I manager si comportano male. Occasionalmente le loro divagazioni si diffondono in pubblico. Un capo umilia un subordinato di fronte a 35 collaboratori. Ma nella maggior parte dei casi, la cattiveria non è ovvia e non viene visualizzata per una forza lavoro da vedere in uno spazio pubblico. Gestori malefici operano principalmente in corridoi tranquilli, dietro porte chiuse e spesse, in suite insonorizzate dell'amministratore delegato o in un appartato riservato locale riservato ai cocktail.
I padroni spesso cattivi vedono il loro comportamento violento come privilegiato, confidenziale e moralmente superiore, e solo per essere assistiti da un bersaglio scelto con cura e meno potente. Inoltre, quando i reclami vengono presentati contro un capo così offensivo, se il cattivo comportamento era fuori dagli occhi del pubblico e ha avuto un impatto solo su un singolo dipendente in un luogo privato, si finisce con uno scenario "ha detto, ha detto". Di conseguenza, sono identificati relativamente pochi capi abusivi. Sono dei furfanti che hanno abilmente trovato modi per perpetuare il loro orrendo comportamento, indefinitamente. Cosa fare?
Sharp, alto quoziente intellettivo, i trasgressori segreti sono nella maggioranza. Manager stagionati con credenziali MBA sono ben letti, sofisticati e istruiti nelle arti del business. Hanno una vivida idea di ciò che sembra e sembra un comportamento politicamente corretto. Ma alcuni scelgono di divagare, infrangendo le regole dell'etichetta aziendale. I cattivi manager non possono controllare i loro pessimi animi o scegliere di non farlo. Calpestare tutto ciò che vedono come PC comico è il loro forte. Alcuni capi tossici che stanno per essere sognati sognano un luogo per perpetuare un cattivo comportamento. Quando gli aspiranti criminali raggiungono finalmente posizioni di potere, è tempo di seria preoccupazione. Gli Scoundrels in addestramento sono animali affamati in cerca di potere di offendere, potere di essere cattivi e potere di essere condiscendenti.
Una posizione elevata attribuisce ad alcuni capi l'autorità di banalizzare le malattie dei dipendenti, i problemi coniugali e familiari e, altrimenti, distruggerebbe i subordinati che richiedono una certa dose di supporto emotivo. Questi manager fanno il naso a decenni di ricerche che indicano chiaramente che la motivazione e la produttività aumentano quando i dipendenti hanno il potere e vengono trattati con dignità e rispetto. Il capo cattivo segue i suoi istinti disfunzionali e minimizza e sminuisce i dipendenti.
Su una nota personale, ho lavorato con clienti aziendali che lottano con i prepotenti. In uno scenario, sono stato chiamato per trattare con un capo che era piuttosto arrogante e gongolante per l'impatto vile della sua stessa cattiveria. In effetti, alcuni amministratori delegati e consigli di amministrazione sono giunti alla conclusione che il capo scribacchino non è necessariamente facile da identificare o con cui lavorare. Il linguaggio inaccettabile e il comportamento stravagante in un funzionario di alto livello sono difficili da affrontare o da frenare, specialmente quando lui o lei è fondamentale per il flusso di cassa. Le parole abusive diventano armi che feriscono, disattivano e talvolta uccidono. Ma cosa fai con capi di successo altrimenti che sorridono belli e si vestono in modo impeccabile?
Le facciate possono essere piuttosto fastidiose e ingannevolmente ingannevoli. Le prime occhiate producono professionisti presumibilmente di buon gusto, mentre un po 'di curiosità rivela cani umani che abbaiano, strappano, terrorizzano e sminuiscono i loro impiegati. Particolarmente fastidiosi, tuttavia, sono quei brutali manager che mascherano e mascherano strategicamente i loro stessi errori. I furbi fastidiosi evitano le luci brillanti e le arene pubbliche, il più delle volte solo per essere ascoltati e testimoniati dalle loro vittime. I capi brutti possono aspettare un momento privato, lontano dalla forza lavoro, per rimproverare e rimproverare il loro subordinato bersaglio. Ho assaggiato boss contorti e orrendi che impongono editti e sermoni ai subalterni poveri che hanno scarsi mezzi per rispondere o scappare. Quando sarò chiamato per valutare e fornire la risoluzione del conflitto, potrei trovare impiegati indignati, quasi sconfitti, che hanno sofferto enormemente. In presenza di brutti padroni, il controllo del danno è la massima priorità.
