"Dietro il sorriso, un coltello nascosto!"
– Antico proverbio cinese che descrive il comportamento passivo-aggressivo
Il Centro medico della NYU definisce un individuo passivo-aggressivo come qualcuno che "può apparire conforme o agire in modo appropriato, ma in realtà si comporta negativamente e passivamente resiste". Le azioni passive-aggressive possono variare dal relativamente mite, come fare scuse per non ottenere insieme, molto seriamente, come sabotare il benessere e il successo di qualcuno.
La maggior parte dei soggetti cronicamente passivi-aggressivi ha quattro caratteristiche comuni:
L'aggressività passiva può essere diretta verso una persona o un gruppo. Le cause alla radice sono complesse e profonde. Qualunque sia la ragione che può spingere un individuo ad essere passivo-aggressivo, non è facile essere sul lato ricevente di tali velate ostilità. Come si può gestire con successo queste situazioni? Ecco 8 chiavi per gestire le persone passive-aggressive, con riferimenti al libro (clicca sul titolo): "Come gestire con successo persone passive-aggressive". Non tutti i suggerimenti qui sotto possono essere applicati alla tua situazione particolare. Utilizza semplicemente ciò che funziona e lascia il resto:
1. Non esagerare. Riduci la personalizzazione e l'incomprensione.
Quando sperimentate un comportamento passivo-aggressivo da parte di qualcuno per la prima volta, evitate di saltare ad una conclusione negativa. Invece, vieni con più modi di vedere la situazione prima di reagire. Per esempio, potrei essere tentato di pensare che il mio collega non abbia restituito la mia email perché ignora il mio suggerimento, o posso considerare la possibilità che lei stia prendendo del tempo per decidere. Quando evitiamo di personalizzare i comportamenti di altre persone, possiamo percepire le loro espressioni in modo più obiettivo. Le persone fanno quello che fanno per loro più che per colpa nostra . Allargare la nostra prospettiva può ridurre la possibilità di incomprensioni.
D'altra parte, se l'individuo ha mostrato chiaramente un modello di aggressività passiva, impiegare qualsiasi combinazione dei seguenti passaggi di azione come appropriato:
2. Mantieni la tua distanza ogni volta che è possibile.
In un certo senso, gli aggressivi passivi sono più difficili da trattare rispetto a quelli apertamente ostili. Una persona apertamente aggressiva è diretta nelle parole e nelle azioni, il che lo rende più prevedibile. Un passivo-aggressivo, d'altra parte, nasconde un coltello dietro un sorriso. Lui o lei opera su una sceneggiatura nascosta, e non si sa mai quando si potrebbe essere privati delle sue macchinazioni segrete. Di fronte a ciò, il passivo-aggressivo quasi sempre negherà la responsabilità. Per questi motivi, quando hai bisogno di trattare con qualcuno che è cronicamente passivo-aggressivo, sii diplomatico e applica i suggerimenti di questo articolo come meglio credi. Il resto del tempo, mantenere una distanza sana.
3. Non cercare di cambiarli.
Alcune persone cercano di cambiare le persone cronicamente passive-aggressive attraverso dialoghi che richiedono molto tempo sul loro comportamento. Tali sforzi sono ammirevoli, ma spesso finiscono con frustrazione e delusione. Come accennato in precedenza, le ragioni per l'aggressività passiva sono complesse e profonde. Una persona passiva-aggressiva cambia solo quando lui o lei matura e diventa più consapevole di sé. Non è compito tuo cambiare la persona. Il modo migliore di trattare i passivi-aggressivi è di focalizzarsi non sul cambiare il loro atteggiamento e comportamento, ma piuttosto sulla presa di coscienza del proprio.
4. Non essere risucchiato. Evita Tit per Tat.
È comprensibile essere sconvolti quando si è sul lato ricevente del comportamento passivo-aggressivo. Potrebbe esserci un impulso a "contrattaccare" apertamente argomentando e usando un linguaggio puntato, o peggio ancora, diventando te stesso passivo-aggressivo. Nessuno dei due approcci è utile, poiché il passivo-aggressivo probabilmente risponderà alle vostre accuse evidenti con negazione e pretese di vittimismo, e a qualsiasi aggressività passiva da parte vostra con ostilità ancora più segrete. Per tutto il tempo, stai soffrendo perché hai permesso a questo istigatore di togliere la tua equanimità. Non dare a qualcuno il potere di trasformarti nel tipo di persona che non ti piace essere.
Per informazioni più approfondite sulla riduzione o l'eliminazione di oltre quindici tipi di atteggiamenti e sentimenti negativi, vedi il mio libro (clicca sul titolo): "Come lasciare andare i pensieri negativi e le emozioni".
