Il linguaggio universale di gestione

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

Era il giorno più freddo di un inverno molto freddo. Metà gennaio. Cieli grigi Troppo freddo per la neve, ma un vento freddo e pungente proveniente da ovest. Verso le 2 del pomeriggio e il giorno si era "riscaldato" a circa 10 sotto di qui a 7.000 piedi nel nord-ovest del Colorado. Stavo camminando lungo una strada piena di neve con i miei cani. Ogni pochi passi i cani si fermavano, sollevavano una zampa anteriore e la scuotevano: troppo fredda perché fossero là fuori, avrei dovuto saperlo. Così mi sono girato per iniziare la passeggiata verso casa, e mentre mi voltavo guardavo le poche case solitarie sparse nella valle sottostante, fumo che usciva dai camini ma non un essere umano da vedere, la neve abbastanza profonda da coprire anche la maggior parte delle recinzioni nei pascoli, il paesaggio sembra più siberiano che americano, il pensiero definito mi ha colpito: come sono arrivato qui? Cosa sto facendo qui? Quale serie di eventi mi ha portato qui? Non lo pensavo con frustrazione, rabbia o orgoglio, o con qualche emozione in particolare, solo un senso momentaneo (e gelido) di perplessità: molto strano nei momenti in cui la strada della vita ti conduce.

Fonte: Wikimedia Commons

In effetti, stranamente, questa è la stessa sensazione che ho a volte quando penso a me stesso a scrivere di gestione. Come sono arrivato qui? Cosa sto facendo qui? Girare indietro il tempo di 40 anni e sarebbe stato difficile trovare un candidato meno probabile che fosse interessato al settore della gestione. Ho superato la scuola superiore e Harvard senza seguire un solo corso di economia o anche solo vagamente legato al mondo degli affari. Gli affari erano noiosi come la sporcizia e l'uncool; la psicologia e la letteratura erano molto più interessanti. Durante i miei 20 anni non ho assolutamente avuto alcun interesse a gestire mai un'altra persona, ad avere autorità sugli altri e la responsabilità che ne deriva. Ma le forze della famiglia e le necessità economiche sono forti, e nei miei 30 anni ho cominciato anche a vedere il mondo in modo diverso. Ho trovato un lavoro nella gestione e l'ho trovato sorprendentemente coinvolgente: molto duro ma non per un momento noioso. Ma non mi è mai venuto in mente di pensare di scriverne fino a quando non mi stavo avvicinando ai 60. Sono sempre stato un antipasto lento.

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Forbes ha recentemente inviato le statistiche degli scrittori che contribuiscono ai loro lettori nell'ultimo anno. Hanno fornito, tra gli altri dati, "pagine visualizzate" globali, un proxy ragionevole per i lettori. Alcuni lettori possono naturalmente leggere più post e alcuni post possono eseguire più pagine, ma i clic danno un senso di scala. Non ero sorpreso di avere lettori negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada. Ma sono rimasto sorpreso da alcune delle cifre e da alcune delle altre località: 103.000 visualizzazioni di pagine in India, 67.000 in Australia, 45.000 in Malesia, 33.000 nelle Filippine, 24.000 in Botswana, 22.000 in Kenya e 21.000 a Singapore. Per essere sicuri, è una testimonianza della portata globale di Forbes . Ma mi ha comunque sorpreso il fatto che questi pensieri e sentimenti molto personali e spesso contrari riguardo al management sembravano essere di così grande interesse per i lettori del Botswana, del Kenya, dell'India e di altri paesi.

O forse non è così sorprendente.

La gestione al suo interno riguarda la comprensione delle persone: il linguaggio universale della gestione.

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Sono giunto da molto tempo alla conclusione che il successo della gestione coinvolge qualcosa come il 49 percento che comprende la tua azienda e il 51 percento capisce la tua gente. E le persone sono persone, con fondamentalmente le stesse pulsioni e sogni e speranze, antipatie e paure, sia che vivano in Botswana o Boston, o le montagne del Kenya o del Colorado.

Una gestione efficace riguarda più il rapporto che l'autorità, più riguardo alle relazioni che alle tecniche o alla tecnologia. Una gestione efficace consiste nel convincere le persone a voler fare cose per te e ad essere disposte a farle più e più volte, a lungo termine. Combinare le relazioni con i risultati: al suo centro non è molto più complicato di così. Se riesci a farlo, probabilmente sarai abbastanza bravo a farlo.

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Ora è agli inizi di aprile e le giornate sono più calde, e la neve si è sciolta dalla strada e la strada è tornata alla terra, e anche se i campi sottostanti hanno ancora circa due metri di neve su di loro, e molto più dove c'è stato andare alla deriva, la terra sta iniziando a sembrare più Coloradan che siberiana. Quando facciamo le passeggiate, i cani non devono prendere le loro zampe.

Quindi, per le brave persone del Botswana e del Kenya e della Malesia e dell'India e di Singapore e Australia e tutti gli altri luoghi lontani dove le persone fanno clic sui loro computer e smartphone ogni giorno e sperano di scoprire cosa pensano e dicono gli altri sulla gestione, io dire un silenzioso cyber grazie. Onorato di essere sulla vostra lista di lettura.

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Victor è autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A.