La ricerca iniziata oltre 35 anni fa con William Moulton Marston, un PhD di Harvard e il creatore del test della macchina della verità, identifica quattro core scale di comportamento: (1) il nostro approccio alla risoluzione di problemi e sfide, (2) come interagiamo con e influenzare gli altri, (3) il nostro desiderio di fermezza e flusso logico, e (4) il nostro bisogno di conformità o coscienziosità. Dove cadiamo su una di queste scale impone il tipo di approccio comunicativo che usiamo, e nessuno stile è migliore di un altro. Il problema arriva quando viviamo o lavoriamo con qualcuno che ha stili comportamentali diversi – e gli approcci di comunicazione risultanti – dai nostri. Noi gravitiamo verso le persone che ci piacciono e la maggior parte di noi ama le persone che sono come noi! Non lo facciamo nemmeno di proposito; è solo più facile parlare con qualcuno se riconosciamo il loro stile e possono combaciare.
Nelle nostre vite personali e sul posto di lavoro, gli stili conflittuali possono essere molto distruttivi. Prendi l'impiegato che sta facendo tutto "bene": stanno incontrando o superando le aspettative sui loro obiettivi. Il loro staff sta lavorando bene con loro. Stanno bene nel loro ruolo. Ma diciamo che questa persona ha un tipo di stile tranquillo e senza pretese. Non sono un auto-promotore e non sono inclini ad alti e bassi emotivi, semplicemente vanno tranquillamente a fare ciò che gli viene chiesto. Alla maggior parte della gente piacciono e vanno d'accordo con loro, ma il problema è che il capo non pensa di essere abbastanza energico o aggressivo.
Certo, se hanno un capo che comprende e rispetta il loro stile, va tutto bene. Ma se il loro capo è qualcuno a cui piacciono le emozioni, chi cerca l'assertivo tipo di atteggiamento e di entusiasmo, questo dipendente potrebbe davvero trovarsi nei guai! La percezione del dipendente da parte del padrone è spesso la realtà, e la percezione potrebbe non essere basata sul lavoro effettivo che viene svolto. Il capo non può nemmeno concentrarsi su ciò che è stato completato, perché lo stile comportamentale e le differenze nelle loro scelte di comunicazione in realtà parlano più forte di ciò che è stato fatto!
Questo succede anche nelle nostre vite personali. Ci "piacciono" una persona piuttosto che un'altra, a causa di qualcosa di logico nella maggior parte dei casi, ma perché ci sentiamo a nostro agio con certe persone e troviamo la relazione e la comunicazione più facili. Il fatto è che la comunicazione con qualcuno che mostra uno stile di comunicazione simile alla nostra è più facile. Fluisce senza che noi diamo molta attenzione. Quando abbiamo a che fare con qualcuno che è diverso da noi in una qualsiasi delle quattro aree, facciamo fatica a comprenderle pienamente. Tendiamo a colorare il comportamento di un altro con il nostro stile, e supponiamo di sapere cosa significano e cosa stanno facendo in base a ciò che faremmo nella stessa situazione.
È importante riconoscere che esistono differenze di stile. La nostra tendenza può essere quella di pensare che tutti gli altri pensano come noi. Potremmo diventare frustrati quando non possiamo passare a un altro o quando ci sentiamo incompresi. Diventa più consapevole del tuo stile preferito. Guarda le reazioni degli altri a quello che dici e come lo dici. Più ti accorgi, più diventerai consapevole che non è proprio quello che diciamo, ma anche come lo diciamo.
Per ulteriori informazioni, visitare www.understandingotherpeople.com.
