Questo post è stato co-autore di Grace Mabie (Williams College class del 2019) e Nate Kornell. Le storie del fornaio e del barista sono di Grace, il dentista è di Nate.
Se sei come noi-umani-probabilmente ti piacciono certi tipi di articoli. Dovrebbero essere brevi. Dovrebbero aumentare la tua capacità di dominare il mondo. I loro messaggi dovrebbero essere semplici e saggi. Seguendo il loro consiglio dovrebbe essere facile. E divertimento. Non dovrebbero esserci aspetti negativi. Dovrebbe essere una soluzione vantaggiosa per tutti per voi. Le intuizioni dovrebbero essere universalmente veritiere. Dovrebbero essere del tutto ovvi quando ci pensi, ma relativamente sconosciuti. E, oh che diamine, perché accontentarsi del secondo migliore: il consiglio dovrebbe essere supportato da una solida ricerca scientifica.
Questo articolo offre tutto questo.
Senza ulteriori indugi, ecco alcuni consigli su come vivere circondati da una calda luce di buona volontà, rendere le persone come te e ottenere cose gratis.
Lezione 1: fai i complimenti
Mentre un giorno vagavo per la sezione dei panifici di un Whole Foods, vidi una composizione dettagliata di torte e cupcakes splendidamente decorati. Ho detto alla donna che li ha fatti che erano belli. Lei sorrise, chiedendomi di resistere mentre scivolava nella schiena, tornando con un’intera scatola di cupcakes che era caduta o danneggiata in qualche altro modo. Mi ha detto che non poteva venderli, ma voleva che qualcuno li godesse.
Potrei dire che era orgogliosa dei suoi cupcakes e ha messo il suo cuore e la sua anima per decorarli, così ho riconosciuto di apprezzare quello che stava facendo.
Guarda che è tutto il trucco. Se qualcuno vuole essere complimentato, complimentati con loro.
Sembra ovvio, giusto? Si. È ovvio. Ma la maggior parte delle persone non passa molto tempo a complimentarsi con gli estranei. O anche i loro amici, del resto. Quanti complimenti hai dato la scorsa settimana? Puoi aumentarlo?
Ecco l’idea scientifica chiave: quando hai una visione positiva di te stesso, sei felice (Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K., 1999). I complimenti aumentano l’autostima, il che aumenta quindi la felicità e la soddisfazione del ricevente (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000). Quando qualcuno riceve un complimento succedono due cose: a loro piace di più il complimentatore e diventano più compiacenti (Grant, Fabrigar & Lim, 2010; Tal & Gal, 2017).
Lezione 2: creare fiducia
Ecco un altro esempio. Alcuni mesi fa, i miei amici ed io eravamo in un bar affollato a Boston, ridendo e divertendoci. Uno dei baristi, con le bretelle illuminate al neon, ballava e faceva trucchi con le bottiglie prima di versarle. Mi sono avvicinato fiduciosamente a lui. “Cool bretelle e belle mosse di danza. Sembra che tu abbia una buona personalità, “dissi. Sorrise. Era un’interazione di 10 secondi, senza un grosso problema, in una notte in cui ne aveva centinaia, ma non lo dimenticò. Circa un mese dopo, sono tornato in quel bar e il barista danzante ha ricordato il mio nome e mi ha offerto un drink gratuito.
Ero sincero. Ma se non fossi stato, non avrebbe avuto importanza. Si è fidato di me, quindi ho tratto beneficio dalla sua buona volontà. La fiducia è un fattore chiave per incoraggiare la generosità (Habibov, Cheung e Auchynnikava, 2017, Mayer, RC e Gavin, MB, 2005), oltre alla cooperazione (Gambetta, 1988). Può persino migliorare le relazioni sociali ed eliminare pregiudizi (Blau, 1964, Vermue, M., Seger, CR, & Sanfey, AG, 2018).
Allora perché il barista e il fornaio si fidano di me? Semplice: perché quello che ho detto sembrava vero. Ho detto che erano fantastici e pensavano che avessi ragione. Ciò è dovuto a un fenomeno chiamato bias di conferma, che dice che accettiamo facilmente le informazioni che confermano le convinzioni che già possediamo (Nickerson, 1988); in fondo, crediamo di essere buoni e che le nostre lodi siano ben meritate (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000; Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K., 1999). Prendiamo i complimenti come fatti, ma proviamo a razionalizzare e screditare le critiche. Perché un barista dovrebbe pensare che stavo mentendo quando gli ho detto che era ben vestito e figo? Dopotutto, ha fatto di tutto per acquistare quelle bretelle, anche se gli era stata fornita una coppia più generica con la sua uniforme. Perché un panettiere pensava che io fossi malizioso quando le dissi che i dolci che lei produceva erano belli? Ha dedicato molto tempo ed energia alla creazione di questi dessert, e il pregiudizio di conferma suggerirebbe che credeva di meritare lodi.
