La notte in cui si è conclusa la favolosa conferenza sanitaria mobile di Londra, mi sono ritrovato a guardare "Grumpy Old Women", un programma simile a quello che si può trovare solo sulla BBC. Le donne si lamentavano praticamente di tutto, dalle abitudini di pulizia della casa degli uomini o la loro mancanza, alle segreterie telefoniche. Quando li ho sentiti nominare un cellulare, tuttavia, mi sono davvero acuto.
Avendo appena trascorso due giorni intensi con le persone più creative e innovative nel settore mobile e sanitario, sono rimasto sbalordito dallo show televisivo che mi ha lanciato in faccia una così pronunciata disconnessione tra uomo (donna, piuttosto) e tecnologia. Piuttosto che scontrare le vecchie donne scontrose, alzai il volume, immergendo nelle lezioni che le donne scontrose avevano per l'industria.
Una donna ha fatto tutta una routine di scat, dimostrando come i telefoni non suonino mai più, ma piuttosto suoni cacofonici pseudo-jazzistici. Un altro si è lamentato di come i telefoni impiegano un'intera settimana a programmare, compresi i contatti, le app preferite, ecc., E poi muoiono "perché non hai la porta giusta o mac o bananar" [questo è il modo in cui l'inglese pronuncia banana, non può farci niente] o qualcosa del genere. "
I richiami delle donne hanno fatto risuonare una critica furiosa sollevata dal pubblico nel pannello in cui ero presente alla conferenza, discutendo se le aziende stessero facendo la cosa giusta sviluppando app e rivolgendosi solo ai proprietari di iPhone, "una popolazione grande quanto i titolari di passaporti polacchi". L'analogia provocò una veemente protesta da parte dell'amministratore delegato di 3G Doctors, David Doherty, sostenendo giustamente che gli sviluppi iniziassero inevitabilmente al livello più sofisticato, per poi ricadere nei paesi in via di sviluppo attraverso, diciamo, varie forme di osmosi. Ma è questo il punto, davvero? Perché se i consumatori ordinari e non tecnologici trovano applicazioni e sistemi sanitari mobili impossibili da gestire, per non parlare di navigare, è improbabile che adottino, raccomandino e li utilizzino continuamente. Quindi la prima lezione è rendere la tecnologia semplice, amichevole e facile da usare, richiedendo il minor numero possibile di porte, mac e bananari.
Le donne si precipitarono di fronte a sconcertanti segnali di parcheggio e istruzioni, come "nessun ritorno in meno di due ore". "Che cosa significa?" Rifletté uno di loro. "Se devo comprare qualcosa a Boots [l'equivalente inglese di CVS o Duane Reade] e ci vogliono 15 minuti, ho bisogno di prendere un caffè o qualcosa del genere perché non posso tornare alla mia macchina finché non sono passate due ore?" È tutto molto divertente quando le istruzioni per il parcheggio sono scritte in modo tale che le brutte residenti britanniche non riescono a capirne il significato. Quando questo accade nel regno della medicina, è molto meno divertente. La seconda lezione, quindi, è, rendere il linguaggio, non solo il design, inequivocabilmente chiaro.
La perla finale della saggezza viene anche dalla sfera di parcheggio, ma può essere ampiamente applicata altrove. Una donna suggerì di aggiungere voce al parchimetro e con una sceneggiatura così adorabile. Le battute che lei scrisse per il metro non erano meno allora: "Benvenuto. Si prega di pagare e partecipare a una lotteria per una cena con Elton John '. Ha osservato, con un tono quasi maestoso, che "sarà così divertente, mentre si stanno ancora ricavando alcune entrate dai cittadini". Benvenuto. Che ne dici di quello? Quanto sarebbe diverso il nostro pagamento di parcheggio, l'uso di dispositivi medici o qualsiasi altra esperienza se implicasse qualche emozione? Se sentivamo di essere stati accolti, riconosciuti, apprezzati? Se un pizzico di divertimento non aumentasse l'aderenza delle persone ai farmaci e ai regimi di benessere, il loro uso di dispositivi medici e la loro dipendenza da app di salute? Cosa farebbe per i tassi di fidelizzazione dei clienti se uomini e donne, giovani e meno giovani, diventassero un po 'meno scontrosi? La terza lezione è, nelle parole di Joan Armatrading "mostrare un po 'di emozione".
Queste lezioni, di facilità d'uso, semplicità e un tocco emotivo, si estendono ben al di là delle vecchie donne inglesi scontrose, che sono in effetti, magnificamente disinteressate e per nulla scontrose. Possono aiutare a spingere in avanti la nascente industria della salute mobile.
Maggiori informazioni sulla conferenza a:
http://www.mobilehealthcareindustrysummit.com/