La maggior parte delle persone si sente frustrata, preoccupata, turbata o scoraggiata ad un certo punto durante la giornata lavorativa. Perché? Perché non sono d'accordo con il capo, non sostenere il suggerimento di un collega, o altrimenti possedere punti di vista diversi dalla maggioranza vocale. Eppure quasi nessuno di questi dipendenti condivide le proprie opinioni in modo da ottenere risultati. O si chiedono perché pensano che sia politicamente poco saggio non essere d'accordo con la maggioranza o l'autorità, o mantenere le loro opinioni divergenti dentro fino a quando alla fine non soffiano una guarnizione. Cioè, passano dal silenzio alla violenza. Nessuno dei due metodi riesce a far emergere un'idea in cui può essere inserita nella visione collettiva, e nessuno dei due metodi aiuta a migliorare le condizioni di lavoro o le relazioni.
Perché passiamo abitualmente dal silenzio alla violenza? Andiamo al silenzio perché temiamo le conversazioni cruciali. Queste sono interazioni in cui gli interessi sono alti, le opinioni divergono e le emozioni sono forti. Li temiamo perché la nostra esperienza passata ci ha insegnato che se siamo entrambi emotivi e onesti, è probabile che accadano cose cattive. Quindi andiamo al silenzio. Meglio lasciare che qualcun altro parli la sua mente, quindi rischiare la nostra stessa reputazione.
Andiamo alla violenza perché siamo così poco qualificati a tenere conversazioni cruciali. Mentre la ricerca dimostra che la capacità di tenere conversazioni cruciali è la chiave per influenzare, l'efficacia lavorativa e anche il successo coniugale, molti di noi hanno poca o nessuna formazione formale sull'argomento. Sfortunatamente, abbiamo sviluppato il nostro stile attuale guardando i nostri genitori, amici ed ex capi. Quando decidiamo di parlare, inevitabilmente traiamo dalle abilità mediocri esemplificate da questi modelli di ruolo e finiamo per usare sarcasmo, umorismo caustico, viaggi di colpa, tattiche di dibattito e altre forme di violenza verbale. Alla fine notiamo che siamo nei guai per aver detto qualcosa e siamo tornati al silenzio. Passiamo dal silenzio alla violenza e viceversa, e non è piacevole.
La buona notizia è che non deve essere così. Quando impieghiamo le abilità di conversazioni cruciali, possiamo elevare la nostra capacità di influenzare le decisioni, migliorare le relazioni e parlare le nostre menti in un modo che viene ascoltato. Utilizza i seguenti suggerimenti per aumentare le tue capacità:
