I leader devono eliminare il trattamento pubblicamente degradante dei dipendenti. Nessuna ragione, logica, razionalizzazione o scusa rendono OK mettere in imbarazzo i colleghi o i subordinati. Sì, la leadership deve evidenziare i difetti, esprimere delusioni e comunicare in modo chiaro prestazioni scadenti, ma questo requisito per identificare il negativo non deve essere confuso con alcune sanzioni non dichiarate della Fortune 500 e guardando dall'altra parte: atti pubblici di umiliazione. Le dimostrazioni private a porte chiuse sono molto diverse da quelle che parlano severamente prima di quindici o cinquanta impiegati che il tuo cassiere, assistente professore, cassiere, pilota o nuovo procuratore legale non è stato all'altezza delle aspettative.
I leader tengono conto, è piuttosto semplice ma controcorrente: non provocherete la perdita della faccia pubblica nei dipendenti. Il prezzo da pagare è in genere elevato, e l'atto di dipendenti che degradano pubblicamente è tossico e alla fine si infiltra nella cultura organizzativa. Non è divertente essere membri di un posto di lavoro in cui la disapprovazione significa una fustigazione pubblica. Alcuni leader tossici causano la perdita della faccia includendo una mezza dozzina o più amministratori e colleghi in una e-mail che sgrida seriamente e sminuisce un dipendente preso di mira. Sia faccia a faccia che via e-mail: un danno profondo può essere perpetuato attraverso questa tecnica disinformata.
Perché vengo così forte nel trattamento di degradazione pubblica? Come consulente e formatore ho trascorso un po 'di tempo a Tokyo e ho imparato da vicino come la cultura imprenditoriale giapponese condanna i leader che causano la perdita della faccia. Basti dire che come una delle culture più antiche, i giapponesi hanno avuto qualche migliaio di anni per coltivare e cesellare con cura i loro pensieri sul ruolo centrale del "volto" nei rapporti di lavoro, nelle squadre e nelle prestazioni sul posto di lavoro. Il loro verdetto è chiaramente dalla parte del fare di tutto per mantenere le critiche fortemente negative fuori dagli occhi del pubblico. Come maestri di comunicazione indiretta e sottigliezza, ho visto i capi giapponesi che implicano che qualcosa potrebbe essere sbagliato con la performance attraverso frasi come "il tuo lavoro su questo progetto è curioso per me … è molto interessante … e dovremmo parlare più tardi quando entrambi abbiamo avuto la possibilità di riflettere ". Al contrario, la vecchia scuola giapponese, tipo A, teoria X, alternativa in-the-face, è il senior manager, presidente o CEO che ottiene molto più a fuoco e negativo a porte chiuse della suite executive. La sede privata offre molto più spazio per segnalare i problemi del posto di lavoro, ma l'agenda "salva faccia" ha ancora rilevanza. Anche un rimprovero privato è meglio ammorbidito e situato all'interno di un dialogo che indica anche un comportamento positivo.
In netto contrasto testimoniano i leader delle multinazionali che sono più santi del loro diritto divino di sminuire pubblicamente e raddrizzare i propri dipendenti. Ho avuto alcuni conflitti con i migliori cani che si rifiutano di cedere e sono (nelle loro menti) fine naturalmente dotato eminentemente qualificato per sgridare pubblicamente, e persino abusare, subordinati. Tutti abbiamo ascoltato le loro giustificazioni presuntuose, velenose e condiscendenti.
