Ripensare la gerarchia di Maslow: implicazioni per un mondo socialmente connesso

Nel mio post PT del novembre 2011 "What Maslow Misses", ho sostenuto che la popolare piramide della gerarchia dei bisogni di Maslow sottovaluta il ruolo della connessione sociale nei bisogni umani di sopravvivenza di base e, quindi, come driver di comportamento. Guru dello storytelling e della gestione e collaboratore di Forbes, Steve Denning, ha raccolto questa idea nel contesto di come la gestione possa meglio soddisfare i bisogni psicologici dei dipendenti concentrandosi sulla connessione sociale in un recente articolo: "Ciò che Maslow ha mancato".

In risposta alla colonna di Denning, lo studioso di Maslow e l'executive coach Don Blohowiak si sono opposti alla semplificazione e alla falsa rappresentazione del lavoro di Maslow. Apprezzo molto i pensieri del signor Denning nel promuovere la discussione che ho iniziato. Tuttavia, desidero assumermi la responsabilità di qualsiasi travisamento della gerarchia di Maslow in "Maslow Rewired" relativo ai suoi lavori pubblicati. Stavo parlando dell'euristica comune del lavoro di Maslow, che, come molti sanno, non riflette la profondità del pensiero e della comprensione di un notevole pensatore e studioso. Non ho dubbi, ma che Maslow stesso sarebbe in qualche modo tra sbalordito e sconvolto dal modo in cui le sue teorie sono state semplificate, rifuse, reinterpretate e applicate nel corso degli anni. La mia preferita è la Gerarchia dei Cappelli, ma l'ho vista modificata per approcciare approcci a tutto, dalla progettazione dell'interazione agli stili di istruzione e gestione.

Non sorprende che le idee potenti vadano, in termini contemporanei, virali. Come spesso parliamo di tecnologie sociali, il produttore di contenuti non controlla il messaggio – e questo è vero sia che si tratti di un marchio o di una filosofia, Coca-Cola o Maslow.

La definizione funzionale di marchi e teorie deriva dal significato che i destinatari fanno delle informazioni che ricevono e dalle esperienze e dal contesto che li circonda. Questo è un processo additivo, con il significato del prodotto di frammenti e frammenti di cose diverse accumulate nel tempo. C'è una crescente quantità di interesse e attenzione attorno all'idea di "narrazione transmediale" in questi giorni a causa della nostra maggiore consapevolezza dei confini convergenti e permeabili della tecnologia dei media, ma gli esseri umani sono sempre stati narratori transmediali. Le storie sono la lingua nativa del cervello, dandoci la possibilità di memorizzare le cose che "conosciamo" in modi che hanno senso creando connessioni multisensoriali attraverso le nostre reti neurali. Una vasta schiera di teorici da Mead e Vygotsky a Beck e Bandura, supportano ciò che tutti intuitivamente sappiamo: l'esperienza cambia la nostra comprensione del mondo, che sta dicendo che ciò che sperimentiamo cambia le storie che raccontiamo agli altri ea noi stessi.

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Otteniamo informazioni nel tempo, in modo additivo, da più fonti, ciò che potremmo ora chiamare "transmedia" e le elaboriamo in base alle storie che già possediamo. Come Mr. Denning ha mostrato così brillantemente nel suo lavoro, le storie sono fondamentali non solo per ciò che facciamo, ma per chi siamo come individui, organizzazioni e paesi. Questo è un modo lungo per dire che il lavoro di Maslow è diventato una storia, un riferimento culturale significativo per molti che non hanno mai letto e non leggeranno mai il suo lavoro.

La capacità delle idee di Maslow di sintetizzarsi in una rappresentazione visiva usando il simbolo archetipico di una piramide ha anche giocato un ruolo importante nella loro diffusione e adozione, perché stiamo contribuendo alla nostra comprensione dei simboli e metafore visive e semantiche che amplificano (e forse distorcono ) il significato. Viviamo in un mondo ricco di media in cui la comunicazione multisensoriale è la regola e non l'eccezione. È raro vedere un articolo sulla teoria di Maslow senza piramide. Le etichette e il numero di livelli a volte variano, ma la nostra comprensione fondamentale e immediata della struttura a piramide è simile a quella di Maslow sulla banda larga. Lo otteniamo e cerchiamo immediatamente dei modi per applicarlo alla nostra visione del mondo. Se non fosse così chiaro, molte meno persone lo saprebbero e lo impiegheranno, ma senza quella stenografia, più avrebbe potuto effettivamente leggere il suo lavoro.

Il mio punto principale in "What Maslow Missed", a cui il signor Denning ha parlato, è l'assunzione diffusa rappresentata dalla piramide, che la connessione umana NON è un impulso e un istinto primari, ma uno di cui ci preoccupiamo dopo aver trovato la grotta, ucciso il mammut wooley, o pagato la bolletta del riscaldamento. Anche se questo non è qualcosa che attribuirei allo stesso Maslow, è quello che può essere efficacemente affrontato toccando un modello mentale ben noto come la Gerarchia dei Bisogni è diventato.

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Le persone sembrano essere sorprese dalla rapidità con cui gli strumenti sociali, come Facebook o Pinterest, vengono adottati e diventano preoccupati e ansiosi riguardo agli strumenti stessi. Nel processo, perdono l'importanza dei cambiamenti psicologici che derivano non solo dalla capacità di connettersi e agire efficacemente sull'ambiente, ma nel sapere e credere che possiamo. Ci sono implicazioni significative in questo cambiamento fondamentale per tutto, dall'ovvio, come il marketing e il branding, a come vediamo i processi organizzativi, come la gestione e l'istruzione, come Denning discute nel contesto del suo concetto di gestione radicale.

Ho usato la gerarchia di Maslow come un comodo punto di riferimento per sostenere che i driver della connessione sociale sono intimamente intrecciati nella nostra sopravvivenza di base, piuttosto che una salita verso l'alto dal cibo e dal riparo. Quindi, mentre ciò rende un disservizio alla comprensione di Maslow da parte di uno studioso, spero che fornisca uno sguardo su un nuovo modo di pensare ai modi in cui i nostri presupposti principali – le nostre storie su chi siamo e su come ci adattiamo al mondo – si spostano con l'empowerment della tecnologia e le implicazioni per le aspettative comunicative, coinvolgenti, individuali e della società.