Tre cose da non fare se vuoi fiducia degli impiegati

Due articoli hanno attirato la mia attenzione di recente. Il primo ha evidenziato l'annuncio di Barclay che elimina 12.000 posti di lavoro, mentre aumenta i bonus dei banchieri d'investimento nonostante i profitti in calo.

Il secondo ha riguardato il ritorno al ribasso dopo che il CEO di AOL ha discusso di guadagni consistenti in un'intervista televisiva, quindi ha fatto riferimento alle modifiche del dipendente 401 (k) che avrebbero salvato i soldi dell'azienda. Ha citato costi di assistenza sanitaria e "gravidanze complicate" da famiglie di dipendenti di AOL come ragione per cui la società ha incassato 7,1 milioni di dollari in costi sanitari maggiori. L'articolo ha osservato che il compenso dell'amministratore delegato era "quadruplicato a 12 milioni di dollari nel 2012".

Le aziende hanno il diritto di prendere questo tipo di decisioni. Ma ciò che sorprende è quando sono sorpresi che quando lo fanno, il twitterverse e la blogosfera si accendono; per non parlare delle risposte non filtrate da quelle che impiegano.

Aumentare i bonus mentre si eliminano migliaia di dipendenti è un'azione che diminuisce la fiducia. Così sta annunciando alti guadagni riducendo i contributi del datore di lavoro 401 (k) e citando la ragione come costi sanitari dalle persone che hanno contribuito a creare quei guadagni più elevati.

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Da un punto di vista che diminuisce la fiducia queste azioni sono state significative. Non per il modo in cui sono stati discussi o annunciati, ma perché la fiducia è legata a messaggi più profondi di valore, intenzione e integrità comportamentale. Questi esempi servono come esempio di tre leader non-to-dos se si desidera la fiducia dei dipendenti:

1. Le tue azioni non sono allineate con i valori organizzativi dichiarati . Troppe aziende seguono la mandria per creare valori organizzativi, senza rendere quei valori parte integrante della cultura per il processo decisionale e le azioni intraprese. Quando si dice che i valori del suono, trovati sui siti web delle aziende e nei manuali dei dipendenti, sono importanti per l'azienda, ma non sono usati per le decisioni operative, incoraggiano più del cinismo; creano sfiducia. Il sito web di AOL afferma: "I nostri valori sono la nostra stella polare in tutto ciò che facciamo." Si va a definire un valore come: "Ci fidiamo e ci sosteniamo l'un l'altro: vinceremo come una squadra". Mi chiedo quanti dipendenti AOL pensare che la decisione di limitare i contributi al loro 401 (k), nonostante gli alti guadagni, fosse una "vittoria della squadra".
2. Lo dici, ma non lo dire sul serio. Il sito web della carriera di Barclay ha una sezione chiamata "Conosci il nostro personale" con le parole "Scopri di più sul nostro asset più importante". È difficile credere che un'azienda eliminerebbe 12.000 dei suoi "beni più importanti". "Sono usa e getta; oi loro "beni più importanti" sono tenuti a fare di più con meno anno dopo anno o fare a meno degli aumenti sullo sfondo dei bonus esecutivi, le solite parole pronunciate bruciano buche di sfiducia. Se vuoi dare alti bonus a pochi eletti, fallo, ma non farlo contro messaggi superficiali e insinceri che tutti qui contano.
3. Scegli "can" su "should." I leader che operano come una delle mogli neoziante di Enrico VIII su The Tudors , che ha osservato a un conoscente, "Posso perché posso", hanno ragione: possono premiare alcuni; dire una cosa e farne un'altra; o usare dipendenti come pezzi intercambiabili in una partita con pochi vincitori. Gli obiettivi variano, certamente. Puoi aumentare i profitti e i prezzi delle azioni in questo modo, ma non creerai fiducia. Le cattive culture del lavoro non sempre significano cattivi risultati. Ma la sfiducia costa meno impegno, diminuzione dell'innovazione, aumento del fatturato, riduzione della responsabilità e maggiore stress. Il problema non è se puoi , ma se dovresti ignorare i costi della sfiducia.

La fiducia non viene con la tua autorità. Non viene con il tuo titolo. E certamente non viene con le tue parole. Proviene da azioni ben intenzionate e autoallineate.

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