Tuttavia, abbiamo un consiglio su come fare i complimenti: con fiducia. Per migliorare la fiducia, è essenziale apparire inequivocabili e sicuri di sé (Gutierrez-Garcia, A., Calvo, MG, Eysenck, MW, 2018). Aiuta anche a sorridere. Le persone sono a proprio agio da coloro che sono socialmente a proprio agio. Queste qualità ti rendono simpatico e facile parlare. (Bielak, Moscovitch e Waechter, 2018).
E quindi, un complimento ben diretto è un ottimo modo per stabilire la fiducia e iniziare una relazione forte.
Lezione 3: Quando questo si ritorcerà contro
Ecco un avvertimento. Quando fai un complimento, se sembri che stai cercando di ottenere qualcosa, si ritorcerà contro. Ad esempio, fare la doccia a un poliziotto con i complimenti dopo che ti sei fatto trascinare. Cattiva idea.
Pertanto, dobbiamo modificare la nostra strategia. Sii meno assertivo. Come un astuto pugile, aspetta, apri la tua apertura e poi attacca. Se vieni trascinato, concorda con l’ufficiale. Lui o lei ha ragione. Stavi accelerando. Meritavi di essere trascinato Dovevi imparare una lezione. L’ufficiale crederà che tu sia onesto a causa del buon vecchio pregiudizio di conferma: stai sostenendo una convinzione preesistente che lui o lei stia facendo un buon lavoro. Questa onestà porterà fiducia, simpatia e generosità (Mayer, RC, Davis, JH e Schoorman, FD, 1995; Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018; Habibov, Cheung & Auchynnikava, 2017; Mayer, RC e Gavin, MB, 2005), che renderà l’agente più propenso a lasciarti andare.
In breve, non sei desideroso di dare un complimento. Non stai cercando di ottenere nulla. Stai ammettendo la sconfitta. È solo che, beh, se ti costringono a dare un’opinione, devi essere onesto! E se la verità sembra essere piena di consenso e complimenti, così sia.
Lezione 4: chi dovresti complimentarmi
I tuoi più grandi fan si preoccuperanno maggiormente dei tuoi complimenti. Questo ti dà un grande potere e una grande responsabilità.
Due settimane fa, durante la settimana dei finali, ero seduto con uno studente che conosco bene. Era in preda a molteplici crisi di fine semestre, ma lei lo teneva insieme. Mi fermai, la fissai solennemente negli occhi e, con totale onestà, le complimentai. Ha iniziato a singhiozzare.
Sono un professore, quindi gli studenti mi rispettano automaticamente (fino a quando non mi conoscono, ovviamente). Questo rende i miei complimenti colpiti duramente. Se complimentarmi con uno sconosciuto è come se li avessi sparati con una pistola ad acqua. Se do un complimento sincero, autentico a uno studente, a qualcosa di cui sono esperto (ad esempio, i loro paragrafi e non le loro fotografie), è più simile a un firehose.
I complimenti generano fiducia, come abbiamo detto sopra.
Non sottovalutare la fiducia. Senza fiducia, non puoi davvero dare una critica significativa allo studente. Farà male, ti risentiranno e potrebbero non ascoltare. Quando crei fiducia è come buttare i cuscini sul pavimento. Più tardi, quando dai una critica significativa, lo studente avrà un atterraggio più morbido e si riprenderanno. Se si fidano di te, ascolteranno. Almeno, questo è quello che ho.
La parte di responsabilità è, sarebbe deprecabile usare questo come un trucco. Non abusarne mai. È una parte seria di essere un buon insegnante. Lo faccio solo se mi interessa davvero di loro e il complimento è sincero. E io non lo faccio per me.
Non stiamo parlando solo con gli insegnanti, però. Che mi dici degli affari? Molti dipendenti cercano di baciarsi con il loro capo complimentandosi con loro. Va bene, finché è meritato, vai avanti. Ma hai le tue priorità all’indietro. Un buon manager caccia le occasioni per complimentarsi con le persone sotto di lei, non sopra di lei. Questi sono i complimenti che contano.
