A volte, il feedback negativo è il migliore

Se vedo un altro articolo o post sul blog su come non si dovrebbe mai essere "critici" o "negativi" quando si fornisce un feedback a un dipendente o collega (o, peraltro, ai propri figli), penso che la mia testa esploderà. È incredibilmente frustrante. Questo tipo di consiglio è sicuramente ben pensato, e certamente suona bene. Dopotutto, probabilmente non assaporare il pensiero di dover dire a qualcun altro cosa stanno facendo male – almeno, è un po 'imbarazzante per chiunque sia coinvolto.

Ma evitare feedback negativi è sia sbagliato che pericoloso. Una testa sbagliata perché, quando viene consegnata nel modo giusto, al momento giusto, la critica è in realtà altamente motivante. Pericoloso perché senza la consapevolezza degli errori che sta facendo, nessuno può migliorare. Rimanere "positivi" quando il feedback del feedback ti porterà solo lontano.

Aspetta , dici. Il feedback negativo non può essere scoraggiante? Demotivante?

È perfettamente vero.

• Semplici modi per vivere più a lungo
• Che cosa fa muovere i mob di destra?
• Da Sesame Street a Mean Street-Pernottamento
• Pendolarismo: "Lo stress che non paga"
• Quanto è arrabbiato il tuo bambino?

E le persone non hanno bisogno di incoraggiamento per sentirsi sicuri? Questo non li aiuta a rimanere motivati?

In molti casi, sì.

Confuso, non è vero? Per fortuna, una brillante nuova ricerca di Stacey Finkelstein (Columbia University) e Ayelet Fishbach (Università di Chicago) fa luce sulla natura apparentemente paradossale del feedback, chiarendo perché, quando e per chi è opportuno un feedback negativo.

• Un modo per aumentare la felicità? Connettiti con My Past
• Le donne sono più etiche degli uomini?
• Amore, ambizione, felicità, animali domestici e nazionalismo
• Statine: la racchetta dei nuovi numeri
• Shaky Scientific Foundations della psicologia. Parte 2 di Phenomics: Phinal Phrontier

È importante iniziare comprendendo la funzione che servono i feedback positivi e negativi. Feedback positivo (ad esempio, ecco cosa hai fatto davvero bene … ) aumenta l' impegno per il lavoro che fai, migliorando sia la tua esperienza che la tua sicurezza. Feedback negativo (ad es., Qui è dove sei andato storto …. ), D'altra parte, è informativo – ti dice dove hai bisogno di spendere i tuoi sforzi, e offre informazioni su come potresti migliorare.

Date queste due diverse funzioni, il feedback positivo e negativo dovrebbero essere più efficaci (e più motivanti) per persone diverse in momenti diversi. Ad esempio, quando non sai veramente cosa stai facendo, il feedback positivo ti aiuta a rimanere ottimista ea sentirti più a tuo agio con le sfide che stai affrontando – qualcosa di cui i novizi tendono ad avere bisogno. Ma quando sei un esperto e sai già più o meno cosa stai facendo, è un feedback negativo che può aiutarti a fare il necessario per arrivare in cima al tuo gioco.

Come dimostrano Finkelstein e Fishbach, i novizi e gli esperti stanno davvero cercando, e motivati ​​da, diversi tipi di informazioni. In uno dei loro studi, agli studenti americani che hanno preso lezioni di francese principianti o di livello avanzato è stato chiesto se preferirebbero un istruttore che enfatizzasse cosa stavano facendo bene (concentrandosi sui loro punti di forza) o su cosa stavano facendo di sbagliato (concentrandosi sui loro errori e come correggerli). I principianti preferirono in modo schiacciante un istruttore cheerleader e concentrato sulla forza. Gli studenti avanzati, d'altra parte, preferivano un istruttore più critico che li avrebbe aiutati a sviluppare le loro abilità più deboli.

In un secondo studio, i ricercatori hanno osservato un comportamento molto diverso: impegnarsi in azioni rispettose dell'ambiente. I loro "esperti" erano membri di organizzazioni ambientaliste (ad esempio, Greenpeace), mentre i loro "novizi" erano non membri. Ogni partecipante allo studio ha stilato un elenco delle azioni intraprese regolarmente che hanno aiutato l'ambiente: cose come il riciclaggio, evitare l'acqua in bottiglia e fare docce più brevi. Hanno ricevuto un feedback da un consulente ambientale sull'efficacia delle loro azioni e gli è stata data una scelta: preferiresti saperne di più sulle azioni che prendi che sono efficaci o sulle azioni che intraprendi che non sono? Gli esperti erano molto più propensi a scegliere il feedback negativo – sulle azioni inefficaci – rispetto ai novizi.

Presi insieme, questi studi dimostrano che le persone che hanno esperienza in un dato dominio – le persone che hanno già sviluppato alcune conoscenze e abilità – non vivono in realtà nella paura di un feedback negativo. Se mai, lo cercano. Intuitivamente si rendono conto che il feedback negativo offre la chiave per andare avanti, mentre il feedback positivo semplicemente dice loro quello che già sanno.

Ma per quanto riguarda la motivazione? Che tipo di feedback ti fa desiderare di agire? Quando i partecipanti allo studio ambientale hanno ricevuto in modo casuale feedback positivi o negativi sulle loro azioni, e gli è stato chiesto quanta parte del compenso da 25 dollari avrebbe voluto donare a Greenpeace, il tipo di feedback che hanno ricevuto ha avuto un effetto drammatico sulla loro motivazione dare. Quando sono stati forniti feedback negativi, gli esperti hanno dato in media a Greenpeace ($ 8,53) in media rispetto ai novizi ($ 1,24). Ma quando è stato dato un feedback positivo, i novizi ($ 8,31) hanno dato molto più degli esperti ($ 2,92).

Per essere chiari, non sto suggerendo di non dire mai al principiante dei suoi errori, o di non lodare mai il professionista esperto per il suo eccellente lavoro. E ovviamente il feedback negativo dovrebbe sempre essere accompagnato da un buon consiglio e dato con tatto.

Ma sto suggerendo che accumulare lodi è un motivatore più efficace per il principiante che per il professionista. E sto dicendo, punto in bianco, che non dovresti preoccuparti così tanto quando si tratta di segnalare errori a qualcuno che ha esperienza. Il feedback negativo non schiaccerà la loro fiducia, ma potrebbe fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per portare le loro prestazioni al livello successivo.

Per ulteriori strategie basate sulla scienza che puoi utilizzare per raggiungere i tuoi obiettivi e diventare più felice e più sano, controlla Successo: Come possiamo raggiungere i nostri obiettivi e Nove cose Le persone di successo fanno diversamente.

Cercando di capire dove sbagli quando si tratta di raggiungere i tuoi obiettivi? Consulta la versione gratuita di Nine Things Diagnostics.

Dai un'occhiata agli omaggi che riceverai per il pre-ordine del mio nuovo libro, FOCUS!