Ecco un esempio calzante. Hilton St. John, un dirigente high-tech di San Francisco, non ha accolto con favore l'infortunio recente del suo specialista IT. St. John ha insistito sul fatto che la signora Percyman ha messo su le sue 10 ore per un mercoledì e giovedì, nonostante il fatto che fosse in grave dolore a causa di un incidente automobilistico dopo il lavoro, il lunedì di quella settimana. Subito dopo la collisione dei tre veicoli nelle colline di Berkeley, nell'altra parte della baia, a est di San Francisco, la signora Percyman è stata portata di mano a ER, dove ha avuto più test, raggi X, trattamento del dolore e farmaci somministrati per tutta la notte. A mezzogiorno del giorno seguente, i medici le dissero che era molto fortunata dato che i raggi X non rivelavano alcuna chiara lesione a parte le contusioni multiple e quello che veniva identificato come danno "al tessuto molle" e dolore accompagnatorio distribuito sul collo, nella parte superiore della schiena , spalle e parte superiore del torace. Pam Percyman ha anche lottato con il suo respiro naturale perché sembrava chiamare muscoli, tendini e organi colpiti dall'incidente.
La signora Percyman è stata avvisata di non tornare al suo posto di lavoro per almeno una settimana al fine di consentire la guarigione post-trauma e il trattamento del dolore in una struttura ambulatoriale di San Francisco designata. Nonostante gli ordini espliciti dei suoi medici, la signora Percyman ha mancato solo Martedì (il giorno successivo all'incidente) a Deep Intuition Technologies in parte a causa del fatto che lei non è stata rilasciata fino a mezzogiorno quel giorno. Inoltre, martedì, Pam ha avuto diversi trattamenti per il dolore a tarda notte. Essendo un guerriero e profondamente impegnata nel suo lavoro e nella sua compagnia, Pamela decise di sfidare il consiglio del suo medico curante. Mercoledì mattina è tornata immediatamente al lavoro alle 6 del mattino, lasciando poco tempo prezioso per la gestione o il recupero del dolore.
Il boss di Percyman, Hilton St. John, è stato informato sul suo incidente d'auto, il ricovero ER, il pernottamento e le istruzioni per non tornare al lavoro per una settimana. Dopo aver visto l'impiegato ferito e malconcio, St. John banalizzò le sue ferite ed era completamente indifferente di aver sfidato gli ordini del medico, si trascinò nell'ufficio del centro di San Francisco alle 6 del mattino via BART e Uber, viaggiando dall'East Bay. .
Nel giro di un minuto dal vedere il suo dipendente, St. John ha cerchiato ripetutamente la signora Percyman come se stesse prendendo in giro una preda. In una rabbia eccessivamente articolata, tranquilla ma difficile da confondere, ha tenuto una lezione all'ex studente di onore di Harvard delle virtù dei nuovi rimedi e dei più lontani orizzonti della mente che sconfiggono il dolore e il ruolo delle nuove tecniche di consapevolezza della nuova era. Il suo capo ha esortato la ben intenzionata ma ferita signora Percyman che aveva bisogno di iniziare immediatamente a praticare la particolare marca di yoga di cui era allievo.