Questo vale oltre a insegnanti e manager. Si applica a tutti. Non importa chi tu sia, qualcuno rispetta la tua opinione e questo ti dà l’opportunità di diffondere la buona volontà. Se sei un dirigente di scuola superiore, complimenti a una matricola. Diamine, se ti piace il buon cibo, complimenti allo chef.
Quindi, chi dovresti fare i complimenti? Presta particolare attenzione alle persone che si preoccupano di ciò che pensi. Ma complimenti a tutti. In realtà, ci sono due scuole di pensiero qui. Mr. Rogers è stato gentile con tutti. Anthony Bourdain è stato gentile con le persone fredde e si rivolge a bulli e cretini. Ma in ogni caso, ci sono molte persone che puoi complimentarmi.
Lezione 5: Consigli pratici
Quindi come fai a fare questo? Potrebbe essere necessario aggiornare il tuo software mentale. Prova ad installare un sistema radar con un solo lavoro: cercare le occasioni per fare un complimento. Quando rileva un’opportunità, gli allarmi dovrebbero lampeggiare, le luci rosse dovrebbero iniziare a lampeggiare, i piccoli tecnici immaginari dovrebbero iniziare a correre in giro urlando in tutti i settori del tuo cervello, e dovresti entrare in azione. (Non è necessario installare un sistema radar per cose che ti fanno incazzare-che viene integrato.)
Il tuo nuovo sistema radar dovrebbe rispondere a due trigger.
Il grilletto dovrebbe sparare quando pensi che qualcuno abbia fatto qualcosa di fantastico. Diglielo solo Come l’altro giorno in cui ho detto al mio igienista dentale che ha fatto un ottimo lavoro. Lo ha fatto, l’ho detto, e entrambi ci siamo goduti una calda luce di buona volontà. Inoltre, mi ha dato un po ‘di filo interdentale. Ma la buona volontà è stata la mia vera ricompensa.
Il grilletto due dovrebbe sparare quando puoi dire a qualcuno che vuole essere complimentato. Lo vedrai molto. Come alcuni giorni dopo, il mio dentista ha cercato di estrarre il mio dente per due ore, con me sotto anestesia semiautomatica, e alla fine ha rinunciato. Era inutile e doloroso. Quando finì, sorrisi, gli strinsi la mano e mi complimentai per il suo impegno e dedizione. Ero sincero, ma avrei potuto mentire. Non avrebbe avuto importanza. Finché non pensano che tu stia cercando di manipolarli, loro ti crederanno. Dici qualcosa di carino, sono così sicuri che sia vero, è come se avessi detto loro che il cielo è blu. Cosa faranno, dubiti di te? Saranno come, “Finalmente, qualcun altro ha notato il colore del cielo!”
E a proposito, il complimento è stato un vantaggio. Era felice, ho degli amici nello studio di quel dentista e non mi ha fatto pagare la visita.
Riferimenti
Blau, PM (1964). Scambio e potere nella vita sociale. New York, NY: Wiley.
Gambetta, D. (1988). Fiducia: fare e rompere le relazioni di cooperazione. New York, NY: Basil Blackwell.
Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K. (1999). Egocentrismo quotidiano e problemi interpersonali quotidiani. In RM Kowalski e MR Leary (Eds.), La psicologia sociale dei problemi emotivi e comportamentali: Interfacce di psicologia sociale e clinica (pp. 69-95). Washington, DC, Stati Uniti: American Psychological Association.
Grant, NK, Fabrigar, LR, e Lim, H. (2010). Esplorare l’efficacia dei complimenti come tattica per garantire la conformità. Psicologia sociale di base e applicata, 32 (3), 226-233.
Gutierrez-Garcia, A., Calvo, MG, Eysenck, MW (2018). Ansia sociale e individuazione di inaffidabilità facciale: profili oculomoter spazio-temporali. Ricerca sulla psichiatria 262, 55-62
Habibov, N., Cheung, A., & Auchynnikava, A. (2017). La fiducia sociale accresce la volontà di pagare le tasse per migliorare l’assistenza sanitaria pubblica? Analisi variabile strumentale cross-country cross-country. Scienze sociali e medicina, 189, 25-34.
Mayer, RC, Davis, JH, & Schoorman, FD (1995). Un modello integrativo di fiducia organizzativa. Accademia di revisione della gestione, 20, 709-734
Mayer, RC e Gavin, MB (2005). Fiducia nella gestione e nelle prestazioni: chi si occupa del negozio mentre i dipendenti guardano il capo? Academy of Management Journal, 48, 874-888.
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Nickerson, RS (1998). Distorsione di conferma: un fenomeno onnipresente in molte forme. Revisione di Psicologia generale, 2 (2), 175-220.
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