Dopo 16 giorni di chiusura del governo, i sentimenti di rifiuto e risentimento avranno sicuramente un impatto sui dipendenti del governo che stanno tornando al lavoro. Cosa dovrebbero fare i loro manager?
Sebbene le comunicazioni governative ai dipendenti provassero a sostituire i termini essenziali e non essenziali con esenti e non esenti , il messaggio a molte migliaia di impiegati governativi che erano stati mandati a casa a causa della chiusura era chiaro: possiamo fare a meno di voi per adesso. È difficile immaginare che qualsiasi azienda etichetti i propri dipendenti non sia essenziale senza che ciò influisca sulle prestazioni, sulla motivazione e sui sentimenti generali di questi dipendenti riguardo al proprio lavoro. In effetti, dopo essere stati etichettati in questo modo e spediti a casa per oltre due settimane senza stipendio, i dipendenti del governo torneranno a nutrire sentimenti di rifiuto, rabbia e risentimento.
Essere rifiutati fa sempre male (leggi Dieci fatti sorprendenti sul rifiuto qui). Oltre alle cause di rifiuto del dolore emotivo, crea altre ferite psicologiche; ferisce il nostro ego e danneggia la nostra autostima, alimenta la rabbia e l'aggressività, e ci fa sentire incerti sul fatto che noi "apparteniamo". Anche se restituire dipendenti governativi potrebbe sentire un po 'di sollievo nel riavere i loro posti di lavoro e stipendi, è improbabile che sia sufficiente per lenire i sentimenti negativi che hanno provato negli ultimi 16 giorni.
Oltre alle ferite psicologiche sopra menzionate, è probabile che anche i dipendenti di ritorno subiscano un calo di motivazione, morale, etica del lavoro e lealtà istituzionale. La velocità con cui recuperano da queste ferite emotive dipenderà dal modo in cui i loro supervisori e manager affrontano questi sentimenti, se lo fanno affatto.
Come manager e leader dovrebbero affrontare i sentimenti dei dipendenti di ritorno
1. Convey Reassurance: Team leader, supervisori e manager devono prendere immediatamente tempo per riunire i propri dipendenti e comunicare loro la rassicurazione. Nello specifico, hanno bisogno di trasmettere che, nonostante le definizioni governative, i dipendenti che ritornano sono sempre stati valutati e necessari e che sono stati molto persi.
2. Fatti sentire calorosamente: i capigruppo, i supervisori e i dirigenti dovrebbero fare tutto ciò che è in loro potere per far sentire i dipendenti di ritorno a loro agio e aiutarli a reintegrarsi nel posto di lavoro. Questo sarebbe un ottimo momento per spendere i soldi in contanti su alcune pizze e soda per tutti. Anche le strette di mano personali farebbero molto.
3. Siate pronti ad ascoltare: i leader di gruppo, i supervisori e i manager dovrebbero essere aperti all'ascolto dei dipendenti che devono dare voce ai loro sentimenti e devono fare ogni sforzo per convalidare i sentimenti espressi dai dipendenti (ad esempio: "Capisco perfettamente perché vi sentite quel modo."). È fondamentale consentire ai dipendenti che ritornano di sentirsi ascoltati, poiché non si sono sentiti sentiti o importanti negli ultimi 16 giorni.
4. Tensioni facili: i leader di squadra, i supervisori e i manager devono essere consapevoli delle potenziali tensioni tra i dipendenti che ritornano e i dipendenti "essenziali" rimasti sul posto di lavoro. I dipendenti essenziali probabilmente hanno avuto carichi e responsabilità più pesanti in questo periodo, ed è probabile che abbiano le proprie frustrazioni e risentimento per la situazione. Ciononostante, è fondamentale che leader, supervisori e manager facciano del loro meglio per cancellare le divisioni create tra i due gruppi e facilitare una reintegrazione.
5. Abbi pazienza: ci vuole tempo per superare i sentimenti di rifiuto, specialmente quando il rifiuto è stato molto pubblico e ha avuto implicazioni finanziarie. Team leader, supervisori e manager dovrebbero assumere che ci vorrà del tempo perché le cose tornino alla normalità e che i dipendenti recuperino i loro precedenti livelli di motivazione e produttività, e dovrebbero mostrare pazienza ogni volta che è possibile farlo.
Per ulteriori informazioni su come superare le ferite del rifiuto, dai un'occhiata a Primo soccorso emotivo: strategie pratiche per il trattamento del fallimento, del rifiuto, della colpa e di altri infortuni psicologici quotidiani (Hudson Street Press, 2013).
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