La singola parola più pericolosa nei social media

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FALLIMENTO. È essenziale quanto il successo in molti modelli di business. Ma l'annuncio pubblico del fallimento può portare a un'esperienza di apprendimento e trasformarlo in un vero disastro! Uno sguardo al settore delle compagnie aeree e puoi vedere come un'esperienza può diventare virale.

E nel mondo di oggi, la parola di fallimento può essere passata insieme a "stampatori di gomma elettronica" chiamati Twitter e Facebook. Richiamare l'attenzione sul fallimento non è una novità, ma l'uso di entrambi i social media e l'hashtag FAIL ne ha fatto una potente tattica e ha creato uno dei segnali più risonanti e pericolosi online.

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Un semplice tweet, combinato con l'hashtag "kiss of death" di prodotti o servizi, attiverà in un istante le sedi aziendali, i brand manager locali e gli uffici di vendita regionali e, in poche parole, condurrà azioni rapide . Ovviamente, portato all'estremo, c'è anche il potenziale per una corsa virale con i singoli tweet. Ma nella maggior parte dei casi, un singolo uso dell'hashtag FAIL combinato con un marchio provocherà una risposta significativa.

Ecco alcuni esempi reali in cui #fail ha prodotto una risposta immediata e di successo. Li ho "accecati" per proteggere i marchi.

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• La sala conferenze dell'hotel era troppo calda. Una risposta quasi istantanea dal responsabile locale e una risposta aziendale digitale.
• Un reso merce rifiutato presso un importante rivenditore. Il responsabile del negozio è rimasto in ritardo per accogliere il nuovo reso accettato.
• L'auto a noleggio che puzzava di fumo. Risposta aziendale diretta e un buono per noleggi gratuiti.
• Un ristorante di catena di alta qualità con servizio pessimo. Il server è stato sostituito e non c'era alcun costo per il pasto.

L'elenco può andare avanti e avanti. Ma la linea di fondo è che questo hashtag è potente e sul radar di grandi aziende che hanno presenza digitale e esperto.

Qual è il futuro di #FAIL? Oggi è un termine comune di Twitter e ha acquisito un uso più ampio per riflettere quasi ogni tipo di esito negativo o insuccesso, dalla politica allo sport ai trasporti. Ma è ancora un termine commerciale per i twitterati e non ha un uso molto popolare. Quindi c'è ancora molto spazio per questo termine per ottenere un'utilità più ampia. Ma il problema più grande è lo sfruttamento di #FAIL per "finire" e sfruttarlo per scopi personali costruiti attorno a un'affermazione esagerata o falsa. L'attrazione di un pasto gratuito o di beni gratuiti può essere troppo allettante per molti che desiderano giocare al sistema. E le aziende inizieranno a camminare meglio tra la risposta automatica "piegare all'indietro" e ad adottare una politica più misurata.

Tuttavia, se vuoi "piangere fuoco" in un mercato affollato. L'urlo elettronico #FAIL ti porterà l'attenzione che desideri … o non desideri ricevere.

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