5. In situazioni relativamente lievi, mostra la compostezza superiore attraverso l'umorismo appropriato.
L'umorismo è un potente strumento di comunicazione. Anni fa, conoscevo un collega che era piuttosto bloccato. Un giorno un mio collega disse: "Ciao, come stai?" A lui. Quando il collaboratore egoista ha ignorato completamente il suo saluto, il mio collega non si è sentito offeso. Invece, sorrise bonariamente e scherzò: "Bene, eh?" Questo ruppe il ghiaccio e loro due iniziarono una conversazione amichevole. Brillante.
Se usato in modo appropriato, l'umorismo può illuminare la verità, disarmare il comportamento difficile e dimostrare di avere una compostezza superiore. In "Come gestire con successo persone passive-aggressive", spiego la psicologia dell'umorismo nella risoluzione dei conflitti e offro una varietà di modi in cui si può usare l'umorismo per ridurre o eliminare il comportamento difficile.
6. In situazioni serie, affrontare in modo proattivo il problema in anticipo e formalizzare la comunicazione.
Con gli aggressivi passivi con cui è necessario interagire su base regolare, è importante porre fine a qualsiasi modello serio e potenzialmente dannoso all'inizio. Tollerare l'aggressività passiva incoraggerà solo il comportamento negativo a continuare e ad intensificarsi.
Lascia che sia te stesso, non il passivo-aggressivo, a essere colui che dà il tono alla relazione. Ogni volta che è possibile, formalizza la tua comunicazione quotidiana con il passivo-aggressivo o mettendo le cose per iscritto o presentando una terza parte come testimone. Tenere traccia di fatti, problemi, accordi, disaccordi, scadenze e scadenze.
Quando si verifica un incidente passivo-aggressivo, sia che si tratti di responsabilità incompleta o di scherzi inappropriati, avere uno o più testimoni presenti quando si presenta il problema. Al lavoro, un testimone può essere qualcuno che è presente fisicamente, o un individuo (i) appropriato a cui stai copiando la corrispondenza scritta. Chiedi alla persona passiva-aggressiva di sondare o chiarire le domande per raccogliere informazioni e verificare i fatti. Rivedi le comunicazioni e la documentazione precedenti per confermare la tua posizione. Evita di fare accuse e dichiarazioni che iniziano con te , che hanno maggiori probabilità di innescare la difensiva. Invece, usa frasi che iniziano con I, it, we, e questo, seguito da fatti. Per esempio:
Di nuovo, documenta tutto; Infatti controllare; e stabilire la tua credibilità con il tuo comando delle prove riguardanti il problema.
7. Dare al passivo-aggressivo una possibilità di contribuire a risolvere il problema, se appropriato.
Molte persone passive-aggressive si comportano come fanno perché non credono di avere una voce, o pensano di non essere ascoltate. Se appropriato, includere la persona nelle discussioni su sfide e soluzioni. Sollecitare il loro contributo Chiedi, ad esempio, "Dato il risultato desiderato, come gestiresti questo problema?" Vedi se escogitano soluzioni costruttive. D'altra parte, se quello che senti sono principalmente lamentele e critiche, non essere d'accordo o in disaccordo. Dì semplicemente che manterrai ciò che hanno detto in mente e prosegui con ciò che devi fare.
8. Imposta le conseguenze per ridurre la resistenza e costringere la cooperazione.
Dal momento che gli individui passivi-aggressivi operano in segreto, quasi sempre si oppongono quando si confrontano con il loro comportamento. Negazione, creazione di scuse e puntamento del dito sono solo alcune delle possibili repliche. Indipendentemente da ciò che dicono, dichiara ciò che sei disposto a fare andando avanti. È importante sottolineare che offrono una o più forti conseguenze per costringere il passivo-aggressivo a riconsiderare il suo comportamento.
La capacità di identificare e affermare le conseguenze è una delle abilità più potenti che possiamo usare per "abbattere" una persona passiva-aggressiva. Efficacemente articolato, le conseguenze danno una pausa all'individuo difficile e costringe lei o lui a passare dall'ostruzione alla cooperazione. Nel mio libro (clicca sul titolo): "Come gestire con successo persone passive-aggressive", le conseguenze sono presentate come sette diversi tipi di potere che puoi utilizzare per influenzare il cambiamento positivo.
Sebbene le persone passive-aggressive non siano piacevoli da gestire, ci sono molte abilità e strategie efficaci che puoi impiegare per minimizzare il loro danno e ottenere la loro cooperazione, aumentando nel contempo la tua sicurezza, la calma e la capacità di risolvere i problemi. È un aspetto importante del successo della leadership.
Per suggerimenti su come i passivi-aggressivi possono raggiungere una maggiore comunicazione ed efficacia relazionale, vedi il mio libro (clicca sul titolo): "Una guida pratica per gli aggressivi passivi per cambiare verso il sé superiore".
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