Anche se difficile, Pam ha messo in poche parole e ha spiegato che oltre al suo pesante dosaggio di farmaci da banco e prescrizione medica, ha sempre praticato una forma di Yoga che ha imparato durante i suoi giorni universitari a Cambridge. Non impressionato da un dialogo, St. John ha alzato la voce, è diventato veemente e in modalità full-tilt, ha rimproverato la signora Percyman che medicine e yoga hanno rapidamente risolto il 90% del suo dolore quando era "in un incidente in bicicletta nel suo paese d'origine “.
Nonostante diversi tentativi, la signora Percyman non è riuscita ad arrivare a St. John che non tutte le lesioni fisiche sono ugualmente create o rispondono a regimi di trattamento simili. San Giovanni procedette a sminuire Pam per il "fatto che le sue ferite erano non consistenti e dei tessuti molli." Era piuttosto il caso che Percyman fosse abbastanza coraggioso da sfidare il consiglio del suo medico e rientrare in una settimana di lavoro nonostante un notevole dolore .
Inoltre, St. John ha chiesto a gran voce che la signora Percyman pubblicasse due dei suoi PowerPoint molto prolissi mirati per le prossime presentazioni del consiglio esecutivo. Un perfezionista molto istruito, Percyman ha scoperto, citato, scritto e corretto 97 errori nel primo dei PowerPoints di St. John. Infuriata e totalmente impressionata dal suo incidente automobilistico e da dolorose ferite, St. John le ha fatto arrabbiare e infuriare che lei era un "ossessivo-compulsivo" e un "maniaco del montaggio". Ha urlato di essere "selvaggiamente ossessiva compulsiva e tentando di sminuire la sua presunta brillantezza e crosta superiore, eccellente conoscenza della lingua inglese. "(Percyman aveva meticolosamente numerato ciascuna delle 97 correzioni nella pagina 44 di PowerPoint.)
La furia di St. John era interamente dietro le porte chiuse della suite dell'amministratore delegato. Alcune urla trapelarono, ma rimase in gran parte un affare riservato privilegiato. Questo spasmo disfunzionale del suo dipendente ha seguito Percyman giorno dopo giorno, ricevendo una serie di conferenze impegnative, spiegando e attaccandola personalmente su numerosi articoli editoriali citati in PowerPoint. Non c'era fine alla vista nel tardo pomeriggio di venerdì, quando san Giovanni si infuriò ulteriormente quando Percyman rifiutò di rispondere alle sue minacce. Secondo St. John, questo era un altro esempio della sua "repulsione, disgustosa, irriverente, più santa di insubordinazione … di una signorina mascherata da ferita e vittima".
In seguito a numerosi conflitti e debacle con St. John, la signora Percyman ha inviato al suo capo in diverse occasioni il tentativo di spostarsi da questo scambio faccia a faccia ostile e negativo. In risposta, St. John era vago nelle sue risposte via e-mail, parlando solo di generalità grossolane. Chiaramente, Pam stava tentando di affrontare non solo il conflitto, ma nel caso in cui il conflitto stava per intensificarsi, voleva la documentazione per lo stesso.
Sfortunatamente, San Giovanni ha avuto una mano sul suo abuso. Dopo aver consultato entrambe le parti, in seguito scoprii che St. John era piuttosto metodico e pre-meditato nei suoi attacchi e sminuire il signor Percyman. Il suo comportamento scorretto era strettamente limitato alle infrazioni solo a porte chiuse. La cattiveria richiedeva una copertura. Era determinato a essere solo un mascalzone lontano dagli occhi e dalle orecchie del posto di lavoro. Il suo comportamento distruttivo e smodato era inteso solo per il signor Percyman e la signora Percyman. E siccome la signora Percyman avrebbe scoperto in seguito, mancando un audio o una videocassetta dei reati di St. John e privo di qualsiasi sostanziale scambio di e-mail con il suo capo in grado di esporre il comportamento tossico, le risorse umane non hanno avuto alcun ricorso, ma per vedere il conflitto come un altro " ha detto, ha detto "scambio.
