Ecco un problema importante e sottovalutato con l'assistenza sanitaria, in particolare dal punto di vista del paziente: non è divertente. Affatto.
Non sto suggerendo che andare all'ambulatorio, avere una colonscopia di screening, o fare la mammografia annuale dovrebbe essere come andare a Disney o Las Vegas, o aprire regali la mattina di Natale, ma perché la sanità non può sforzarsi di essere solo una un po 'di divertimento?
Perché? Bene, questa non è scienza missilistica, ma gli esseri umani hanno maggiori probabilità di interagire con le cose che trovano divertenti. E spesso, sono le piccole cose che rendono piacevole un'esperienza. Il rimborso può essere significativo: un paziente più impegnato e conforme alle raccomandazioni sulla salute è più probabile che sia un paziente sano e meno costoso.
Immagina questo scenario. Sei una donna di sessant'anni che lavora per una grande azienda e lavori duro. Hai colesterolo alto e glaucoma. Non ti piace vedere il tuo medico, prelevare il sangue, fare un esame della vista e ritirare le ricariche in farmacia. Infatti, spesso ti viene ricordato più di una volta per prendere l'appuntamento del tuo prossimo dottore (e a volte salti del tutto), ti ritardi a prelevare il sangue, e sei spesso con parecchi giorni di ritardo a prendere i farmaci in farmacia, andare senza farmaci per un lungo periodo di tempo.
Il fatto che tu non sia fidanzato non fa bene alla salute. La scarsa compliance nella categoria di colesterolo alto ti rende più incline a infarti e ictus. La scarsa conformità nella categoria del glaucoma ti rende più probabile che subisca una perdita o cecità visiva. Queste sono complicazioni costose.
Non sei un paziente raro. La conformità dei farmaci con i farmaci per il colesterolo e il glaucoma, e la maggior parte dei farmaci per le condizioni croniche, è incredibilmente scarsa, nonostante i rischi per la salute a più lungo termine. (Vedi i miei post precedenti per ulteriori informazioni sul perché la compliance è così scarsa.)
Ma ora considera questa svolta. Facciamo finta che tutti i collegi elettorali – medici, ospedali, datori di lavoro, assicuratori, aziende farmaceutiche, farmacie, ecc. – uniscano le forze per rendere l'esperienza del paziente più piacevole, forse anche un po 'divertente.
Ora, per la prima volta, quando lasci l'ufficio dell'oftalmologo dopo l'esame della vista, l'addetto alla reception ti consegna una carta regalo da $ 10 Starbucks e dice: "Divertiti! Per gentile concessione del tuo piano sanitario. "Ti godi un cappuccino sulla via di casa.
Il mese successivo, mentre lasciate la stazione di prelievo del sangue dopo il test di colesterolo di routine, il flebotomista vi consegna un biglietto per la lotteria e dice: "Il vostro datore di lavoro desidera ringraziarvi per aver seguito. Buona fortuna! "Metti giù la tua borsa proprio lì, prendi un penny e gratta la carta, sperando di vincere $ 20, o anche il premio da $ 5.000. Gli altri pazienti nella sala d'attesa ti rallegrano. Questa volta non sei un vincitore, ma non vedi l'ora che arrivi alla tua prossima visita.
Un paio di settimane dopo, ti fermi in farmacia e raccogli le ricariche. "Congratulazioni", sorride il farmacista. "Goditi questi premi per il rifornimento in tempo." Ti consegna una carta regalo Amazon da $ 15, sponsorizzata dal produttore delle tue gocce di glaucoma, e un buono sconto del 20% per i tuoi Whole Foods locali, sponsorizzato dal produttore del tuo farmaco per il colesterolo. Tiene anche un cesto di lecca-lecca senza zucchero, con un altro sorriso. Ne prendi uno e ti senti di nuovo un bambino.
Certo, questo non è esattamente Disney o Las Vegas, ma non sembra carino? Non renderebbe l'assistenza sanitaria solo un po 'meno di una pillola amara?
Dal punto di vista finanziario, questo potrebbe effettivamente funzionare. Vale la pena ricompensare le persone per prendersi più cura di se stesse, sia dal punto di vista di un datore di lavoro o di un assicuratore che sperano di tagliare i costi, sia di un'azienda farmaceutica che spera di aumentare l'efficacia, i risultati e le entrate della droga. Indipendentemente dagli incentivi del settore, i pazienti sono i principali beneficiari, con una salute migliore.
Anche se alcune persone potrebbero essere offese dal palese consumo di un tale approccio, o ritengono che non ci sia posto per divertimento e giochi nel settore sanitario, sospetto che la maggior parte delle persone sarebbe perfettamente felice di accontentarsi e raccogliere i frutti.