Numerosi rapporti di ricerca di mercato hanno indicato che molti impiegati di ufficio trascorrono almeno un'ora della giornata al lavoro su varie attività non lavorative (ad esempio, prenotare vacanze, fare shopping online, pubblicare messaggi su siti di social network, giocare a giochi online, ecc. ) e costa alle imprese milioni di dollari all'anno. Questi risultati evidenziano che l'abuso di internet è un serio motivo di preoccupazione, in particolare per i datori di lavoro. Inoltre, gli effetti a lungo termine dell'abuso di Internet possono avere effetti di vasta portata per l'azienda che gli utenti di Internet abusano rispetto agli individui stessi. L'abuso suggerisce anche che potrebbero non esserci necessariamente effetti negativi per l'utente se non una diminuzione della produttività del lavoro.
Nei primi anni 2000 (e usando alcuni dei lavori del Dr. Kimberley Young sui tipi di dipendenza da Internet) ho sviluppato una tipologia di abusanti di internet. Ciò includeva l'abuso di cybersex in Internet, l'amicizia online / abuso di rapporti, l'abuso di attività su Internet, l'abuso di informazioni online, l'abuso di Internet criminale e vari abusi su Internet:
Abuso di cybersessualità su Internet: questo comporta l'abuso di siti Web per adulti per cybersesso e cyberporn durante l'orario di lavoro. Tali comportamenti includono la lettura di riviste pornografiche online, la visione di video pornografici e / o webcam, o la partecipazione a gruppi di discussione sessuale online, forum o servizi di chat istantanea
Abuso online di amicizia / relazioni: ciò implica lo svolgimento di un'amicizia e / o una relazione online durante l'orario di lavoro. Tale categoria potrebbe anche includere l'invio di e-mail agli amici, la pubblicazione di messaggi agli amici sui siti di social network (ad es. Su Facebook, Twitter, ecc.) E / o l'assunzione di gruppi di discussione, nonché il mantenimento di relazioni emotive online . Tali persone possono anche abusare di Internet utilizzandolo per esplorare i ruoli di genere e identità scambiando sesso o creando altre persone e formando relazioni online o coinvolgendo cybersesso.
Abuso di attività su Internet: questo comporta l'uso di internet durante le ore di lavoro in cui vengono svolte altre attività non lavorative (es. Gioco d'azzardo online, shopping online, prenotazione di viaggi online, videogiochi online in giochi massivamente moltiplicatori, day-trading online, giochi casual online tramite siti di social network, ecc.). Questa sembra essere una delle forme più comuni di abuso di Internet sul posto di lavoro.
Abuso di informazioni online: ciò comporta l'abuso di motori di ricerca e database di Internet (ad esempio, googling online per ore, controllo costante dell'account Twitter , ecc.). In genere, si tratta di individui che cercano informazioni relative al lavoro su database ecc. Ma che finiscono per sprecare ore di tempo con poche informazioni rilevanti raccolte. Ciò può essere una deliberata evasione dal lavoro, ma può anche essere accidentale e / o non intenzionale. Può anche coinvolgere persone che cercano informazioni educative generali, informazioni per autoaiuto / diagnosi (inclusa la terapia online) e / o ricerca scientifica per scopi non lavorativi.
Abuso criminale di Internet: questo comporta la ricerca di individui che poi diventano vittime di reati legati a Internet sessuali (ad esempio, molestie sessuali online, trolling online, cyberstalking, "toelettatura" pedofila di bambini). Il fatto che questi tipi di abuso comportino atti criminali può avere gravi implicazioni per i datori di lavoro.
Abusi su Internet vari: si tratta di attività che non si trovano nelle categorie precedenti come la manipolazione digitale di immagini su Internet per scopi di intrattenimento e / o masturbatori (ad esempio, creazione di fotografie false di celebrità in cui teste di personaggi famosi si sovrappongono al corpo nudo di qualcun altro ).