Ad esempio: "Sto solo urlando contro di te, pazzo furioso, e ti sto mancando di rispetto pubblicamente perché mi importa di te. È per il tuo bene. Impara a rannicchiarti come un uomo! Devi sentirti piccolo e assorbire il dolore che infliggo. Possedere la propria incompetenza. Potresti non capire bene il mio duro amore adesso, ma mentre maturerai e girerai l'angolo un giorno tornerai e mi ringrazierai. "
Sfortunatamente, c'è una pecca molto grave in questa logica distorta: i leader devono imparare, loro stessi, a distinguere tra luoghi pubblici e privati per correggere i subalterni. Gli alloggi privati sono molto più permissivi di quelli pubblici. Le corporazioni giapponesi mi hanno insegnato che la perdita della faccia pubblica può suscitare un'animazione profonda, mortale, paura, odio e l'impegno di vendicarsi. La memoria dell'umiliazione sul posto di lavoro è di vasta portata e la perdita della faccia diventa virale – si diffonde, mina i profitti e scardina la solidarietà e lo spirito.
Vai avanti e fai perdere visibilità ai tuoi dipendenti in pubblico, ma il veleno dell'umiliazione si diffonde e diventa tossico. Chi sarà il prossimo? Trasformare questo scenario tossico richiede di limitare la portata e modificare la tecnica. Riconsiderare quali potrebbero essere in realtà focolai di non intelligenza emotiva, controllare il tuo lancio di lava e frenare gli alti e precipitare sentito quando ti sei sballottato in modo schiacciante su un dipendente scioccato, e censurare la negatività pubblica.
Un leader pubblicamente esplosivo bussa alle porte della tossicità; non continuare a nutrire le tendenze napoleoniche. La cosiddetta "brutalità onestà" e le riprese dal basso possono infatti essere selvaggiamente tossiche per la vostra organizzazione. Se devi, vai moderatamente negativo in privato e sii un po 'più sottile limitando le frustate agli affari privati più limitati. Le email di rimprovero inviate a più dipendenti non sono un'opzione. Considera le opzioni di lavoro più salutari come limitare le critiche commoventi a porte chiuse: le email aziendali non sono un deposito di veleno e riducono presunte carenze e stupidità.
Considera la rivelazione di Aretha nella canzone che individua "RISPETTO". Sfortunatamente, il rispetto non permea la leadership. Rivivi l'ex CEO di Southwest Airlines, Herb Kelleher, infinitamente simpatico. Kelleher conferma senza mezzi termini che la mancanza di rispetto è velenosa. La mancanza di rispetto nella forma di un leader che sminuisce pubblicamente i dipendenti si traduce in mille e una conseguenza negativa a livello aziendale. Forse alcuni leader dovrebbero prendere in considerazione la retrocessione o persino l'eliminazione dei loro sermoni di verità e giustizia e vendette vetrificate volte a correggere i pagani disinformati. I dipendenti possono persino avere intelligenze che non si sospettano o, per lo meno, la capacità di serietà.
Fai la cosa del sud-ovest. Rispetta pubblicamente tutti i lavoratori, anche quelli nelle posizioni più basse. La mancanza di rispetto morderà te e le tue parti interessate e distruggerà le linee di fondo in cui il sole non splende. Ripensare a come masticare i dipendenti – è una buona opzione? Calmati e inizia a trasformare il tuo lato oscuro e la propensione alla tossicità in un comportamento più edificante e più sano. Cogliere una cattiva prestazione dei dipendenti come un'opportunità d'oro per migliorare. Identificare elementi tossici nel tuo stile di leadership apre le porte per salvare i risvolti del volto e ricorda che piccoli atti di umiliazione pubblica metastatizzano e avvelenano reparti, divisioni, clienti e intere organizzazioni. Le esplosioni calde ed emotive valgono queste conseguenze? Le emozioni controllano la tua logica? Il linguaggio pubblicamente selvaggio e negativo sul posto di lavoro a volte ha l'impatto di mitragliatrici e missili che feriscono l'orgoglio e la fiducia in se stessi di colleghi e subordinati. È un posto di lavoro salutare? Quali sono le tue vere motivazioni come leader – mettere in imbarazzo o ispirare? Pensa a queste cose durante un momento di calma o la prossima volta che la tua mente gira in un bar; forse il cambiamento positivo è ancora a portata di mano.