Di notevole interesse è il fatto che la mia diagnosi ha rivelato che St. John era, in realtà, un manager serialmente tossico. La sua cattiveria come capo non era limitata a Pam Percyman. La mia indagine e valutazione hanno rivelato che lei era il suo settimo obiettivo su un arco di tre anni mentre serviva come responsabile IT per Deep Intuition Technologies. In tutti i casi, ha operato solo nei corridoi, nelle ombre, dietro porte chiuse e fuori dalle luci brillanti del flusso di lavoro.
Risoluzione in Percyman-St. Il conflitto di John prese la forma di Pam Percyman che veniva offerto e accettava un trasferimento a Fort Myers, in Florida, sede di Deep Intuition Technologies (DIT). Come parte dei negoziati per la risoluzione del conflitto, Pam ha ricevuto una promozione e un aumento del livello retributivo in combinazione con il coaching e la consulenza di supporto forniti da DIT.
Tornando a St. John, quando interrogato, Hilton ha ripetutamente negato i comportamenti discutibili e le accuse di Percyman e degli altri sei colleghi non comunicati. Nove mesi dopo che la signora Percyman è stata trasferita, St. John ha finalmente superato la linea dal comportamento scorretto privato a quello pubblico. Incapace di mantenere la sua lunga compostezza e la sua fresca compostezza, ha avuto una tirata esplosiva viscerale e urlante in una riunione del DIT per consulenti IT provenienti da 5 campus negli Stati Uniti e nell'Europa occidentale. Un video monitor ha rilevato l'incidente su nastro e alla fine ha fornito alcuni dati rigidi che documentano le tendenze comportamentali distruttive di St. John. Inoltre, nel bel mezzo della sua tirata, San Giovanni perse ogni logica e controllo e fece riferimento ai "perdenti" come la signora Percyman che "ebbe il privilegio di essere stata esposta e retrocessa a Fort Meyers … dove era triste ma felice." Indossava ancora di più parlando con "altri due perdenti" che partecipavano all'incontro in questione e che entrambi occupavano ruoli quasi identici a quelli che una volta erano detenuti da Pam Percyman.
Il boss, meticolosamente controllato, che abilmente e clandestinamente utilizzava la copertura di locali molto riservati per rimproverare i suoi dipendenti, fu finalmente esposto e soffiato. Il danno fatto a Pam Percyman, tuttavia, può essere una fonte di cicatrici professionali, emotive e psicologiche a lungo termine. Indiscrezioni, abusi verbali e banalizzazione dell'incidente automobilistico di un dipendente, lesioni subite e svilimento delle sue competenze di alto livello come redattore – tutte puntano a un capo che presenta sia una minaccia psicologica che una potenziale minaccia fisica sul luogo di lavoro. Motivazione, produttività, innovazione, impegno dei dipendenti, retention e turnover sono tutti direttamente influenzati da ciò che può essere descritto come un comportamento manageriale velenoso che si diffonde e si metastatizza in un reparto, divisione e organizzazione.
Su una barra laterale, un take-away che mi ha particolarmente colpito in questo Percyman-St. Il caso di John è la consapevolezza che molto malumore gestionale ha luogo dietro le quinte, poiché una percentuale considerevole di molestatori è iperconsapevole del loro bullismo. I capi cattivi non sono solo comuni, ma possono anche essere identificati alternativamente come creature nell'ombra e furfanti strategici che evitano la luce del giorno.
È sempre più urgente sviluppare rapidamente gli strumenti per identificare i capi come Hilton St. John che perpetuano il comportamento orribile sul posto di lavoro. La sig.ra Pam Percyman ha dovuto combattere per uscire dal controllo del suo tossico manager. La portata e la profondità del danno inflitto da un San Giovanni non devono essere sottovalutati. Le trincee della grande impresa richiedono antidoti a boss e mascalzoni così cattivi.
NOTA: nomi, identità, marchi e dettagli sono stati modificati per preservare le informazioni privilegiate.