Ci sono molti fattori che rendono seduttivo l'abuso di Internet sul posto di lavoro. Dalla ricerca nel settore della comunicazione mediata dal computer risulta chiaro che gli ambienti virtuali hanno il potenziale per fornire conforto, eccitazione e / o distrazione a breve termine. Forniscono validi motivi per spiegare perché i dipendenti possono utilizzare l'uso di Internet non relativo al lavoro. Ci sono anche altri motivi (opportunità, accesso, accessibilità, anonimato, convenienza, fuga, disinibizione, accettazione sociale e orari di lavoro più lunghi):
Opportunità e accesso: evidenti precursori del potenziale abuso su Internet includono sia l'opportunità che l'accesso a Internet. Chiaramente, Internet è ormai comune e diffuso, ed è quasi integrale in quasi tutti gli ambienti di lavoro degli uffici. Dato che la prevalenza di comportamenti indesiderati è fortemente correlata con un maggiore accesso all'attività, non sorprende che lo sviluppo di abusi su Internet sembra aumentare in tutta la popolazione. La ricerca su altri comportamenti socialmente accettabili ma potenzialmente problematici (consumo di alcolici, gioco d'azzardo ecc.) Ha dimostrato che una maggiore accessibilità porta ad un aumento dell'assorbimento (cioè all'uso regolare) e che alla fine porta ad un aumento dei problemi, sebbene l'aumento non sia proporzionale .
Accessibilità: data l'ampia accessibilità di Internet, sta diventando sempre più economico ed economico utilizzare i servizi online offerti. Inoltre, per quasi tutti i dipendenti, l'accesso a Internet è totalmente gratuito e gli unici costi saranno il tempo e i costi finanziari di alcune attività particolari (es. Servizi sessuali online, giochi d'azzardo online ecc.).
Anonimato: L'anonimato di Internet consente agli utenti di impegnarsi privatamente nei loro comportamenti di scelta nella convinzione che la paura di essere catturati dal proprio datore di lavoro sia minima. Questo anonimato può anche fornire all'utente un maggiore senso di controllo percepito sul contenuto, il tono e la natura delle loro esperienze online. L'anonimato di Internet spesso facilita una comunicazione più onesta e aperta con altri utenti e può essere un fattore importante nello sviluppo di relazioni online che possono iniziare sul posto di lavoro. L'anonimato può anche aumentare la sensazione di benessere poiché vi è una diminuita capacità di cercare, e quindi rilevare, segni di insincerità, disapprovazione o giudizio nell'espressione facciale, come sarebbe tipico nelle interazioni faccia a faccia.
Convenienza: applicazioni online interattive come e-mail, social media, chat room, forum online o giochi di ruolo offrono mezzi convenienti per incontrare gli altri senza dover lasciare la propria scrivania. L'abuso online di solito si verifica nell'ambiente familiare e confortevole di casa o sul posto di lavoro, riducendo così la sensazione di rischio e consentendo comportamenti ancora più avventurosi.
Fuga: per alcuni, il rinforzo principale di determinati tipi di abuso di internet (ad esempio, per impegnarsi in un affare online e / o cybersesso) è la gratificazione sessuale che sperimentano online. Nel caso di comportamenti come il cybersesso e il gioco d'azzardo online, le esperienze online possono essere rafforzate da un "alto" soggettivamente e / o obiettivamente vissuto. La ricerca di esperienze che modificano l'umore è caratteristica delle dipendenze. L'esperienza di modifica dell'umore ha il potenziale per fornire una fuga emotiva o mentale e serve inoltre a rafforzare il comportamento. Il coinvolgimento abusivo e / o eccessivo in questa attività di evasione può portare a problemi (es. Dipendenze online). Il comportamento online può fornire una potente fuga dagli stress e dalle tensioni della vita reale. Queste attività cadono sul continuum dalla vita che aumenta a patologico e coinvolgente.
Disinibizione: la disinibizione è chiaramente uno degli appelli chiave di Internet in quanto vi sono pochi dubbi sul fatto che Internet renda le persone meno inibite. Gli utenti online sembrano aprirsi più velocemente online e si rivelano emotivamente molto più velocemente che nel mondo offline. Ciò che potrebbe richiedere mesi o anni in una relazione offline può richiedere solo giorni o settimane online. Come molti ricercatori hanno sottolineato, la percezione di fiducia, intimità e accettazione ha il potenziale per incoraggiare gli utenti online a utilizzare queste relazioni come fonte primaria di compagnia e conforto.
Accettabilità sociale: l'accettabilità sociale dell'interazione online è un altro fattore da considerare in questo contesto. Ciò che è veramente interessante è come la percezione dell'attività online sia cambiata negli ultimi 15 anni (ad esempio, l'immagine "nerdish" di Internet è quasi obsoleta). Potrebbe anche essere un segno di maggiore accettazione, poiché i bambini e gli adolescenti sono esposti alla tecnologia prima e quindi si abituano a socializzare usando i computer come strumenti. Ad esempio, gettare le basi per una relazione online in questo modo è diventato molto più socialmente accettabile e continuerà ad esserlo. La maggior parte di queste persone non sono disadattati della società, come spesso si sostiene, stanno semplicemente usando la tecnologia come un altro strumento nella loro armeria sociale.
