La United Airlines è stata giustificata nel rimuovere un bambino autistico?

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In questa storia diventata virale, una madre di una figlia autistica descrive come lei e la sua famiglia finirono per essere sfrattati da un volo della United Airlines in una disputa per un pasto caldo.

La figlia autistica, Juliette, rifiuta di mangiare cibo freddo. Sua madre, Donna Beegle, le ha comprato un pasto caldo all'aeroporto, ma lei si è rifiutata di mangiarlo. Durante il volo, erano seduti in economia, e i pasti caldi erano serviti solo in prima classe. [AGGIORNAMENTO: Donna Beegle, EdD, è un importante difensore dei programmi contro la povertà che spesso consulta le agenzie governative statali e federali. Un documentario PBS con Dr. Beegle può essere trovato qui.]

Quando Juliette divenne affamata, il dottor Beegle offrì i suoi snack che lei aveva preparato per il viaggio, ma Juliette li rifiutò. Così il dottor Beegle ha spiegato la situazione a un assistente di volo e ha chiesto se poteva acquistare un pasto caldo per sua figlia. L'assistente di volo inizialmente ha rifiutato, insistendo sul fatto che i pasti caldi erano solo per i clienti di prima classe. Quando il dottor Beegle ha sottolineato la potenziale gravità della situazione, facendo notare che sua figlia potrebbe avere una fusione e iniziare a graffiare le persone, l'assistente di volo si è risentita con risentimento. Juliette mangiò tranquillamente il suo pasto e guardò un film.

Penseresti che sarebbe la fine di esso. Ma avresti torto. Apparentemente gli assistenti di volo riferirono al capitano che c'era una minaccia per gli altri passeggeri sull'aereo, e il capitano fece un atterraggio di emergenza. Polizia e paramedici sono saliti a bordo dell'aereo e, insieme al capitano, hanno insistito affinché il dottor Beegle, suo marito, suo figlio e sua figlia si imbarcassero, cosa che hanno fatto. Uno degli agenti di polizia tornò sull'aereo e poi riemerse per dirle questo:

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"Sai che abbiamo alcuni casi veramente violenti in cui l'aereo dovrebbe atterrare. Questo non è uno di quelli. Hai un sacco di gente che sostiene la tua affermazione che non è successo nulla e tua figlia dovrebbe rimanere sull'aereo. "

La dottoressa Beegle ha pubblicato la sua storia sui social media e ha ricevuto una valanga di commenti. La maggior parte è stata di supporto, ma una minoranza significativa e molto vocale ha pubblicato commenti come questo:

"LP: … la mamma, conoscendo i problemi che sua figlia ha … non ha preparato bene per il volo. Avrebbe potuto contattare la compagnia aerea in anticipo per vedere se potevano soddisfare una richiesta speciale di pasti o essere disposti a scaldare qualcosa. Avrebbe dovuto essere meglio preparata con i cibi che sua figlia avrebbe mangiato. Ma i più grandi errori commessi da questa mamma … ..dicendo la squadra di volo che se la sua figlia non avesse avuto un pasto caldo si sarebbe sciolta e avrebbe iniziato a graffiare la gente ".

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Quindi la compagnia aerea era giustificata?

Il mondo che dovrebbe essere contro il mondo che è

LP ha sicuramente ragione in ciascuno dei punti che solleva. E questo è tutto del tutto al di là del punto. Questa è una situazione in cui, come soleva dire mia madre, il buon senso ti diceva cosa fare.

LP descrive il mondo perfetto, il mondo come sarebbe stato-shoulda-coulda stato dove il problema non è mai sorto perché Dr. Beegle ha fatto tutto giusto e Juliette ha risposto proprio così. Ma, sfortunatamente, quello non è il mondo che è esistito nella realtà su quel piano.

Nel mondo reale esisteva un problema potenzialmente serio che poteva essere prevenuto attraverso una soluzione a basso costo: basta dare al bambino il pasto caldo e dire alla mamma di ordinarne uno per sua figlia su tutti i voli futuri. Questo si chiama pensare ai tuoi piedi. Si chiama problem solving.

Invece, gli assistenti di volo hanno scelto di insensatamente insistere nel seguire le regole: i pasti caldi erano solo per i passeggeri di prima classe, e il dottor Beegle non aveva ordinato niente di speciale per sua figlia. Quindi, da questo punto di vista miope, non c'è bisogno di fare altro che rimuovere la potenziale minaccia e l'inconveniente di un intero aereo pieno di passeggeri. Coloro che sono critici nei confronti del Dr. Beegle stanno pensando in questo modo.

