Il costo del conflitto sul posto di lavoro può essere molto alto. Mentre il conflitto non può essere evitato, l’approccio alla sua soluzione fa la differenza. In questo post, impari a riconoscere quale attitudine e abilità aiutano a gestire in modo costruttivo il conflitto sul posto di lavoro.
Secondo il rapporto “Conflitto sul posto di lavoro e come le aziende possono sfruttarlo per crescere”, le seguenti statistiche dimostrano quanto sia diffuso il conflitto sul posto di lavoro:
Il conflitto sul posto di lavoro è un’esperienza condivisa.
Pratiche discriminatorie, pessime revisioni delle prestazioni, insoddisfazione della dogana, scontri di personalità, tutto contribuisce a creare un ambiente di lavoro stimolante.
Non è raro sentire i dipendenti lamentarsi dello stile di gestione del proprio capo. O per conoscere le rivalità tra pari.
In breve, la natura interdipendente delle squadre e delle organizzazioni, gli obiettivi e gli interessi competitivi, se non incompatibili, e la scarsità percepita delle risorse possono essere all’origine di un conflitto sul posto di lavoro.
Eppure, la presenza di conflitti non è di per sé un problema.
Ciò che segna l’esito di un conflitto sul posto di lavoro è l’atteggiamento.
Pioniere nella risoluzione dei conflitti, il defunto psicologo sociale Morton Deutsch ha identificato due atteggiamenti centrali che sviluppiamo di fronte a un conflitto.
Ricordo la masterclass, che il professor Deutsch diede alla Columbia University nell’autunno del 20000. Interagendo con studenti laureati per due ore, riassunse un impegno permanente per la pace e la risoluzione dei conflitti.
Ha detto che se dovessimo comprendere i due atteggiamenti nei confronti del conflitto e l’impatto che possono avere sulla vita di un’organizzazione, abbiamo avuto nelle nostre mani la chiave per ottenere un impatto significativo.
Morton Deutch ha spiegato che un approccio al conflitto è la competizione. Le parti in conflitto percepiscono il conflitto come un gioco a somma zero. Ci deve essere un perdente per essere un vincitore. Per me continuare a nuotare, l’altro ha bisogno di affondare.
Alcuni dei tratti di un approccio competitivo a un conflitto sono i seguenti:
Questo atteggiamento incoraggia un modello distruttivo del conflitto. Può portare a una spirale discendente di prestazioni e risultati.
L’atteggiamento opposto al conflitto è la cooperazione .
È un approccio che riconosce l’interdipendenza delle relazioni e inquadra il conflitto come un’opportunità per migliorare le prestazioni, la comunicazione e le relazioni.
Piuttosto che un gioco a somma zero, il conflitto diventa un’opportunità vantaggiosa per tutti. C’è una convinzione condivisa che tutti stiano meglio se nessuno affonda, ma tutti sono autorizzati a nuotare.
Quando la cooperazione segna l’approccio al conflitto, si osservano i seguenti modelli comportamentali:
Mantenere un approccio cooperativo non è facile quando si affrontano conflitti. È facile essere difensivi e timorosi, o aggressivi e persino arrabbiati quando percepiamo che i nostri interessi, il nostro ruolo o anche la nostra reputazione sono in gioco.
Questo è il motivo per cui le organizzazioni stanno investendo sempre di più in una solida gestione dei conflitti e nella formazione del coaching dei conflitti.
Essere in grado di mantenere un rendimento elevato in circostanze stressanti non può essere lasciato all’improvvisazione e al caso. I top performer allenano sempre la loro grinta mentale per i momenti più difficili.
Quando lavoro con i clienti o quando facilito una formazione di leadership, propongo sempre un invito: cosa succede se consideriamo il conflitto non come un problema da risolvere, ma come un invito alla crescita personale e organizzativa?
Finché vediamo il conflitto come un problema da risolvere, operiamo dallo stesso livello in cui è stato creato il conflitto.
Invece, quando vediamo il conflitto come un’opportunità per essere più grande e migliore, siamo sfidati a elevarci a una nuova qualità di pensieri, emozioni, comportamenti; siamo invitati a sviluppare ulteriori riferimenti e ad aggiornare i nostri valori e le nostre convinzioni. In definitiva, siamo incoraggiati ad aggiornare la nostra immagine di sé.
Quando riconosciamo in conflitto l’opportunità di cambiamento e trasformazione, alla fine eleviamo ed espandiamo la nostra identità.
In questo modo, riconosciamo che al di sotto del conflitto è un futuro che vuole emergere. Cioè, c’è un potenziale che vuole essere espresso, una realtà che vuole essere generata.
In altre parole, un conflitto può essere il dono più prezioso che accade alle nostre vite personali e alla vita delle nostre organizzazioni.
Aldo Civico è un allenatore, autore e antropologo. Lavora a livello globale con le aziende di Fortune 500 per aiutare i leader ad espandere la propria mente e ottenere prestazioni costantemente elevate. Ha più di 25 anni di esperienza nella risoluzione dei conflitti internazionali ed è una facoltà del Master per la risoluzione dei conflitti e dei conflitti alla Columbia University.