Hai notato uno dei seguenti sintomi nella tua organizzazione?
1) Troppe riunioni inutili
2) “Politica aziendale”
3) Basso morale dei dipendenti
4) Ritardi ed errori evitabili
5) Impiegati meno performanti, anche tra i migliori
6) Il superamento dei costi, nonostante la disciplina finanziaria
7) Percezione del servizio clienti scadente
8) Lunghi negoziati con partner e venditori
9) Elevate spese legali
10) Rallentamento dell’innovazione
COSTI DI ATTRITO!
Cos’è l’attrito? L’attrito deriva dalla resistenza al flusso di energia. Da dove viene la resistenza? Cosa causa l’attrito?
1) Leadership debole (integrità, chiarezza, impegno, attenzione)
2) Scarsa comunicazione
3) Flusso di informazioni inadeguato (condivisione)
4) Debole responsabilità e controlli
5) Mancanza di messa a fuoco e / o messa a fuoco errata
6) Caratteristiche personali improduttive, es. Egoismo, egocentrismo
7) Disattenzione al feedback dei clienti
8) Cattive pratiche di risorse umane (compensazione, selezione, revisione)
9) Mancanza di iniziativa (la sperimentazione è scoraggiata)
10) Bassa tolleranza per guasto
Cosa hanno in comune questi fattori? Coinvolgono processi umani, attività che richiedono agli esseri umani di interagire con altri umani, all’interno dell’organizzazione e con persone esterne all’organizzazione. Alcuni descrivono cattivi comportamenti, azioni che sono disoneste, egoiste o semplicemente incompetenti. Nel nostro sforzo di quantificare tutto, di assegnare valori numerici ad ogni attività e ad ogni risultato, abbiamo dimenticato come le persone scelgono effettivamente di comportarsi?
Cosa causa l’attrito? LE PERSONE FANNO.
Gli obiettivi di aumentare l’efficienza e la produttività sono lodevoli e necessari affinché un’azienda possa sopravvivere e crescere. Ma, in molti modi, mostrano solo il riflesso più superficiale della complessità di come funzionano le organizzazioni. Come siamo arrivati qui? Alcune persone incolpano il desiderio di business di emulare la scienza, di adattare la metodologia scientifica per analizzare come i processi possono essere progettati e implementati. Non è una cattiva idea, ma che dire delle persone?
Alcune organizzazioni credono che i loro dipendenti siano una risorsa naturale di lavoro da estrarre e spremere ogni grammo di energia da loro, in nome dell’efficienza e della produttività. La loro filosofia di gestione: dare ai dipendenti la quantità minima di informazioni necessarie per svolgere i loro compiti. Non lasciarli pensare! Ciò distoglierebbe la loro attenzione dai compiti loro assegnati. Dio non voglia che vogliano fare qualcosa di creativo che potrebbe non essere allineato con “il modo aziendale”. Quando sono esauriti, come tutte le risorse naturali devono essere alla fine, buttale via e inizia con carne fresca. Meglio addestrarli mentre sono giovani e forti. Quando diventano più anziani e più saggi, saranno più lenti e causeranno attriti.
Se l’attrito è così cattivo, perché persiste? Perché non cambiamo queste pratiche inefficaci? L’attrito esiste ovunque, anche nelle organizzazioni con leader forti e intelligenti. Perché la “risposta migliore” non è la risposta a questo problema?
I processi a livello di organizzazione sono complessi e richiedono interazioni multiple tra persone a diversi livelli di responsabilità. La visione tradizionale delle gerarchie aziendali è che esistono per controllare il flusso di informazioni. Che cosa? Non può essere giusto.
Prendi in considerazione qualsiasi organizzazione. Un’agenzia governativa è uno degli obiettivi più facili da identificare ed è un criminale più eclatante del principio di un flusso di informazioni efficace. Da dove viene il potere? Avere conoscenze e informazioni che gli altri non consentono ai leader di comandare risorse e dettare politiche. La loro posizione: “Non posso permetterti di avere accesso a” informazioni segrete “perché non posso fidarmi di te per sapere come interpretare e agire in modo appropriato”. Per esempio, come possiamo mandare giovani uomini e donne in battaglia quando siamo certi che il 90% di loro probabilmente morirà? I comandanti militari lo hanno fatto per secoli. Quali storie potrebbero ispirare una fedeltà così incondizionata? Come funziona un tale processo con così poco attrito? La disciplina estrema è la migliore risposta?
Perché la trasformazione digitale è così difficile da attuare? Razionalmente, automatizzare il flusso di informazioni in modo che i processi possano autoregolarsi (tramite software / hardware) dovrebbe ridurre l’attrito perché c’è meno coinvolgimento umano. I magazzini completamente automatizzati di Amazon sono un tributo straordinario al potere dell’invenzione digitale. Allo stesso tempo, Amazon ha una reputazione come ambiente di lavoro tossico in cui le persone, anche i professionisti di alto livello, bruciano dopo solo 2-3 anni e si trasferiscono in altre società. In che modo la visione della leadership concilia questi aspetti diversi della stessa azienda?
Quando pensiamo a un processo puramente come una sequenza di azioni meccaniche, questo è chiaramente un candidato per l’automazione. Quando quelle azioni meccaniche richiedono attualmente che gli esseri umani facciano il lavoro dei colletti bianchi, l’automazione può venire sotto forma di software. Cosa succede ai “bordi” di queste reti e ambienti, dove le persone reali devono interagire con altre persone reali, ad esempio nel contesto del servizio clienti? Un rappresentante dell’assistenza clienti viene ridotto a un’interfaccia vocale umana per un’intelligenza artificiale abilitata al computer? Come si sente un cliente quando riceve un servizio eccezionale? Senti, non pensare. In che modo la sensazione di “servizio eccezionale” viene programmata in linee di codice? Cosa succede a quelle “interfacce vocali”? In che modo quei dipendenti aumentano il loro valore per l’azienda se l’unico valore che è autorizzato a fornire è predeterminato dall’automazione?
Forse l’attrito non è una brutta cosa, dopotutto. Forse è un fatto inevitabile della vita umana. Forse i sintomi sono segnali di avvertimento che stiamo dimenticando che le organizzazioni comprendono persone che forniscono un servizio ad altri esseri umani. Forse abbiamo bisogno di questi ricordi che siamo tutti fallibili e alla ricerca di modi per migliorare, non solo per il nostro lavoro, ma anche nei rapporti con tutte le persone che incontriamo. Forse dobbiamo ricordare che le nostre vite hanno un significato solo nel contesto dell’essere connessi. La nostra felicità e soddisfazione nella vita dipende dagli altri.
Sfida: scegli un sintomo di attrito nella tua vita, professionale o personale, e rifletti su come puoi migliorare la vita di qualcun altro. FACCIA QUESTO OGGI!
