Per molti aspetti lo shopping delle vacanze sarà uguale a ogni altro anno. Sottolineeremo, spendiamo, rimpiangiamo e gioiremo. Ma in questi quattro modi ciò che vogliamo e come compreremo è unico per le nostre nuove vite tecnologiche. Non solo perché la tecnologia ci offre nuovi modi per fare acquisti, ma anche perché il nostro uso della tecnologia ha cambiato la nostra psicologia e di conseguenza ciò che desideriamo.
1. I mondi dello shopping virtuali e reali sono uniti
Quest'anno i consumatori non effettueranno acquisti online o nei negozi: esploreranno, effettueranno ricerche e acquisteranno entrambi. Lo shopping non è più un / o, quale / quando equazione. È semplicemente entrambi – sempre. Le nostre vite sono state a lungo una combinazione di entrambe le esperienze online e del mondo reale. Questo è l'anno in cui i nostri mondi di shopping virtuali e reali diventano integrati come il resto della nostra vita.
Nella ricerca che ho condotto sullo shopping basato sulla tecnologia, i consumatori mi hanno detto che desiderano poter ottenere un po 'di più della comodità dello shopping online (informazioni come inventario, check-out veloce, ricerca più semplice e convalida dei social media) quando sono nei negozi. E quando sono online desiderano poter ottenere un po 'più di servizio e un migliore senso di adattamento e qualità. Molti rivenditori hanno tecnologie potenziate in entrambi i mondi per soddisfare tali esigenze. Questo accade solo quando gli acquirenti tradizionali (non solo tecnici e Millennials) sono prepotentemente pronti a trarre vantaggio dalle soluzioni tecnologiche.
Dal momento che non c'è ancora alcun sostituto per Babbo Natale, gli acquirenti visiteranno i centri commerciali per la sessione di chat e la sessione fotografica dei desideri e per godersi le finestre delle vacanze, un soffio di pino e tutte le altre attrattive tradizionali dello shopping natalizio. Ma ad eccezione del Black Friday e di ogni sabato tra il Ringraziamento e il capodanno, i centri commerciali saranno meno affollati rispetto agli anni precedenti. In generale, i consumatori acquisteranno più spesso sia online che nei negozi, ma in tempi più brevi. E il traffico del centro commerciale sarà diluito a causa non solo di più acquisti online, ma anche perché i consumatori hanno iniziato le loro vacanze prima di quest'anno.
Tuttavia, un sacco di acquirenti hanno mantenuto il loro appetito per lo shopping sportivo competitivo e si può ancora aspettarsi la follia della folla durante gli eventi di porte-buster. Privazione del sonno + folla + FOMO (paura di perdere) = un alto potenziale di follia, competitività, rimorso del compratore e cattivo comportamento.
2. I consumatori sono diventati furbi
Grazie all'ispirazione di siti visivamente potenti come Pinterest e Instagram, i biscotti di Natale non saranno gli unici regali fatti in casa quest'anno. I consumatori ispirati stanno montando cose come marmellata fatta in casa, orecchini furbi, pettegolezzi fatti a maglia, strofinacci di spezie e intrugli di sale da bagno da regalare come regali per le vacanze. Coloro che non hanno il talento, il tempo o l'ispirazione per creare i propri regali fatti in casa lasceranno che gli altri facciano il lavoro e acquistino da siti Web come Easy e Handcrafted su Amazon.
Perché la tendenza verso i regali artigianali fatti a mano? Sono la carta anti-regalo: qualcosa di unico e speciale che si sente più personale per il donatore e, si spera, anche per il destinatario. Handcrafted è anche l'antidoto alle nostre vite sempre più virtuali. Sembra più reale e più autentico. E infine, c'è l'ispirazione dei social media citata in precedenza.
