Tutti amano il feedback … finché è positivo.
Ma la maggior parte di noi non ama il feedback negativo, tanto che abbiamo persino cambiato il nome: non è negativo, è costruttivo.
Eppure, è un regalo insostituibile e prezioso.
Dobbiamo sapere quando stiamo facendo cose che non atterrano come pianificato. Quando il nostro impatto vira dalla nostra intenzione. E le migliori volte volte l’unico modo per scoprire che il divario è attraverso il feedback.
Detto questo, è probabile che tu combatta contro di esso.
Non è bello sentirsi dire che hai mancato il bersaglio. E, poiché il feedback spesso rivela i nostri punti ciechi, è particolarmente sconcertante perché, in molti casi, pensavamo di fare un buon lavoro. Quindi non siamo immediatamente o intuitivamente d’accordo con la validità di ciò (tendiamo a non credere alle cose che non possiamo vedere noi stessi).
Ciò è particolarmente vero per i leader che, a causa del loro rango e potere, spesso non vengono informati dell’intera verità. Quindi, non è insolito che i leader si mettano sulla difensiva quando sentiamo critiche nei confronti della nostra leadership. Non si adatta alla storia che ci raccontiamo.
Per comprendere più a fondo questo tema, ho chiesto alla persona con cui lavoro più da vicino di darmi un feedback negativo, per esporre uno dei miei punti ciechi. Ho preso fiato e mi sono preparato. Volevo andare lentamente e notare tutto quello che è successo nella mia mente e nel mio corpo.
“Lavori troppo duramente”, ha detto. Come critica, questo era un softball.
Eppure, ecco cosa è successo:
Questo è un complimento, ho pensato, non una critica. Stava cercando di dirmi che agivo in modi che sono insostenibili per me e per l’organizzazione, ma la mia risposta protettiva era l’orgoglio.
A quel pensiero ne seguì presto un altro: lei non lavora abbastanza! Ho de-validato il suo feedback de-validandola. Non è che sia perspicace, il mio ego ha deciso, è che il suo bar non è abbastanza alto.
E poi un altro pensiero: devo lavorare così tanto perché l’azienda dipende da me. Ho fatto delle scuse per giustificare il motivo per cui agisco come faccio io. In altre parole, certo che lavoro troppo, ma non è colpa mia.
Nel frattempo, sentivo una sensazione di squirrelly nell’addome e potevo sentire la vulnerabilità di non essere perfetto. È stata una esperienza sottile ma decisamente sentita. Una reazione fisica, la sensazione che qualcosa non fosse giusto.
In qualità di executive coach che aiuta le persone di successo a diventare grandi leader e creare team più efficaci, sono spesso in grado di fornire feedback alle persone che è difficile sentire.
Mentre pensavo alla mia reazione, così come alle reazioni che sento spesso dai clienti, ho iniziato a elencare le cose comuni che diciamo (o pensiamo) quando ascoltiamo feedback negativi per difenderci dalle nuove informazioni che minacciano il modo in cui ci vediamo noi stessi:
Gioca a Vittima: “Sì, è vero, ma non è colpa mia”.
Pride: “Sì, è vero, ma è una buona cosa.”
Riduci a icona: “Non è davvero un grosso problema.”
Negare: “Io non lo faccio!”
Evita: “Non ho bisogno di questo lavoro!”
Colpa: “Il problema sono le persone intorno a me. Assumo male. ”
Contro: “Ci sono molti esempi di me che agisco in modo diverso”.
Attacco: “Forse ho fatto questo (cosa terribile), ma tu hai fatto questo (altra cosa terribile).”
Negate: “Non sai davvero nulla di X.”
Deflect: “Questo non è il vero problema”.
Invalidate: “Ho chiesto ad altri e nessuno è d’accordo con il feedback.”
Joke: “Non ho mai saputo di essere un tale idiota”.
Esagerare: “Questo è terribile, sono davvero terribile.”
Se ti accorgi di aver detto, o di aver pensato, uno dei precedenti, è un chiaro segno che il tuo ego sta ostacolando un apprendimento importante.
Molto è stato scritto su come ricevere feedback, alcuni dei quali abbastanza sfumati. Ma una volta che il nostro ego è coinvolto e sentiamo la carica emotiva, è difficile accedere alle sfumature. Ciò di cui abbiamo bisogno è una risposta predefinita semplice, affidabile:
“Apprezzo molto che tu abbia dedicato il tempo e lo sforzo per dirmelo. Grazie.”
Non è così che vorresti che qualcuno rispondesse dopo che hai fatto loro un regalo? Accetta il regalo (in questo caso, questo significa ascoltare), e poi dì “grazie”. Ecco fatto.
Questa risposta comunica alle persone che è sicuro offrire un feedback e sarà molto più probabile parlare direttamente con te, anziché dietro le spalle.
C’è anche un vantaggio quasi magico in questa risposta semplice e indifesa: aumenta notevolmente la tua capacità di recepire il feedback. Quando smetti di difenderlo dall’esterno, in realtà smetti di difenderlo anche internamente.
Dopo che il mio collega mi ha detto: “Lavori troppo duramente” e ho osservato silenziosamente tutte le mie reazioni difensive, ho seguito il mio stesso consiglio. “Apprezzo molto che tu abbia dedicato il tempo e lo sforzo per dirmelo,” dissi. “Grazie.”
Il risultato? Mi ha ringraziato per averlo ricevuto così bene e ho iniziato a mettere meno pressione su me stesso e gli altri.
Forse è per questo che lo chiamano un feedback costruttivo dopo tutto.