La maggior parte di ciò che hai imparato sulla risoluzione dei conflitti è spesso sbagliato. O almeno è inefficace sul posto di lavoro tra persone con potere disuguale. Da decenni conduciamo workshop sulla risoluzione dei conflitti e spesso i partecipanti ci chiedono: "E se hai un conflitto con qualcuno con più potere?" Oppure, "Le persone che lavorano per me non sembrano essere disposte a non essere d'accordo con me . Cosa posso fare per renderli più sinceri? "E ci siamo resi conto che né noi né nessun altro abbiamo avuto grandi risposte a queste domande. Come possiamo arrivare a vincere quando le differenze di potere interferiscono?
L'intera idea dei negoziati win-win è stata inizialmente resa popolare dal libro di successo "Getting To Yes". Fino ad oggi è un grande libro, uno dei libri più innovativi e penetranti mai scritti sul conflitto e la negoziazione. Ma anche GTY ha poco da dire sui disaccordi quando il potere è ineguale.
Tuttavia, una nuova app interattiva gratuita sviluppata dal nostro team presso la Columbia University va oltre offrendo strategie per gestire i disaccordi su e giù per la catena alimentare sul lavoro. L'App Making Conflict Work ti mostra esattamente cosa fare per raggiungere i tuoi obiettivi a seconda del tipo di leader per cui lavori. E mostra ai leader come far sì che i subordinati siano più sinceri, più creativi e si assumano la responsabilità dei problemi invece di aspettare che gli venga detto cosa fare. L'app riprende il punto in cui GTY e altri grandi libri sulla risoluzione dei conflitti si interrompono: parla direttamente di come affrontare i disaccordi quando l'altra parte è il tuo capo, o sei il capo e vuoi che gli altri siano più onesti con te.
L'app, basata sulla ricerca pubblicata nel nostro ultimo libro, Making Conflict Work (e in un recente articolo su Journal of Organizational Behaviour), è ora disponibile gratuitamente su Apple Store (per iPhone) e su Google Play (per Android) . L'app accompagna lo spettatore attraverso 5 brevi domande, quindi offre strategie e tattiche specifiche per risolvere i conflitti in modo costruttivo in una varietà di situazioni diverse.
La risoluzione dei conflitti dovrebbe essere più che un conflitto sparire, o accettare di non essere d'accordo, o addirittura di trovare un terreno comune. Si tratta davvero di raggiungere i tuoi obiettivi quando qualcun altro non è d'accordo con te. Forse sei un leader o un imprenditore e vuoi che i tuoi dipendenti condividano le loro idee migliori invece di giocare sul sicuro, o vuoi che affrontino i problemi e prendano decisioni senza aspettare che gli venga detto cosa fare. Se lo vuoi, devi lasciar andare i disaccordi. Devi convincere la gente a parlare apertamente. La nuova app ti mostra come.
Se non hai mai lavorato per un capo che domina durante i disaccordi, un giorno lo farai. Tutti fanno tempo con un dittatore. Potresti scegliere di soffrirne per il tuo stipendio e sperare che le cose cambino, ma l'app può dirti come fare di più. Ti mostra come raggiungere i tuoi obiettivi anche quando il tuo capo non sembra preoccuparsi di loro. Chiamiamo questo approccio "appeasement strategico" e ti mostra come aumentare il tuo potere informale anche quando il tuo titolo rimane lo stesso.
Il lavoro di squadra è grandioso, ma a volte il lavoro di squadra ostacola i tuoi obiettivi invece di aiutarli a raggiungerli. Ci sono persino momenti in cui il lavoro di squadra ostacola gli obiettivi dell'organizzazione. Mentre possiamo immaginare le grida di "Blasphemy!" Da mediatori, esperti di team building e molti leader, è vero. Il lavoro di squadra può portare a inefficienze o addirittura a fallimenti. Per quanto sia prezioso, ci sono situazioni e conflitti in cui la cosa migliore che puoi è lavorare attorno al team. La nuova app ti mostra quando e come.
Non dirai che molti esperti di risoluzione dei conflitti dicono questo, ma pensiamo anche che dominare i tuoi dipendenti durante i disaccordi, se usati in modo intelligente e con parsimonia, sia necessario e costruttivo. Essere eccessivamente collaborativi o comprensivi di fronte ai conflitti con i dipendenti al lavoro può minare la tua autorità, diminuire il morale e lasciare il personale confuso e demotivato. Proprio come può essere distruttivo dominare troppo i conflitti con le persone che lavorano per te, può essere distruttivo non farlo abbastanza. La nostra nuova app mostra come utilizzare il potere durante i disaccordi in modi che si adattano alla situazione specifica e servire l'organizzazione a lungo termine.
Se conosci qualcuno al lavoro che è molto abile nel risolvere i disaccordi su e giù per l'organizzazione, diremmo che la persona è alta nell'Intelligenza dei Conflitti. Questo è il nostro termine per descrivere le conoscenze e le abilità necessarie per trasformare l'energia del conflitto in qualcosa di positivo piuttosto che in qualcosa di distruttivo. Qualcuno in alto nell'intelligence dei conflitti sa come far emergere l'onestà e le migliori idee dai subordinati, facendo in modo che non abbiano paura di dire quello che pensano veramente. Una persona intelligente in conflitto sa come essere in disaccordo con il proprio capo, o quando tacere e trovare altri modi per raggiungere un obiettivo significativo.
Molti di noi rimangono bloccati in uno o due modi cronici per rispondere ai conflitti sul posto di lavoro – e quindi perdiamo molte opportunità per fare le cose e costruire relazioni più forti. La nostra ricerca mostra che le persone che sono più adattive di fronte al conflitto sono più felici e più sane sul lavoro. Ma questo richiede conoscenza, abilità e pratica. L'app Making Conflict Work mostra come.