Perché le persone incolpano la vittima

C'è sempre una galleria di arachidi arachidi che sono pronte a balzare sulle vittime e le fanno una lezione su come devono assumersi la responsabilità per tutte le molte, molte regole che hanno infranto e tutte le cose che avrebbero-coulda-shoulda fatte diversamente. Raramente incontrano critiche nei confronti di persone potenti in posizioni di autorità, a prescindere da come si comportino in modo fuori linea.

Incolpano la vittima per farsi sentire più al sicuro: quella cosa brutta è accaduta a quella persona perché quella persona ha fatto questo e questo e questo torto. Io, d'altra parte, non farei mai quegli errori, e così "quella cosa cattiva" non mi succederà mai. A volte ci si riferisce a come falsi poteri – che si illudono nel credere di essere più potenti e infallibili di quello che realmente sei.

Ed ecco il grosso problema nel prendere questa posizione: non importa quanto proviamo a incolpare la vittima, non ci rendiamo un po 'più sicuri. Tutto ciò che facciamo è aumentare la sofferenza della vittima dicendole che quello che è successo è colpa sua e, con la chiarezza del 20-20, siete così tanto più intelligenti e migliori da non commettere mai nessuno degli errori che hanno fatto le cose brutte le accadono.

Stai sopra commettendo errori? So che non lo sono. So di essere umano ea volte ho bisogno della pazienza e della gentilezza degli altri per aiutarmi a riprendermi da una situazione appiccicosa che è sorto a causa di sfortuna o di scarsa pianificazione. Quindi, credo nel tagliare le persone in modo lento e concentrarsi sulla soluzione dei problemi piuttosto che attenersi senza scrupoli alle regole e dare allegramente la colpa.

Non c'era una vera minaccia per nessuno su quell'aereo. I passeggeri stessi hanno attestato questo. La polizia ha attestato questo. Quindi è difficile evitare la conclusione che le azioni del capitano e degli assistenti di volo riflettono paura, ignoranza e vendetta: paura e ignoranza per quanto riguarda l'autismo e vendetta nei confronti della signora Beegle per aver insistito affinché intraprendessero un'azione semplice per evitare una possibile crisi .

Dato che inizialmente il capitano e la polizia avevano l'impressione che la crisi fosse già in atto – che Juliette era diventata violenta e stava tentando di graffiare le persone – è difficile anche evitare la conclusione che gli assistenti di volo hanno semplicemente mentito per puntellare la loro paura e per punire il dottor Beegle. Deve essere stato davvero umiliante per lei essere scacciata dall'aereo sotto scorta della polizia.

La fine di questa storia mostra anche quanto non fossero necessarie le azioni dell'equipaggio di condotta. La famiglia Beegle salì su un altro aereo e:

"Abbiamo volato per il resto della strada di casa mentre voliamo in giro per il paese senza problemi. Juliette è volata da quando aveva sei mesi. È stata in cinque paesi, in 24 stati e non abbiamo mai visto nulla di simile. Molto spesso gli assistenti di volo fanno di tutto per rendere Juliette comoda e felice. "

Quindi l'equipaggio di volo ha apparentemente agitato una tempesta in una teiera, ha umiliato una famiglia e ha portato ai loro datori di lavoro una tempesta di brutta pubblicità (e potenziale causa) perché …?

Il costo di soddisfare la richiesta della madre era il costo del pasto caldo singolo, per il quale era persino disposta a pagare. I vantaggi di soddisfare la richiesta della madre era prevenire uno spiacevole incidente per i passeggeri, evitando di causare disagio al bambino e assicurando la gratitudine e la futura lealtà dei genitori del bambino.

Il costo di non rispettare la richiesta della madre era rischiare di istigare uno spiacevole incidente per i passeggeri e l'angoscia per il bambino. Il vantaggio di non rispettare era quello di mantenere i pasti caldi limitati ai passeggeri di prima classe. Spinge i limiti della credulità a credere che i passeggeri di prima classe sarebbero stati irritati nel constatare che un pasto caldo era stato dato a un bambino autistico in economia.

Tu fai i conti. Non c'è modo di far scegliere la scelta B in modo razionale.

Sicuramente non è un caso di buon pensiero.

Cosa ne pensi?

Copyright Dr. Denise Cummins, 12 maggio 2015

Il dott. Cummins è uno psicologo ricercatore, un membro dell'Associazione per la scienza psicologica e l'autore del buon pensiero: sette idee potenti che influenzano il modo in cui pensiamo.

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