Usando la "L Word" al lavoro

Cinque minuti. Come potrei stimolare una discussione significativa del mio lavoro nel settore emergente della neuromanagement in soli cinque minuti? Ancora più spaventoso, come potrei farlo in una stanza di 120 amministratori delegati, la maggior parte dei quali aveva sentito o letto su ogni idea di gestione del secolo scorso?

Eppure questi erano i miei ordini di marcia – e questa era la mia sfida – in un incontro del capitalismo cosciente di alcuni anni fa a Lake Arrowhead, in California, dove mi è stato chiesto di servire come evento "catalizzatore".

Colpendo il palco in una corsetta ho detto: "Paura o amore? Queste sono le tue due scelte di leadership. Per determinare qual è il migliore, esaminiamo la scienza. "

La paura, ho spiegato, è un motivatore molto efficace, almeno inizialmente. Si attinge al nostro bisogno primario di sicurezza. Il guaio è che la gente si abitua a temere rapidamente, e quindi devi continuamente amplificarla per ottenere la stessa risposta.

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Se lo fai abbastanza, non solo la paura perde il suo impatto, ma la gente smette semplicemente di provare a fare il proprio lavoro. Gli psicologi chiamano questa "impotenza appresa". Non importa cosa fai al lavoro, il boss ti urlerà contro, quindi non importa quanto tu ci provi.

La paura è una tattica particolarmente povera quando si tratta di gestire gli odierni lavoratori della conoscenza. "In tutto ciò che ha a che fare con la conoscenza", ha sottolineato Peter Drucker, "la paura produrrà solo resistenza".

L'amore, d'altra parte, funziona esattamente nel modo opposto. In un decennio di esperimenti condotti nel mio laboratorio, all'interno di grandi corporazioni e organizzazioni senza scopo di lucro e persino con membri di tribù nella giungla della Papua Nuova Guinea, ho dimostrato che la molecola dell'amore-ossitocina è attivata da interazioni sociali positive tra amici e estranei nel 95 percento delle migliaia di persone da cui ho preso il sangue. L'ossitocina ci fa preoccupare degli altri in modi tangibili e ci motiva a lavorare insieme per uno scopo comune.

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A differenza della paura, che perde il suo potere di motivare, l'amore genera amore. Più il nostro cervello produce ossitocina, più è facile farlo in futuro. Questo è vero non solo per l'amore romantico, ma anche per la philia, la cura mostrata da amici e colleghi di lavoro.

La mia ricerca mostra che se si costruisce un luogo di lavoro premuroso e fiducioso, piuttosto che uno conflittuale e pauroso, allora l'ossitocina fluirà e il lavoro diventa gioioso. Come ho già discusso in precedenza, la fiducia combinata con lo scopo crea gioia al lavoro.

Speravo di provocare questi "CEO consapevoli" per poter pensare in modo diverso, ma l'effetto del mio breve discorso era mozzafiato. Le sessioni di discussione hanno discusso su come istituzionalizzare l'amore. In un forum CEO con Doug Rauch (ex Trader Joe's), John Mackey (di Whole Foods) e Kip Tindell (di The Container Store), quasi tutti i 90 minuti trascorsi a discutere dell'importanza dell'amore al lavoro. Penso che questo sia accaduto perché la scienza che avevo fatto mostrava che il cervello umano era collegato e motivato dall'amore.

Mackey ha detto che usa costantemente la parola amore al lavoro perché le persone rispondono così bene. Usare la "L word" potrebbe funzionare anche per te. Non è scienza missilistica, ma è neuroscienza.

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Questo è apparso originariamente nel Drucker Exchange il 6 marzo 2014. Usato con permesso.