3. I regali esperienziali stanno guadagnando cravatte e maglioni
Ogni dono tangibile ha componenti intangibili, esperienziali come l'esperienza di anticipazione, le emozioni associate all'uso del dono e il miglioramento della vita o dell'umore o della fiducia a causa della nuova "cosa". Ginger mi ha detto che prova un brivido ogni volta che guarda al braccialetto d'oro intrecciato suo marito le diede il primo Natale con cui uscivano insieme. "Sì, è bellissimo e mi piace indossarlo a pieno titolo," dice Ginger, "ma quando lo guardo, ricordo anche ogni istinto dell'emozione che provavo quando me l'ha dato."
Quando raggiungiamo la saturazione dell'acquisizione, l'impatto di quelle emozioni diminuisce. Quindi, per esempio, se il marito di Ginger le dava un braccialetto ogni fine settimana è improbabile che qualcuno di loro potesse eguagliare la risonanza emotiva di quel regalo iniziale. Molti si sentono come se avessero semplicemente troppo e il brivido del nuovo ha perso il suo pugno. Inoltre, lo scorso anno, la semplificazione e l'eliminazione delle cose sono diventate una nuova religione per alcuni e, per lo meno, un messaggio da considerare per la maggior parte.
Inserisci il regalo esperienza come soluzione per stili di vita gonfiati e come mezzo per ottenere il passaggio emotivo di un dono tangibile senza bagaglio.
C'è un altro motivo per cui i regali di esperienza sono sempre più apprezzati. I social media hanno dato ai destinatari del dono l'opportunità di condividere (o per alcuni show-off) i loro doni con altri, il che aggiunge un senso di permanenza ai doni esperienziali e aumenta il loro valore sociale.
4. L'auto-donazione è in aumento
La National Retail Federation nota che ciò che spenderemo in regali a noi stessi sta superando quello che spenderemo per i regali per gli altri. Ci sono diversi motivi per cui questa non è solo l'avidità in azione. Le vacanze hanno acquisito una notevole reputazione come il miglior periodo dell'anno per comprare. I consumatori mi dicono che trovano una migliore selezione della merce, un inventario migliore (visto che è più probabile che sia disponibile) e prezzi migliori durante la stagione dello shopping natalizio. Gli acquirenti non sono più legati alle stagioni di acquisto tradizionali. Ad esempio, non si sentono in dovere di comprare un cappotto invernale prima che faccia freddo, perché è lì che i rivenditori li hanno tradizionalmente riforniti e venduti. Hanno letteralmente un mondo di merci tra cui scegliere e quindi apprezzano l'acquisto quando il bisogno o la brama le colpiscono. Molti ora pianificano gli acquisti nel periodo dell'anno in cui ritengono di avere il miglior prezzo e una selezione – e questa è la stagione delle vacanze. È più un caso di shopping intelligente e opportunistico che "self-gifting".
Ci sono altre ragioni più tradizionali per comprarne di più durante la stagione dello shopping natalizio. Le persone intrattengono e socializzano di più durante le vacanze e vogliono buttare fuori le loro case e armadi. Inoltre, i consumatori sono stati acquirenti più giudiziosi lo scorso anno, quindi c'è una domanda repressa che verrà rilasciata durante le festività natalizie. In breve, le persone si stanno donando con l'elettronica, la moda, l'arredamento di casa che hanno ritardato gli acquisti all'inizio dell'anno perché i prezzi, l'inventario e la selezione sono rinomati durante le vacanze.
Il nostro uso della tecnologia ha influito più della nostra capacità di confrontare i prezzi sui nostri telefoni cellulari mentre siamo nei negozi. Ha influenzato la nostra psicologia. Gli acquirenti hanno più potere e astuzia, il che significa che acquistano ciò che vogliono quando lo desiderano, diffondendo le stagioni dello shopping e portando a una maggiore donazione di se stessi alle vacanze. È un potere e una mentalità che ha anche costretto i rivenditori a essere più accomodanti che mai, offrendo una migliore integrazione degli acquisti online e in-store. Il fiorente interesse di quest'anno per i regali fatti in casa ed esperienziali è anche legato alla nostra nuova psicologia infusa dalla tecnologia: una brama di impatto emotivo, semplicità e autenticità.
