Una delle domande più difficili che un imprenditore, direttore o qualsiasi manager può chiedere è questa: qual è il nostro gruppo?
In superficie, sembra incredibilmente semplice. "Siamo un business manufacturing widgets!" È una risposta ovvia. Oppure: "Siamo un'organizzazione non profit che fornisce assistenza sanitaria".
Questa non è la mia domanda, comunque. Quello che sto chiedendo è se stai gestendo una comunità o un'organizzazione. I due sono molto diversi e la vostra risposta – o dovrebbe – influenzerà il modo in cui l'organizzazione è progettata e gestita.
Un'organizzazione è, per definizione, esclusiva. Anche per definizione, una comunità è inclusiva. Usiamo l'esercito come esempio. Diciamo che un individuo si unisce all'esercito degli Stati Uniti.
Come tutti sanno, le organizzazioni militari sono basate su una gerarchia, su ranghi. Ad ogni passo, i ranghi sono sempre più esclusivi. L'idea è: "Segui le nostre regole, le nostre politiche, rispetta le nostre aspettative e ricevi la promozione. Tu eccelli in una di queste cose, riceverai più promozioni. "Ad ogni fase del processo di selezione, diventa sempre più esclusivo.
Una comunità è diversa. Per definizione, una comunità è sempre più inclusiva. Un gruppo che cerca di diventare una comunità fa spazio ai suoi membri. Se una persona ha un problema di gestione della rabbia, la comunità accetta il comportamento e abbraccia la persona. Possiamo anche aiutare l'individuo a cercare assistenza e cercare di lavorare con loro per migliorare, ma in ogni caso rimangono nella comunità. Se un'altra persona ha un problema con alcol o droghe, sopportiamo che lui o lei sono indifendibili, arrabbiati o persino eccessivamente gioviali. Ci adattiamo per affrontare qualunque comportamento arrivi fino a quando quel comportamento diventa "istituzionale" per quella persona. Un'altra persona potrebbe essere odiosa, quindi adattiamo e tolleriamo quel comportamento. Ancora una volta, possiamo anche provare a lavorare con lui o lei, ma rimangono nella comunità.
Per diventare una vera comunità ci vuole molto più impegno e più tempo di quanto necessario per diventare un'organizzazione efficiente. Nell'evoluzione in una vera comunità, qualcosa di grande si realizza. La tolleranza si perfeziona, gli orizzonti si espandono e le persone alla fine si evolvono. Tutto questo è buono.
Ma il tempo e gli sforzi che questo richiede solitamente vanno oltre lo scopo di un'azienda, anche al di là delle capacità della maggior parte delle organizzazioni non profit. "Anche" le organizzazioni non profit hanno obiettivi e problemi di rendimento. Ad un certo punto, per la realizzazione della missione dell'organizzazione, i bisogni delle persone potrebbero dover prendere una posizione indietro o addirittura essere esclusi. Diventare una comunità è diverso da un'azienda che decide di "diventare verde" o decide di intraprendere una missione.
L'evoluzione di un gruppo in un'organizzazione è intrinsecamente più facile e più efficiente. L'organizzazione si concentra prima sugli obiettivi. Se l'obiettivo è di fare soldi, o anche di fornire servizi ai senzatetto, allora diventare un'organizzazione è la migliore risposta. A meno che tu non abbia una fonte di guadagno senza fondo, le priorità organizzative devono entrare nell'equazione.
Non sto suggerendo il darwinismo immorale o non etico; etica e moralità dovrebbero sempre essere iniettate nel processo di diventare un'organizzazione. Ci sono persino occasioni in cui puoi avere entrambe le cose. Aiutare un dipendente piuttosto che dare loro lo scarpone risparmia sull'addestramento di un sostituto. Può anche aiutare il morale dell'organizzazione e altro ancora. Ma gli obiettivi organizzativi sono una priorità; altrimenti l'organizzazione sarà probabilmente costretta a chiudere i battenti ad un certo punto.
Questo non è un equilibrio facile o uno per il quale sarà sufficiente una sola risposta semplice. In generale, il mio consiglio ai clienti è di elevare il lato relazionale dell'equazione, ma concentrarsi prima di tutto sulla produttività e sulle prestazioni. Tutto il resto arriva secondo. Anche se una decisione individuale si appoggia alla creazione o al mantenimento di una comunità, stai prendendo la decisione con gli occhi aperti e un cenno all'impatto a lungo termine.