Orari di lavoro più lunghi: in tutto il mondo, le persone lavorano più a lungo e forse non sorprende che molte delle attività della vita possano essere svolte da Internet sul posto di lavoro. Prendi, ad esempio, il caso di un singolo individuo in cerca di una relazione. Per queste persone, Internet al lavoro potrebbe essere l'ideale. Incontri tramite il desktop può essere un'opzione sensata per i professionisti del maniaco del lavoro. È in effetti un intero "bar dei singoli" completamente nuovo che, a causa della sua natura basata sul testo, rompe i pregiudizi fisici. Per altri, l'interazione con internet toglie l'isolamento sociale che a volte tutti possiamo provare. Non ci sono limiti di geografia, classe o nazionalità. Apre una sfera completamente nuova di formazione delle relazioni.
Essere in grado di individuare qualcuno che è un violentatore di Internet può essere molto difficile. Tuttavia, ci sono alcuni passi pratici che i datori di lavoro possono essere presi per contribuire a ridurre al minimo il potenziale problema.
Prendi sul serio la questione degli abusi di internet. L'abuso e la dipendenza da Internet in tutte le loro varietà sono solo considerati come problemi occupazionali potenzialmente gravi. I manager, in collaborazione con i dipartimenti del personale, devono assicurarsi di essere consapevoli dei problemi e dei potenziali rischi che possono portare sia ai propri dipendenti che all'intera organizzazione. Devono anche essere consapevoli che per i dipendenti che si occupano di finanza, alcune forme di abuso di Internet (ad esempio, il gioco d'azzardo su Internet), le conseguenze per l'azienda possono essere molto grandi.
Aumentare la consapevolezza dei problemi di abuso di Internet sul posto di lavoro. Questo può essere fatto attraverso la diffusione di e-mail, volantini e manifesti su bacheche generali. Alcuni paesi avranno agenzie nazionali e / o locali (ad esempio, consigli tecnologici, organizzazioni per la salute e la sicurezza ecc.) Che possono fornire utili pubblicazioni educative (compresi i manifesti). I numeri di telefono di queste organizzazioni si trovano solitamente nella maggior parte degli elenchi telefonici.
Chiedi ai dipendenti di essere vigili. L'abuso di Internet sul lavoro può avere gravi ripercussioni non solo per l'individuo, ma anche per quei dipendenti che fanno amicizia con chi abusa di Internet e per l'organizzazione stessa. I membri dello staff hanno bisogno di conoscere i segni e i sintomi di base dell'abuso di Internet. I comportamenti dei dipendenti come l'uso continuo di Internet per scopi non lavorativi potrebbero essere indicativi di un problema di abuso di Internet.
Monitorare l'uso di Internet del personale che potrebbe avere problemi. È probabile che i membri dello staff con un problema legato a Internet trascorrano molto tempo in attività non lavorative su Internet. Se un datore di lavoro sospetta una tale persona, dovrebbe chiedere agli specialisti IT dell'azienda di esaminare la cronologia di navigazione in Internet poiché l'hard disk del computer avrà informazioni su tutto ciò a cui hanno mai accesso.
Controlla i "segnalibri" di internet del personale. In alcune giurisdizioni in tutto il mondo, i datori di lavoro possono accedere legalmente alle e-mail e ai contenuti Internet dei propri dipendenti. Uno dei controlli più semplici è quello di guardare semplicemente la lista dei siti Web 'segnalibri' di un dipendente. Se stanno trascorrendo un sacco di tempo lavorativo impegnato in attività non lavorative, molti segnalibri saranno completamente non correlati al lavoro (ad esempio, agenzie di incontri online, siti di gioco d'azzardo).
Sviluppare una politica di "Abuso di Internet sul lavoro" . Molte organizzazioni hanno politiche per comportamenti come fumare o bere alcolici. I datori di lavoro dovrebbero sviluppare le proprie politiche sull'abuso di internet attraverso il collegamento tra i servizi del personale ei consigli tecnologici locali e / oi dirigenti della salute e della sicurezza.
