Tutti odiano il dipartimento dei veicoli a motore. Beh, non tutti. In alcuni stati, come qui in Massachusetts, odiamo l'RMV.
Ecco uno scambio reale tra me e un operatore DMV.
Io: ho compilato questo modulo.
DMV: TU SEI UN IDIOTA!
Ok, non è successo. Ma se potessi leggere le menti, lo sarebbe. E diciamocelo: non ho idea di cosa stia accadendo nella labirintica burocrazia sovietica che è la DMV. Non voglio saperlo. Mi piace guidare la mia macchina.
Ma immagina di essere un lavoratore DMV. È il tuo primo giorno di lavoro. Qualcuno ti fa una domanda e puoi capire perché sono confusi. Sei un po 'confuso te stesso. Li aiuti.
Ma ora è il tuo millesimo giorno al DMV. Hai avuto 10.000 persone che ti fanno la stessa domanda. La risposta, che sembrava un po 'oscura, è COSÌ OBVELIOSI che vuoi vomitare. Non puoi credere che queste persone non sappiano cosa dovrebbero fare! Guardi il cliente e pensi: "Hai compilato il modulo 332b anche se hai un camper e sei mancino ?! Sei un idiota."
Camminare nei panni di qualcun altro
La psicologia cognitiva è, in parte, lo studio dei pregiudizi. Ecco un pregiudizio che è incredibilmente pervasivo: le persone sono terribili nel prendere la prospettiva dell'altro. È difficile camminare nei panni di un'altra persona senza seguirli letteralmente. Vediamo le cose dalla nostra prospettiva.
La ricerca mostra che tendiamo a spiegare il nostro comportamento basato sul nostro ambiente esterno, ma quando spieghiamo il comportamento degli altri, parliamo dei loro tratti interni. Per esempio, se suono il clacson della mia macchina, è perché qualcuno mi ha tagliato; se suoni il clacson dell'auto, è perché sei un idiota. Questo non è giusto per te, ma non lo vedo dal tuo punto di vista. Lo vedo dal mio punto di vista.
Le persone al DMV non possono simpatizzare con la tua confusione perché non sono confuse. Non hai passato anni a imparare come superare il loro labirinto. Loro hanno. Ma è solo umano per loro vedere le cose dal loro punto di vista, non il tuo. Sanno come funziona il labirinto; le persone intorno a loro sanno come funziona; quindi dovresti sapere come funziona, anche.
Certo, non sapere come navigare nel DMV non ti rende stupido. Ma i dipendenti hanno una predisposizione intrinseca a pensare che lo faccia.
Se già lo sapevi, allora sai perché dovresti essere gentile con le persone al DMV. Perché se tu fossi nei loro panni, saresti influenzato dagli stessi pregiudizi che sono, e anche tu saresti irritato.
Il problema con competenza
Il DMV è un comodo sacco da boxe, e alcuni impiegati di DMV sono scontrosi, ma possono anche essere pazienti e comprensivi. Ma questo problema è molto più ampio del DMV.
Ad esempio, molte persone odiano il proprio reparto IT (cioè Information Technology). Beh, forse non tanto quanto il DMV. Ma il problema è lo stesso. Ciò che sembra incredibilmente ovvio a Mary, il mago dell'IT, ti confonde. Mary si sente frustrata quando non riesci a capire di cosa sta parlando, perché è così ovvio … per lei. Il suo pregiudizio le impedisce di vederlo, non è affatto ovvio, né dovrebbe essere.
Ma non si tratta solo di computer. Quando guardo le persone che cercano di destreggiarsi, cosa che sono in grado di fare, non posso credere che sia possibile essere così cattivi in qualcosa di così facile. Eppure ero così brutto quando ho iniziato anch'io. E non è facile.
Ogni tipo di conoscenza specializzata può far sì che gli esperti vedano tutti intorno a loro come idioti. Se sei esperto in qualcosa, cerca di riconoscere che le altre persone non sono esperti e ridurli un po 'di tempo. E se conosci un esperto che si sente frustrato quando deve mettere in campo le stesse domande o domande di base più e più volte, tagliale un po 'troppo.
Mia moglie lo chiama pregiudizio per le competenze: quando sei un esperto e devi spiegare la stessa cosa ancora e ancora, sei naturalmente prevenuto nel pensare che tutti siano stupidi tranne te.
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