in modo più positivo con coloro che si presentano da una posizione di forza. Sono più disponibili a comunicare e lavorare con coloro che prendono l'iniziativa e prestano la loro collaborazione a coloro che dimostrano di poter aiutare se stessi.

5. Concentrati su Conseguenza

La capacità di identificare e affermare le conseguenze è una delle abilità più importanti che puoi usare per "mettere giù" una persona difficile. Efficacemente articolato, le conseguenze danno una pausa all'individuo stimolante e lo costringono a passare dall'ostruzione alla cooperazione. Nella mia guida di riferimento (clicca sul titolo) "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo", le conseguenze sono presentate come sette diversi tipi di potere che puoi utilizzare per influenzare il cambiamento positivo. In questa guida imparerai anche come mantenere la calma, passare da reattivo a proattivo, difendere i tuoi confini, usare l'umorismo per disarmare comportamenti difficili e applicare abilità comunicative assertive.

Fonte: http://nipreston.com/new/publications/

Fonte: http://nipreston.com/new/publications/

Disponibile anche (clicca sul titolo): "Come comunicare in modo efficace e gestire persone difficili".

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