Dare supporto agli utenti problematici identificati. La maggior parte delle grandi organizzazioni dispone di servizi di consulenza e altre forme di supporto per i dipendenti che si trovano in difficoltà. In alcune (ma non tutte) situazioni, i problemi associati all'uso di Internet devono essere trattati in modo comprensivo (e come altri problemi di buona fede come l'alcolismo). I servizi di supporto ai dipendenti devono anche essere educati sui potenziali problemi di abuso di Internet sul posto di lavoro.
L'abuso di Internet può chiaramente essere un'attività nascosta e la crescente disponibilità di strutture internet sul posto di lavoro rende più facile l'abuso in molte forme diverse. Per fortuna, sembra che per la maggior parte delle persone l'abuso su Internet non sia un problema individuale serio, anche se per le grandi aziende, i piccoli livelli di abuso di Internet moltiplicati in tutta la forza lavoro solleva serie questioni sulla produttività del lavoro. Per coloro il cui abuso su Internet inizia a diventare più di un problema, può interessare molti livelli tra cui l'individuo, i suoi colleghi di lavoro e l'organizzazione stessa.
I responsabili hanno chiaramente bisogno di sensibilizzare la loro attenzione su questo problema e, una volta che ciò è avvenuto, devono sensibilizzare il pubblico sulla questione tra la forza lavoro. Inoltre, i datori di lavoro devono far sapere ai dipendenti esattamente quali comportamenti su Internet sono ragionevoli (ad esempio, l'e-mail occasionale ad un amico) e quelli che sono inaccettabili (ad esempio giochi online, cybersex, ecc.). L'abuso su Internet ha il potenziale per essere un problema sociale, un problema di salute e un problema professionale e deve essere preso sul serio da tutti quei datori di lavoro che utilizzano Internet nel loro lavoro quotidiano.
Riferimenti e ulteriore lettura
Griffiths, MD (1995). Dipendenze tecnologiche. Forum di psicologia clinica, 76, 14-19.
Griffiths, MD (2002). Gioco d'azzardo su internet sul posto di lavoro. In M. Anandarajan & C. Simmers (Eds.). Gestione dell'utilizzo del Web sul posto di lavoro: una prospettiva sociale, etica e legale (pagine 148-167). Hershey, Pennsylvania: Idea Publishing.
Griffiths, MD (2002). Problemi di salute sul lavoro relativi all'uso di Internet sul posto di lavoro. Lavoro e stress, 16, 283-287.
Griffiths, MD (2003). Abuso di Internet sul posto di lavoro – Problemi e preoccupazioni per i datori di lavoro e i consulenti del lavoro. Journal of Employment Counseling, 40, 87-96.
Griffiths, MD (2004). Abuso e dipendenza da Internet nei luoghi di lavoro – Problemi e preoccupazioni per i datori di lavoro. In M. Anandarajan (Eds.). Utilizzo Web personale sul posto di lavoro: una guida per un'efficace gestione delle risorse umane (pagine 230-245). Hershey, Pennsylvania: Idea Publishing.
Griffiths, MD (2009). Gioco d'azzardo su internet sul posto di lavoro. Journal of Workplace Learning , 21, 658-670.
Griffiths, MD (2010). Abuso di Internet e dipendenza da Internet sul posto di lavoro. Journal of Workplace Learning , 7, 463-472.
Griffiths, MD (2010). La dipendenza nascosta: il gioco d'azzardo sul posto di lavoro. Counselling at Work , 70, 20-23.
Griffiths, MD (2012). Dipendenza da Internet: una revisione della ricerca empirica. Ricerca e teoria delle dipendenze, 20, 111-124.
Griffiths, MD, Kuss, DJ & Demetrovics, Z. (2014). Dipendenza da social network: una panoramica dei risultati preliminari. In K. Rosenberg e L. Feder (Eds.), Dipendenze comportamentali: criteri, prove e trattamento (pp.119-141). New York: Elsevier.
Kuss, DJ, Griffiths, MD, Karila, L. & Billieux, J. (2014). Dipendenza da Internet: una revisione sistematica della ricerca epidemiologica nell'ultimo decennio. Attuale design farmaceutico , 20, 4026-4052.
Widyanto, L. & Griffiths, MD (2006). Dipendenza da Internet: esiste davvero? (Revisited). In J. Gackenbach (a cura di), Psicologia e Internet: Applicazioni intrapersonali, interpersonali e transpersonali (2a edizione), (pp.141-163). New York: Academic Press.
Young K. (1999). Dipendenza da Internet: valutazione e trattamento. Student British Medical Journal, 7, 351-352.
