In che modo la fiducia influisce sulla fiducia nelle raccomandazioni?

La vita è breve, quindi dovremmo evitare tutte le brutte esperienze che possiamo. Ho visto un bel po 'di film che ammontano a poco più di due ore della mia vita che non posso tornare indietro. Sono stato alla mia parte di ristoranti cattivi. Quindi, ovviamente, preferirei evitare altre di quelle esperienze in futuro.

In alcune situazioni, è facile trovare esperti di cui ti fidi. Ad esempio, per i film, sono un devoto lettore delle recensioni di Roger Ebert. Quando gli piace un film, mi piace anche in generale, e quando non lo fa, so che è sicuro per me saltarlo. D'altra parte, il mio accordo con Peter Travers di Rolling Stone è inferiore. Quindi, non lo trovo una guida affidabile per i film che dovrei vedere.

Ma cosa fanno le persone nei casi in cui non hanno un esperto che sanno già di cui dovrebbero fidarsi?

Un articolo di Uma Karmarkar e Zakary Tormala nel numero di aprile 2010 del Journal of Consumer Psychology riprende questa domanda. Erano interessati a come le persone decidono se si fidano di una raccomandazione basata sulla combinazione dell'esperienza del giudice e della fiducia del giudice nella sua raccomandazione.

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Avevano persone leggere una recensione di un ristorante per un nuovo ristorante. L'uomo che ha fatto la raccomandazione è stato descritto come un vero esperto (un critico di fama nazionale pubblicato sui principali giornali) o come un non esperto (un amministratore locale che ha il proprio blog alimentare). Il testo della recensione parlava anche dell'esperienza del revisore.

Nella recensione stessa, il revisore ha espresso un alto grado di fiducia nella sua recensione o un basso livello di fiducia. Ad esempio, il revisore potrebbe dire che ha mangiato al ristorante diverse volte e si è sentito molto sicuro della sua raccomandazione, oppure potrebbe dire che ha mangiato solo una volta e si è sentito esitante a fare una raccomandazione.

I ricercatori hanno scoperto che le persone erano più propense a fidarsi di un revisore quando la combinazione del livello di esperienza e del grado di fiducia era sorprendente. Cioè, tendevano a fidarsi maggiormente del revisore non esperto quando era molto fiducioso di quando non era così sicuro di sé. Al contrario, tendevano a fidarsi più del revisore esperto quando era tentativo rispetto a quando era molto fiducioso.

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Un aspetto interessante di questa maggiore fiducia è che quando le persone erano sorprese della combinazione di competenza e sicurezza, leggevano la recensione con più attenzione e prestavano più attenzione ai buoni argomenti che alle scarse argomentazioni contenute nella raccomandazione.

Questo lavoro suggerisce che la nostra reazione alle raccomandazioni può essere fortemente influenzata da fattori che potrebbero non essere ottimali per prendere buone decisioni. In altre parole, gli esperti sono spesso più bravi dei non esperti a isolare i fattori che influiscono sul fatto che le persone trovino un'esperienza piacevole. Un esperto fiducioso dovrebbe essere una buona fonte di informazioni. Ma, poiché ci aspettiamo che gli esperti siano fiduciosi, sembriamo diffidare di queste raccomandazioni in una certa misura. I non esperti possono essere meno abili degli esperti a determinare realmente ciò che rende piacevole un'esperienza, anche se probabilmente ha senso prestare maggiore attenzione a un non esperto molto fiducioso che a uno che è incerto.

Alla fine, vale la pena provare a scoprire di più sulle persone che ci danno consigli. Dopo tutto, c'è un costo per ogni film cattivo e ogni pasto poco interessante.

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